La giocatrice finlandese aveva tentato di bloccare il suo account del casinò a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò si era rifiutato di farlo se non avesse fornito una foto del suo documento d'identità. Nonostante li avesse contattati tramite email e live chat, voleva che il suo account venisse bloccato immediatamente. Il suo account è stato infine chiuso, risolvendo il problema senza che lei dovesse fornire il documento d'identità richiesto. Il team addetto ai reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto e ha espresso apprezzamento per la sua collaborazione.
Megapari Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
Megapari Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Questo casinò si rifiuta di bloccare il mio account nonostante la mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Dicono che devo inviare una foto del mio documento d'identità. Non voglio farlo. Li ho contattati via email e live chat.
Voglio che il mio account venga bloccato immediatamente.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Mag7,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Megapari Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Hai richiesto esplicitamente di bloccare il tuo account a causa della tua dipendenza dal gioco d'azzardo?
- Quando hai chiesto al casinò di bloccare il tuo account e quando ti hanno risposto? Ti prego di inviare tutta la corrispondenza tra te e il casinò al mio indirizzo email: [email protected] .
- Hai superato la verifica prima di chiedere di bloccare il tuo account?
Si prega di comprendere che se un giocatore richiede l'autoesclusione, il casinò può chiedergli di fornire documenti aggiuntivi per verificare la sua identità. Questo per evitare possibili situazioni in cui un giocatore tenta di aprire un nuovo conto nonostante l'autoesclusione attiva.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Pubblico
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9 mesi fa
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Lì non si può chiudere un conto senza un documento d'identità. Ho chiuso centinaia di conti e nessun casinò me l'ha richiesto, anche se il conto non era verificato. Ieri ho richiesto più volte il blocco per dipendenza dal gioco d'azzardo. Mi hanno solo detto che devo inviare un documento d'identità.
Non lo invio e non ce n'è bisogno.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Mag7, grazie per la tua email. Capisco che questa sia una situazione stressante per te. Tuttavia, il casinò ti ha informato due volte che è necessario allegare un documento d'identità alla tua richiesta di autoesclusione. Questo è effettivamente specificato nei termini e condizioni del casinò:
MegaPari offre un'opzione di auto-limitazione che ti consente di chiudere il tuo account per un determinato periodo di tempo: una settimana, un mese, 6 mesi, un anno. Il tuo account verrà bloccato solo dopo essere stato completamente verificato. Ti informiamo che è necessario allegare una foto del tuo documento d'identità/passaporto alla richiesta di auto-limitazione. Se attivi questa funzione, non potrai giocare su MegaPari.
Hai ancora accesso al tuo account? Ti consiglio di collaborare con il casinò e seguire le sue istruzioni affinché possano bloccare il tuo account il prima possibile. Ti verrà richiesto un documento per verificare la tua identità, per assicurarti che non aprirai nuovi account dopo l'autoesclusione del tuo account principale.
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9 mesi fa
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Sono stato bloccato da tutti i casinò a cui ho chiesto di accedere senza documento d'identità. E non ho intenzione di inviarlo a nessun casinò.
Ho chiuso i miei account con centinaia di siti e il mio account è sempre stato chiuso, ANCHE SE non l'avessi verificato.
Continuo a non inviare il mio documento d'identità a nessun casinò. Quindi a quanto pare il mio account rimarrà aperto, anche se sono seriamente dipendente dal gioco d'azzardo. Bene.
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9 mesi fa
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Inoltre, non ho un documento d'identità valido.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Il mio account è ora chiuso, caso risolto.
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9 mesi fa
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Caro Mag7,
Sono lieto di sapere che il tuo account è stato finalmente chiuso e che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Natalia
Casino.Guru
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno. Pertanto, se è ben visibile, hai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Nel frattempo, hai anche la possibilità di utilizzare il nostro Strumento di Assistenza per l'Autoesclusione . Questo strumento ti consente di bloccare i tuoi account casinò su più casinò contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza per l'Autoesclusione è stato progettato per aiutare le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true .
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