Megapari Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.

Caro team di Casino Guru,

Presento questo reclamo contro Megapari Casino a causa di ritardi irragionevoli nella verifica, che mi hanno impedito di accedere ai miei fondi. Nonostante abbia inviato più volte tutti i documenti richiesti, continuano a chiedere gli stessi file e si rifiutano di elaborare la verifica del mio account.

Dettagli del conto del casinò:

Nome del casinò: Megapari

ID account: 1117516523

Data di inizio della verifica: 22 feb 2025

Importo totale in gioco: 194459

metodo di pagamento: Astropay, Crypto, Astropay Pay

Prova di deposito fornita: ✅ Sì

Documenti che ho già inviato:

✔ Carta Aadhaar (fronte e retro)

✔ Tenere la carta Aadhaar (fronte e retro)

✔ Carta PAN e possesso della carta PAN

✔ Prove di deposito da Astropay, criptovaluta

✔ Conferma chat e screenshot dal rivenditore

✔ Ricevute di conferma del deposito

Risposta del casinò:

Megapari continua a ritardare la verifica nonostante io abbia fornito tutti i documenti richiesti.

Richiedono informazioni impossibili, come i dettagli del portafoglio elettronico Astropay, anche se ho utilizzato un buono acquistato da un rivenditore e non ho un account Astropay.

Il loro supporto ripete le stesse richieste e ignora le mie spiegazioni, causando inutili ritardi.

Cosa sto richiedendo:

🚨 Richiedo il completamento immediato della verifica o il rimborso completo del mio saldo.

🚨 Se questo problema non verrà risolto, inoltrerò la questione agli enti di regolamentazione del gioco d'azzardo (Curacao eGaming), alle piattaforme di tutela dei consumatori e ai fornitori di servizi di pagamento.

Il comportamento di Megapari è ingiusto e sembra che stiano intenzionalmente ritardando la verifica per bloccare i prelievi.

Per favore aiutatemi a risolvere questa questione. Ho allegato tutti i file necessari come prova.

Distinti saluti,

Il Saurabh

Ciao vikashcrypto99,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Megapari Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
• Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Caro Nick,

Grazie per la tua risposta e per avermi aiutato con il mio reclamo contro Megapari Casino. Di seguito le risposte alle tue domande:

1️⃣ Da quando è in corso il processo di verifica?

Il processo di verifica è in corso dal 22 febbraio 2025. Inizialmente ho inviato i miei documenti il 22 febbraio 2025 e da allora mi sono stati ripetutamente richiesti gli stessi documenti più volte.

2️⃣ Quali documenti sono già stati approvati e quali no?

✔ Documenti presentati e (probabilmente) approvati:

Carta Aadhaar (fronte e retro)

Carta PAN e possesso della carta PAN

E-Aadhaar (scaricato dal governo, protetto da password)

❌ Documenti che continuano a richiedere (senza approvazione o rifiuto):

Screenshot della prova di deposito di Astropay (forniti più volte)

Ricevute delle transazioni da Crypto e Astropay (fornite più volte)

Conferma di acquisto del rivenditore per Astropay Pay (fornita più volte)

Screenshot della cronologia delle transazioni di Astropay (impossibile da fornire perché ho acquistato un buono prepagato e non ho un account Astropay)

3️⃣ Quando è stata l'ultima volta che ho parlato con il casinò e di cosa si trattava?

L'ultima comunicazione con Megapari è stata il 26 febbraio 2025. Hanno nuovamente richiesto la prova del deposito, nonostante le mie precedenti richieste. Quando ho chiesto loro di dichiarare chiaramente

ciò che mancava, hanno risposto con risposte generiche e non hanno fornito alcun chiarimento.

Ulteriori punti da notare:

Il loro team di supporto ignora le domande dirette e invia risposte automatiche.

Chiedo l'assistenza di Casino Guru affinché Megapari venga ritenuto responsabile di queste pratiche sleali e mi assicuri che completi immediatamente la mia verifica.

Per favore, fammi sapere i prossimi passi. Apprezzo il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Ciao!

Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente che hai riscontrato. Ti assicuriamo che stiamo esaminando attentamente il tuo problema e ci impegniamo a risolverlo tempestivamente. La tua pazienza in questa faccenda è molto apprezzata e ti terremo informato con eventuali aggiornamenti non appena saranno disponibili.

Buon pomeriggio!

Il nostro team di sicurezza ha richiesto il set standard di documenti: conferme di pagamento e al momento è in attesa di un selfie. Il processo di verifica verrà completato il più rapidamente possibile, a seconda della rapidità con cui fornirai i documenti e della loro qualità. La verifica è una parte essenziale del nostro processo, delineata nei nostri regolamenti. È necessaria per garantire la sicurezza dei giocatori sulla nostra piattaforma.

Ciao vikashcrypto99,

Potresti cortesemente comunicarmi se hai inoltrato al casinò gli ultimi documenti richiesti?

Tieni presente che, come accennato in precedenza, la verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni.

Saluti,

Tacca

Ciao vikashcrypto99,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.