Megapari Casino - L'account del giocatore non è stato autoescluso come richiesto.

Presento questa denuncia in uno stato di estremo disagio psicologico e disperazione. Soffro di grave ludomania (dipendenza dal gioco d'azzardo), una malattia che compromette gravemente la salute mentale e finanziaria. A riprova della gravità della mia condizione, sono ufficialmente iscritto al sistema nazionale di autoesclusione del governo brasiliano dal febbraio 2026 (documento allegato).

Cronologia dell'incidente:

19 agosto 2026, alle 18:20: Rendendomi conto che stavo perdendo il controllo e che stavo entrando in una grave ricaduta, ho seguito le precise istruzioni della piattaforma: ho inviato un'e-mail con i miei documenti d'identità al loro dipartimento ufficiale ( [email protected] ).

L'oggetto era "URGENTE = BLOQUEIO PERMANENTE DA CONTA".

Nel testo chiedevo aiuto affermando esplicitamente: 'devido a problemas com vícios em jogos de cassino' (a causa di problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo nei casinò).

Secondo i Termini e Condizioni di Megapari (Punto 1. Gioco Responsabile), si legge: "Non pubblicizziamo i nostri prodotti e servizi a minori o persone mentalmente vulnerabili". Dichiarando la mia dipendenza, sono diventato ufficialmente una persona vulnerabile in cerca di protezione.

20 agosto 2026, ore 04:19: Invece di seguire i protocolli standard del Gioco Responsabile e bloccare immediatamente il mio conto per proteggermi, il loro team ha risposto 10 ore dopo con un messaggio automatico e robotico che offriva semplicemente una "pausa di 1 mese" o dei "limiti di scommessa". Per un giocatore dipendente nel bel mezzo di una crisi, una "pausa" non significa assolutamente nulla.

A causa di questa crudele negligenza, il mio conto è rimasto attivo. Nei giorni successivi, debilitato dalla malattia e senza la protezione che avevo implorato di attivare, ho continuato a effettuare depositi compulsivamente.

L'impatto finanziario e psicologico: ho il calcolo esatto e la cronologia delle transazioni: dal momento preciso in cui ho inviato l'email implorando aiuto (19 agosto alle 18:20) fino ad oggi, Megapari mi ha permesso di depositare R$ 38.537,16 e di prelevare solo R$ 19.614,00.

Il casinò ha ricavato esattamente 18.923,16 R$ da una persona che aveva già confessato la propria dipendenza attraverso i canali ufficiali.

Questa negligenza mi ha causato danni che vanno ben oltre la perdita finanziaria: l'impatto psicologico di questa ricaduta è stato devastante, al punto da compromettere la mia capacità di acquistare cibo e da lasciarmi senza soldi per le medicine di base.

Esigo il rimborso esatto di R$ 18.923,16. Questa perdita è stata causata esclusivamente dal mancato rispetto da parte del casinò delle norme sul Gioco Responsabile, nonostante la mia richiesta di aiuto.

Il mio ID del casinò: [nascosto da Casino Guru]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai risposto all'email ricevuta dal casinò dopo aver richiesto l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?
• Hai provato a impostare un'autoesclusione direttamente tramite il tuo conto del casinò?
• Hai completato con successo la verifica KYC in questo casinò?
• Il tuo conto è ancora attivo o il casinò lo ha chiuso nel frattempo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika