Megapari Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi di verifica.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Megapari Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti gentilmente inoltrarti le foto dei documenti a cui fa riferimento l'assistenza clienti del casinò nelle sue risposte?
• Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Egregio signor Tomas,

Ho inviato al tuo indirizzo email il documento e i dettagli richiesti: [email protected]

Grazie per il vostro supporto in questa vicenda.

Ora non rispondono più alle mie email, nonostante abbia inviato i documenti richiesti.

Ciao ansh2929 ,

Abbiamo esaminato attentamente il suo caso.

La informiamo che il nostro Dipartimento di Sicurezza ha richiesto il documento originale, che non è ancora stato fornito nel formato richiesto.

Vi preghiamo gentilmente di tornare alla procedura di verifica e di inviare il documento originale richiesto, in modo che il processo di revisione possa essere completato.

Una volta soddisfatti tutti i requisiti, la verifica del tuo account sarà completata e tutte le funzionalità saranno ripristinate.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Cordiali saluti,

Team Megapari

Gentile Casinò Megapari

Ho inviato la foto da entrambi i lati, poi lei stesso ha menzionato via email che era necessario il file PDF originale protetto da password, scaricato direttamente dal sito governativo, per la verifica, e io ho inviato il file PDF crittografato con password. Ma ora mi chiede di nuovo lo stesso documento, il che non ha alcun senso. Ho a disposizione solo i documenti che le ho già inviati e ricordo che si trattava di documenti validi, gli stessi che ho utilizzato per la procedura KYC del mio conto bancario. Senza ulteriori indugi, le chiedo di aprire il mio conto e di abilitare il prelievo, dato che ho già inviato i documenti richiesti. Non posso inviare altro.

Grazie

Caro ansh2929 ,

Come già comunicato, vi è stato richiesto di fornire le seguenti informazioni:

Gentile cliente, la preghiamo di fornirci il documento e-Aadhaar originale in formato PDF, scaricato direttamente dal sito ufficiale del governo.

Il nostro team di sicurezza è attualmente in attesa di ricevere il documento originale. Si prega di scaricarlo dal portale governativo ufficiale e di inviarlo all'indirizzo email del Dipartimento di Sicurezza.

Si prega di notare che la modifica di questo file o la sua apertura con programmi di terze parti è severamente vietata. Qualora il file inviato risulti danneggiato o mostri segni di utilizzo con software esterni, la verifica verrà considerata non riuscita in conformità con i Termini e Condizioni dell'azienda.

Attendiamo i file richiesti per procedere con la procedura di verifica.

Cordiali saluti,

Team Megapari

Caro Megapari

Non so come o perché modificarlo. Ho inviato direttamente il file PDF scaricato dal portale governativo, che ho utilizzato per la verifica dell'identità del mio conto bancario e per altri scopi in cui è richiesto un documento d'identità. Come potete quindi affermare che non sia accettabile? È protetto da password e la firma è stata convalidata. Quindi, non fatemi perdere tempo e completate la verifica.

Grazie

Caro ansh2929 ,

Come già comunicato, il nostro team di sicurezza richiede il documento PDF originale dell'e-Aadhaar, scaricato direttamente dal portale governativo ufficiale, per completare la procedura di verifica.

Vi ricordiamo gentilmente di seguire attentamente le istruzioni fornite dal Dipartimento di Sicurezza.

Si prega di notare che non sono consentite modifiche o l'utilizzo di programmi di terze parti con il documento e che solo il file ufficiale rilasciato nella sua versione originale sarà accettato per la verifica.

Apprezziamo l'attenzione che avete dedicato a questi requisiti e non vediamo l'ora di ricevere il documento per poter finalizzare la verifica del vostro account.

Cordiali saluti,

Team Megapari

Caro Megapari

Non cercare scuse, ti ho inviato il PDF originale. Se non riesci a verificarlo, è un tuo problema, ma non posso inviarti altri PDF perché ho solo questo. Se puoi verificarlo, fallo pure, altrimenti non cercare scuse. Questo è il mio ultimo messaggio, non posso inviarti altri documenti o PDF perché te l'ho già inviato. E se quel documento è stato modificato, mandami la prova della modifica, cosa è stato modificato in quel PDF?

Grazie

Caro ansh2929 ,

Dal 21 giugno , il team di sicurezza ha richiesto l'invio del documento PDF originale dell'e-Aadhaar, che non abbiamo ancora ricevuto.

Ad oggi, 29 giugno , il Dipartimento di Sicurezza non ha ancora ricevuto i file originali richiesti per la verifica.

