Megapari Casino - Le richieste di autoesclusione dei giocatori vengono ignorate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Megapari Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
• Il casinò ha escluso automaticamente il tuo account originale prima che tu ne aprissi di nuovi?
• Hai utilizzato le stesse informazioni personali del tuo account precedente per la registrazione?
• Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo per uno dei suoi account?
• Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila, grazie per la tua risposta. Per rispondere alle tue domande e fornire il contesto necessario riguardo alla mia situazione: Accesso all'account: Attualmente non ho accesso ai miei account. Dopo averli contattati per richiedere un risarcimento, mi hanno informato che tutti i miei account sono stati eliminati (due giorni fa). Autoesclusione: Ho cercato di chiudere i miei account a causa di problemi di gioco d'azzardo per oltre due anni senza successo. Nonostante le mie ripetute richieste di essere bloccato definitivamente, il casinò mi ha ignorato e ha continuato a incoraggiarmi a giocare. Ho allegato il file "Website message (feedback form).pdf" che documenta questi tentativi. Cronologia dell'account e correttezza: Durante tutto questo periodo, ho sempre utilizzato le stesse informazioni personali, lo stesso indirizzo IP e la stessa carta di credito per tutte le transazioni. Non ho mai tentato di nascondere la mia identità o di commettere frodi. È chiaro che il sistema mi ha consapevolmente permesso di aprire e mantenere più account mentre perdevo denaro. Verifica: Ho fornito i miei documenti di identità come richiesto dal casinò durante i miei tentativi di chiudere gli account. Prove: Le trascrizioni delle email dimostrano chiaramente che, mentre perdevo denaro, il casinò ha ignorato le mie richieste di bloccare il mio conto o ha cercato di convincermi a mantenerlo attivo. Credo che il casinò abbia intenzionalmente mantenuto attivi i miei conti mentre perdevo denaro e li abbia cancellati solo di recente, dopo che li ho contattati per richiedere un risarcimento danni. Richiedo una verifica completa di tutti i miei conti su queste piattaforme per determinare le perdite totali subite dopo che le mie richieste iniziali di autoesclusione sono state ignorate, e richiedo un equo risarcimento. (TI INVIERÒ VIA EMAIL)

Caro Attila,

Vorrei inoltre richiamare la vostra attenzione su una tempistica cruciale relativa alla mia richiesta di chiusura dell'account. Ho richiesto per la prima volta un blocco permanente dell'account/autoesclusione nell'agosto 2024. Invece di rispettare la mia richiesta, l'operatore ha trascorso i successivi 6 mesi inviandomi messaggi cercando di convincermi a cambiare idea e a continuare a giocare.

Hanno provveduto alla chiusura del mio conto solo il 13 febbraio 2025, dopo mesi di tergiversazioni e manipolazioni. Se notate un linguaggio poco professionale o aggressivo nelle mie ultime email, mi scuso sinceramente; tuttavia, queste sono state inviate dopo sei mesi di disperate richieste di chiusura del conto, rimaste inascoltate, causandomi grave disagio emotivo e finanziario a causa delle continue perdite di denaro.

Questo ritardo di 6 mesi conferma che l'operatore ha deliberatamente ignorato il proprio dovere di diligenza nei miei confronti, pur sapendo che avevo seri problemi di gioco d'azzardo.

"Inoltre, devo sottolineare che il comportamento dell'operatore è stato manipolativo e predatorio. Invece di elaborare la mia richiesta di autoesclusione permanente, hanno ripetutamente cercato di dissuadermi, chiedendomi: 'Forse non è necessario bloccare il tuo account per sempre, perché chissà, magari un giorno verrai a trovarci?'.

Questo comportamento costituisce una flagrante violazione del loro dovere di diligenza. Rifiutandosi di procedere con il mio ban permanente e suggerendomi di mantenere l'account aperto, mi hanno di fatto incoraggiato a continuare a giocare d'azzardo mentre mi trovavo in uno stato di angoscia e in difficoltà finanziarie. Hanno chiuso il mio account solo mesi dopo, quando avevo subito ulteriori perdite significative, costringendomi di fatto a continuare a giocare nonostante le mie esplicite richieste di smettere.

Ciao, [Nome omesso]!

