Il giocatore dalla Spagna aveva richiesto la chiusura del suo account a causa di un problema di dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò lo ha riaperto contro la sua volontà. Di conseguenza, ha perso 2.000 € e ha chiesto un rimborso per tale importo. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto un totale di 300 € dal casinò a seguito di un accordo reciproco. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver confermato l'esito positivo con il giocatore.
Megapari Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ma riaperto.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.000 €
Megapari Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Buon pomeriggio,
Il 10 dicembre ho richiesto la chiusura completa del mio account a causa del mio problema di dipendenza. Sono escluso nel mio paese, ma mi permettono ancora di giocare.
Ho inviato un'email chiedendo la chiusura del mio account senza possibilità di riapertura. L'hanno chiuso, ma a causa della mia dipendenza, ho chiesto che venisse riaperto nonostante sapessero del mio problema. L'hanno riaperto e ho giocato e perso 2.000 €. Chiedo il rimborso dei soldi della chiusura dell'account tramite
Spero che tu possa aiutarmi.
Grazie
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Juan2287,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Hai ricevuto conferma della chiusura del tuo account?
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Domenica
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Sì, grazie mille, come ho allegato, hanno chiuso il conto e poi ho chiesto di riaprirlo anche se avevo detto che non lo facevano, che a loro non importa, vogliono solo i soldi delle persone.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Juan2287, hai ricevuto una conferma dal casinò in merito alla chiusura del tuo account dopo la tua richiesta e prima di inviare l'e-mail in cui affermavi che era stato un errore chiedere la chiusura?
Il tuo conto casinò è attualmente aperto?
La chat live che hai condiviso non mostra che il tuo account del casinò è stato chiuso; fornisce solo indicazioni su come riaprirlo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Buongiorno! Ci scusiamo sinceramente per la situazione. L'account è già stato bloccato e abbiamo risolto il problema con il giocatore.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per le informazioni.
Caro Juan2287, potresti confermare che la questione è stata risolta?
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Pubblico
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1 anno fa
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Abbiamo raggiunto un accordo, ma loro non lo stanno rispettando. Io aspetto da giovedì quanto concordato e finora non ho ricevuto nulla.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Juan2287,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Se fossimo arrivati a un accordo di 300 €, la colpa sarebbe stata mia, perché pensavo che non mi avrebbero pagato, invece mi hanno dato 300 €.
Grazie
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Juan2287,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Domenica
Casinò.Guru
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