Megapari Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho depositato e utilizzato la piattaforma normalmente e, col tempo, il mio importo totale depositato ha raggiunto circa ₹1.00.000. Quando ho provato a prelevare, il mio account è stato sottoposto a verifica estesa.

Ho fornito tutti i documenti e le spiegazioni richiesti dal team di sicurezza. Nonostante ciò, il mio account è stato chiuso dopo una lunga e stressante procedura. Di conseguenza, i fondi depositati sono diventati inaccessibili.

Il processo di verifica era poco chiaro e incoerente e la comunicazione sembrava unilaterale

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Potresti cortesemente specificare quali documenti hai inviato al casinò per il KYC?
• I tuoi documenti sono stati esaminati e approvati dal casinò prima della chiusura del tuo account?
• Quale motivo ti è stato comunicato dal casinò in merito alla chiusura del tuo account?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Cara Veronika,

Grazie per avermi permesso di chiarire ulteriormente il mio caso. Vorrei fornirvi un riassunto completo e accurato, inclusa un'importante correzione.

Dettagli del gameplay:

Giocavo principalmente a scommesse sul calcio e, occasionalmente, a Dragon Tiger. Tutte le partite venivano gestite manualmente da me, senza software di terze parti o metodi scorretti.

Utilizzo bonus:

Non ho utilizzato alcun bonus. Tutte le giocate e le vincite si basavano esclusivamente sui miei depositi.

Cronologia delle perdite e blocco del conto:

Un giorno prima del mio ultimo deposito, ho subito una perdita di circa 500 USDT. In quel momento, il mio conto è rimasto attivo e senza restrizioni.

Successivamente, ho depositato ₹50.000 e il mio saldo è aumentato grazie al normale gioco. Solo dopo questo periodo di vincita il mio account è stato bloccato, il che è una preoccupazione importante.

KYC e cooperazione:

Ho inviato tutti i documenti KYC richiesti e ho collaborato pienamente durante il processo di verifica. Il mio account è rimasto attivo dopo l'invio dei documenti.

Accusa di account multipli:

Confermo chiaramente di avere un solo account personale MegaPari e di non aver mai creato o gestito più account personalmente.

È possibile che un membro della famiglia abbia un account indipendente; tuttavia, non ho accesso, controllo o coinvolgimento in alcun account diverso dal mio. Vivo e lavoro lontano dalla mia famiglia e non condivido dispositivi, connessioni Internet o credenziali di accesso.

Importante correzione riguardante i fondi:

Vorrei chiarire che né l'importo del mio deposito né le mie vincite mi sono stati restituiti.

Pertanto, il problema non si limita alle sole vincite, ma riguarda anche il mancato rimborso dei fondi da me depositati, nonostante non sia stata dimostrata alcuna violazione personale da parte mia.

Motivo della chiusura:

L'unica ragione comunicatami per la chiusura dell'account è stata una presunta violazione di più account, che nego rispettosamente a livello personale.

Chiedo rispettosamente una revisione indipendente e imparziale, incentrata su:

Prova di utilizzo personale di più account

La tempistica del blocco (dopo le vincite)

Chiarimento sul motivo per cui sia il deposito che le vincite rimangono trattenuti

Grazie per il tempo e il supporto. Spero sinceramente che questa questione possa essere risolta in modo trasparente ed equo.

Caro Abhishek77 ,

Grazie per il suo messaggio dettagliato e per aver dedicato del tempo a spiegare la sua posizione. Comprendiamo quanto questa esperienza sia stata difficile e stressante per lei e vorremmo affrontare la situazione in modo chiaro e obiettivo.

Durante il processo di verifica, il Team di Sicurezza ha sollevato una questione relativa alla registrazione di più account. Nel corso di questa comunicazione, è stato accertato che i Termini e Condizioni di Megapari erano stati violati, in particolare la Sezione 6 - Conti, Depositi e Prelievi, e in particolare:

6.1 Conti

Ogni cliente registrato può avere un solo account. I clienti possono registrare un solo account per nucleo familiare, indirizzo, indirizzo e-mail, indirizzo IP, carta di credito o di debito, portafoglio elettronico o metodo di pagamento elettronico. Le persone altrimenti associate a un cliente non sono autorizzate a registrarsi sul sito web.

Questa regola si applica indipendentemente dall'intenzione. Anche se gli account vengono creati o gestiti da persone associate o familiari, tale sovrapposizione costituisce comunque una violazione dei Termini e Condizioni accettati al momento della registrazione.

Al termine dell'indagine, l'esito è stato determinato in conformità alla Sezione 6.5 – Conti, depositi e prelievi, che stabilisce:

6.5 Conti

Al termine dell'indagine, la società potrà prendere qualsiasi decisione ritenga giusta e ragionevole, tra cui l'annullamento di tutte le vincite e il rimborso del saldo del conto all'inizio dell'indagine (al netto di eventuali vincite annullate) dai conti principali e duplicati.