Vi preghiamo gentilmente di fornire i documenti richiesti affinché la verifica del vostro account possa essere completata.

Cordiali saluti,

Team Megapari

Caro Tomas ,

Vi preghiamo gentilmente di esaminare questa discussione relativa al reclamo e di chiedere al cliente di fornire la necessaria collaborazione in merito, affinché il processo di verifica possa essere completato.

Grazie per il vostro aiuto.

Gentile team di Megapari

La prova dell'allegato PDF nell'email è già stata inviata a Tomas, che ha anche inviato a lui il PDF originale e la password. Dopo aver controllato il documento, Tomas ha registrato correttamente il reclamo. Quindi non chiedetegli alcun PDF, perché vi è già stato inviato via email. Se trovate modifiche o informazioni false, inviate qui le prove, inclusi screenshot, in modo che tutti possano conoscere la verità.

Grazie

Ringraziamo entrambe le parti per le risposte.

Caro rappresentante del casinò Megapari,

Potrebbe spiegarci perché non considera valido il PDF protetto da password che il giocatore le ha inviato?

Spiega qui o alla mia email a [email protected]

Attendo con impazienza la tua risposta.

Caro Tomas

Ti abbiamo inviato un'email all'indirizzo che ci hai fornito.

Egregio signor Tomas

Essendo un vecchio giocatore di Megapari, ho anche l'autorità per conoscere il motivo per cui non accettano il PDF. Pertanto, ti chiedo di pubblicare qui tutte le informazioni dopo averle verificate.

Grazie

Grazie per la pazienza.

Caro ansh2929,

Riceviamo spesso prove dal casinò con l'intesa che tali prove non saranno condivise ulteriormente, né con il giocatore interessato. Vi ringraziamo in anticipo per la comprensione. Dopo una discussione interna, non siamo stati in grado di concludere che le prove fossero conclusive.

Vi preghiamo di concederci ulteriore tempo per esaminare le conclusioni del casinò.

Grazie per la pazienza.

Caro ansh2929,

Potresti gentilmente condividere con me un video che mostri il momento in cui ottieni il file Aadhaar dall'autorità competente?

Invia il video al mio indirizzo email: [email protected]

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Il portale limita la registrazione video

Grazie per la risposta.

Si prega di utilizzare un dispositivo diverso per registrare il video.

Attendo con impazienza la tua risposta.

Egregio signor Tomas

Dato che ho già condiviso sia l'immagine che il PDF protetto da password e firmato digitalmente, e poiché si tratta del documento d'identità più diffuso, l'invio di una registrazione video costituirebbe una violazione della mia privacy. Nessuna banca, università, ente finanziario o dipartimento ha mai richiesto un video del genere, ma solo l'immagine o il PDF. Pertanto, non posso inviare alcuna registrazione video a sconosciuti.

Questo è il mio ultimo messaggio, non posso inviare registrazioni video. Se volete aiutarmi, dite a Megapari di sbloccare il mio prelievo, altrimenti lasciate perdere, ma non posso inviare un video così privato.

Grazie

Ci scusiamo; tuttavia, sono state mosse delle accuse che ci obbligano a richiedere ulteriori prove da parte vostra per confutarle.

Si prega di fornire il video richiesto al mio indirizzo email: [email protected] in modo che possa essere utilizzato come controargomentazione alle prove presentate dal casinò. Ci scusiamo per il disagio.

Egregio signor Tomas

Sono davvero molto felice di sapere che state cercando di aiutarmi con tutti i vostri sforzi. Sono d'accordo sul fatto che questo video sia necessario per smentirli, ma tutti mi hanno detto di non condividere video del genere. So che siete un sito legale e affidabile, ma si tratta comunque di un mio documento d'identità personale che non posso condividere. Ora vi chiedo di chiudere questa questione a favore del Casinò perché per una somma così piccola non posso rischiare il mio documento d'identità.

Grazie mille per aver preso in carico il mio reclamo e per avermi assistito in ogni fase; questa esperienza è stata davvero positiva.

Ti auguro una vita sana e serena 🫡😊🙏

Grazie per la risposta.

Prendiamo atto della sua decisione e le auguriamo il meglio.

Abbiamo chiuso questo reclamo in conformità con l'esplicita richiesta del giocatore. Pur dispiacendoci di non aver potuto offrire maggiore assistenza in questo caso specifico, rispettiamo pienamente la decisione del giocatore.

Ricorda che puoi sempre contattarci di nuovo in futuro. Se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, che si tratti di prelievi, verifica, accesso all'account o qualsiasi altra cosa, il nostro team è pronto ad assisterti.