Il giocatore del Bangladesh ha riscontrato una restrizione sul suo account Megapari a causa di una "Richiesta di documenti". Nonostante avesse inviato i documenti di identità e ufficiali richiesti, non ha ricevuto alcuna risposta dal team di sicurezza e non ha potuto accedere ai suoi fondi. La comunicazione con l'assistenza tramite chat non è stata d'aiuto, lasciandogli la sensazione che il casinò stesse intenzionalmente ritardando la procedura. Abbiamo spiegato che la verifica KYC è un passaggio di sicurezza obbligatorio e abbiamo richiesto maggiori dettagli sui documenti inviati per poter procedere con la revisione. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.
Megapari Casino - L'account del giocatore è stato bloccato e i fondi sono stati confiscati.
Caso chiuso
Importo:: ৳45.000
Megapari Casino
Indice di sicurezza 8.8 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneDi recente ho riscontrato una restrizione di "Richiesta di documenti" sul mio account Megapari. Seguendo le loro istruzioni, ho raccolto tutti i documenti di identità e i documenti ufficiali necessari per verificare il mio account e li ho inviati direttamente al Dipartimento di Sicurezza di Megapari via e-mail.
Tuttavia, da quando ho inviato i miei documenti, il team di sicurezza ha completamente ignorato le mie email. Sono passati diversi giorni e non ho ricevuto alcuna risposta, aggiornamento o conferma da parte loro. Il mio account rimane bloccato e i miei fondi sono completamente inutilizzabili.
Quando contatto l'assistenza clienti tramite chat, gli operatori si rifiutano di fornirmi informazioni utili e si limitano a dirmi di aspettare un'email che non arriva mai. Ho la sensazione che il casinò stia usando tattiche dilatorie intenzionali per trattenere i miei soldi.
Ho allegato a questo reclamo tutte le prove necessarie, tra cui l'e-mail originale in cui mi venivano richiesti i documenti, le mie e-mail di risposta con i documenti allegati e le prove ufficiali delle transazioni di deposito/prelievo.
Chiedo gentilmente al team di Casino Guru di intervenire, contattare la direzione di Megapari per mio conto e aiutarmi a ottenere la verifica del mio account in modo da poter prelevare i miei fondi.
Grazie per il vostro aiuto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per le difficoltà che sta riscontrando.
Vi preghiamo di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che l'account e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questa fase con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completata, viene effettuata per proteggervi e prevenire qualsiasi uso improprio del vostro account.
Per comprendere meglio la sua situazione e far progredire la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
- Il casinò ha richiesto di recente documenti aggiuntivi? In caso affermativo, quali?
- Nel tuo account sono presenti documenti attualmente in attesa di verifica?
Spero sinceramente che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questa questione il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
TraduzioneCiao anik143,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