Sulla base dei risultati dell'indagine, tutte le vincite sono state annullate in conformità con i Termini e Condizioni. Allo stesso tempo, confermiamo che tutti gli obblighi finanziari nei tuoi confronti sono stati adempiuti . Secondo i nostri registri, l'importo totale da te prelevato ha superato l'importo totale da te depositato, il che significa che i fondi da te depositati non sono stati trattenuti.

Comprendiamo la tua preoccupazione riguardo alle tempistiche di chiusura dell'account. Tuttavia, le verifiche e i controlli di sicurezza vengono attivati da indicatori di rischio e non sono collegati esclusivamente a vincite o perdite. La decisione si è basata esclusivamente sul rispetto dei Termini e Condizioni e sui risultati dell'indagine, non sui risultati di gioco.

Ci rammarichiamo che questa situazione vi abbia causato insoddisfazione e riconosciamo quanto l'esito sia stato deludente per voi. Allo stesso tempo, dobbiamo sottolineare che la decisione è stata presa nel rigoroso rispetto delle regole accettate al momento dell'iscrizione ed è definitiva.

Grazie per aver condiviso il tuo punto di vista e per la tua collaborazione durante il processo.

Vi ringraziamo per la comprensione.

Confermo chiaramente di avere un solo account personale e di non aver mai creato o gestito più di un account. Ho collaborato pienamente durante la verifica e ho risposto onestamente a tutte le domande. Non ho mai ammesso di utilizzare più account personali.

È importante sottolineare che non ho mai richiesto o utilizzato alcun bonus sulla piattaforma. L'uso improprio di più account è in genere associato all'abuso di bonus; tuttavia, poiché non ho utilizzato alcun bonus, non c'era alcun incentivo o motivo logico per me di creare o beneficiare di più account.

Ho 25 anni e vivo in modo indipendente, lontano dalla mia famiglia per motivi di lavoro. Per quanto riguarda l'associazione familiare, è possibile che un membro della famiglia abbia un account indipendente. Tuttavia, non ho accesso, controllo o coinvolgimento in alcun account diverso dal mio. Non condivido dispositivi, connessioni Internet, metodi di pagamento o credenziali di accesso con nessuno.

Sono preoccupato anche per la tempistica dell'azione relativa all'account.

Il mio account non è stato soggetto a restrizioni durante le perdite e mi è stato permesso di continuare a giocare anche quando il mio saldo superava l'importo depositato. Tuttavia, dopo il mio ultimo deposito e le successive vincite, il mio account è stato bloccato.

Ciò crea l'impressione che l'azione sia stata intrapresa solo dopo il mio deposito e le mie vincite, il che solleva preoccupazioni circa la coerenza e l'equità nell'applicazione dei Termini.

Per quanto riguarda i depositi, riconosco che alcuni dei miei fondi depositati sono stati restituiti. Tuttavia, il deposito effettuato il 24 dicembre non mi è stato restituito. Pertanto, l'affermazione secondo cui tutti i depositi sono stati restituiti per intero non è corretta.

Non cerco un trattamento speciale. Chiedo rispettosamente una valutazione equa, trasparente e basata sulle prove, che includa:

Prova concreta dell'utilizzo personale di più account

Prova verificabile del rimborso della caparra del 24 dicembre o della sua immediata restituzione

Chiarimenti sulla tempistica del blocco dell'account in relazione ai risultati del gioco

Vorrei chiarire un punto riguardante il metodo di pagamento utilizzato, per evitare qualsiasi malinteso.

In un'occasione, ho utilizzato un metodo di pagamento diverso solo perché il mio UPI non funzionava temporaneamente. L'ho fatto solo per completare un deposito legittimo e non per creare, gestire o beneficiare di un account aggiuntivo.

Vorrei affermare chiaramente che:

Ho solo un account personale

Non ho controllato o gestito nessun altro account

L'utilizzo di un metodo di pagamento non era collegato a più account o ad alcuna attività bonus

Non c'era alcuna intenzione di aggirare le regole, solo una necessità pratica dovuta a un problema tecnico

Comprendo l'importanza delle regole sui metodi di pagamento e chiedo rispettosamente che questa situazione venga considerata nel suo contesto, soprattutto perché non vi è alcuna prova di controllo condiviso dell'account o di uso improprio da parte mia.

Grazie per la comprensione e la giusta considerazione.

Gentile rappresentante del Casinò Megapari,

Grazie per averci contattato e per aver fornito ulteriori informazioni in merito al reclamo del giocatore.

Potresti fornirci maggiori dettagli sulle accuse di account multipli associati a questo giocatore? In particolare, apprezzeremmo qualsiasi prova o spiegazione pertinente a supporto di questa affermazione. Ti preghiamo di inoltrare i dettagli a [email protected] .

Caro Abhishek77,

Potresti fornirci maggiori informazioni riguardo all'altro metodo di pagamento che hai menzionato?

Hai utilizzato un metodo di pagamento che non ti appartiene per depositare denaro nel casinò? In tal caso, specifica di chi è stato utilizzato il metodo di pagamento e in quali circostanze.

Grazie in anticipo per la collaborazione.