Il giocatore dalla Germania ha dovuto affrontare continui problemi con il prelievo di 700 € dal suo account Megapari dopo diversi tentativi, nonostante fosse stato verificato e non accettasse bonus. Ha incontrato ripetuti ritardi e informazioni contrastanti dal servizio clienti in merito allo stato del prelievo, che è rimasto irrisolto dopo oltre 50 ore. Il problema è stato infine risolto quando il giocatore ha ricevuto con successo i fondi tramite una carta di credito, nonostante le iniziali affermazioni del servizio clienti in merito ai metodi di prelievo.
Megapari Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 700 €
Megapari Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCiao,
Mi sono registrato su Megapari due settimane fa e ho depositato denaro tramite una transazione SEPA. In realtà ho riscontrato problemi fin dall'inizio. Il denaro è stato addebitato sul mio conto, ma non accreditato sul mio conto Megapari. Dopo otto tentativi con il servizio clienti, il deposito è stato finalmente elaborato dopo tre giorni e sono riuscito a piazzare scommesse.
Ora, ho un saldo di 700 € che voglio prelevare usando lo stesso metodo del mio deposito. Ho avviato il processo di prelievo più di 10 volte e ho parlato con 5 rappresentanti diversi, ma non sto ancora ottenendo nulla.
Danno sempre la risposta standard che è stato inoltrato al dipartimento finanziario e che dovrei ricevere risposta entro 12 ore. Ora che sono passate più di 50 ore, ho perso la pazienza.
Un rappresentante dice che il problema è con la mia banca (ma ho confermato che non è così). Un altro menziona un errore di sistema e suggerisce di provare più tardi, e un rappresentante mi ha appena detto che non ho fondi sufficienti (il che è sbagliato). La conversazione viene poi conclusa dal rappresentante di Megapari, e ogni volta devo ricominciare da capo.
Sono verificato e non ho accettato alcun bonus. Per favore aiutatemi, non so cos'altro fare.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro 7phzpxdyfk,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Ho capito bene che le tue richieste di prelievo sono state respinte?
- Hai provato a richiedere il prelievo tramite un metodo di pagamento alternativo?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCiao,
Vorrei affrontare i punti singolarmente:
- Sì, rifiutato 12 volte in totale
- No, perché è già stato effettuato un prelievo di 200 € (che è quanto ho effettivamente versato). Sospetto che ora non funzioni più perché si tratta di un vero e proprio accredito/vincite. Con un metodo di prelievo alternativo, mi è stato detto che devo depositare e scommettere di nuovo l'importo prima di poterlo prelevare. Ma poiché il prelievo ha già funzionato una volta, non vedo alcun motivo di perdere di nuovo denaro prima di ottenere il denaro a cui ho diritto.
- Ti ho inviato un'e-mail con le prove.
Grazie in anticipo per il vostro impegno.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCiao!
Siamo scoraggiati nel sentire della tua insoddisfacente esperienza con noi e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato. Sii certo, il nostro team sta indagando diligentemente sul tuo caso con la massima priorità, lavorando per una rapida risoluzione. La tua pazienza è molto apprezzata e ti assicureremo di tenerti informato sui nostri progressi.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCiao!
Abbiamo controllato la cronologia dei tuoi prelievi e abbiamo visto che i fondi sono stati inviati il 3 febbraio. In genere, i trasferimenti richiedono in media 24 ore, ma in rari casi, il processo potrebbe richiedere fino a 3 giorni a causa dei tempi di elaborazione della banca o del sistema di pagamento.
Controlla il tuo account e conferma se i fondi sono stati ricevuti. Se il denaro non è ancora stato accreditato, controlla con la tua banca, poiché il pagamento potrebbe essere ancora in fase di elaborazione.
Se hai altre domande o hai bisogno di assistenza, faccelo sapere. Siamo sempre felici di aiutarti!
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
7phzpxdyfk, diamogli ancora qualche giorno. Terremo aperto questo reclamo finché non confermi che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali sviluppi.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCiao,
Ho ricevuto i soldi. Secondo me, non è un bel modo di trattare un cliente in quel modo e di mostrare tanta incompetenza nel servizio clienti. Alla fine, ho risolto il mio caso da solo perché ho provato varie cose. Il prelievo è stato quindi effettuato tramite una carta di credito con cui non avevo nemmeno depositato (l'assistenza clienti ha detto che potevo prelevare solo tramite un'altra carta se avessi anche depositato l'importo e piazzato scommesse una volta).
Non manterrò più il mio account lì e cercherò un altro fornitore.
Ciononostante il caso è risolto, i soldi sono arrivati.
Grazie.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro 7phzpxdyfk,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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