Vi assicuriamo che il nostro team sta esaminando il vostro caso con la massima attenzione e con la massima priorità, al fine di giungere a una rapida risoluzione. Vi ringraziamo per la pazienza e vi terremo informati sui progressi.

Cordiali saluti,

Team Megapari

Gentile [Nome omesso],

Grazie per aver condiviso con noi le sue preoccupazioni.

Comprendiamo che si tratti di una questione molto delicata e abbiamo esaminato attentamente gli account e la cronologia delle comunicazioni menzionati nel reclamo.

Secondo i nostri registri, la tua prima richiesta è stata ricevuta dall'email di registrazione [email protected] Il nostro team ha risposto a tale richiesta, ma dopo la nostra risposta non abbiamo ricevuto ulteriori riscontri o aggiornamenti da parte vostra per circa un mese. Per questo motivo, la procedura non ha potuto proseguire in quella fase, in quanto non vi è stata alcuna comunicazione continua da parte vostra.

Ci hai contattato nuovamente il 30/01/2025 e poi ancora il 05/02/2025. Dopodiché, l'account in questione è stato bloccato come da tua richiesta.

Successivamente, dopo un periodo di tempo considerevole, abbiamo ricevuto un'altra richiesta da parte tua relativa alla dipendenza dal gioco d'azzardo. Anche questa richiesta è stata elaborata correttamente e l'account in questione è stato bloccato di conseguenza.

Si prega di notare che ogni account viene trattato individualmente in conformità con i Termini e Condizioni della nostra piattaforma e le procedure di Gioco Responsabile. Qualsiasi richiesta di autoesclusione deve essere presentata separatamente per ogni account e possiamo intervenire solo sulla base delle richieste specifiche per ciascun account ricevute attraverso i canali di comunicazione appropriati.

Desideriamo inoltre richiamare la vostra attenzione sulla sezione 1.8 Gioco Responsabile dei nostri Termini e Condizioni , la quale stabilisce che durante il periodo di autoesclusione non dovete tentare di aprire un nuovo conto e dovete accettare che la Società non avrà alcuna responsabilità finanziaria né potrà essere ritenuta responsabile in altro modo qualora continuiate a giocare o utilizziate un nuovo conto durante tale periodo.

Tenendo conto di quanto sopra, desideriamo rispettosamente chiarire che la cronologia delle comunicazioni non mostra che le vostre richieste siano rimaste senza risposta per un anno. Le richieste che abbiamo ricevuto sono state esaminate e hanno ricevuto risposta in conformità con la procedura applicabile. Allo stesso tempo, dopo la nostra prima risposta, non abbiamo ricevuto ulteriori comunicazioni da parte vostra per circa un mese, il che ha limitato la nostra possibilità di proseguire con la pratica in quella fase.

Cordiali saluti,

Team Megapari

Gentile team di Megapari,

Grazie per la risposta e per le informazioni aggiuntive fornite. Potrebbe cortesemente chiarire quanto affermato dal pagatore in merito alla ricezione di offerte promozionali nonostante si sia autoescluso?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Caro giocatore,

Grazie per i vostri messaggi. Vi preghiamo di tenere presente che l'elevato numero di messaggi pubblicati in questa discussione ci impedisce di gestire efficacemente la questione. Comprendiamo la vostra frustrazione e il vostro desiderio di risolvere il problema, tuttavia, la presenza di una quantità considerevole di informazioni non direttamente correlate al nocciolo della questione rallenta involontariamente il nostro processo di risoluzione. Vi preghiamo pertanto, in futuro, di fornire risposte concise e solo quando richiesto.

Potrebbe gentilmente confermare la data del suo ultimo deposito in questo casinò?

Attendo con interesse la tua risposta.

"Caro Attila,

Riguardo alla data dell'ultimo deposito: come ho già detto, ho mantenuto più account sulla rete dell'operatore a causa della loro incapacità di limitare il mio accesso. Dispongo di un elenco completo di tutte le mie transazioni, ma è importante notare che sui miei estratti conto bancari queste transazioni non riportano esplicitamente la dicitura "Megapari" o "22Bet". Appaiono invece sotto diverse diciture relative a processori di pagamento e terze parti. Ciò rende estremamente difficile isolare manualmente ogni singola transazione senza un estratto conto chiaro e verificato da parte del casinò.

Con la presente richiedo formalmente a Megapari di fornire un elenco completo e verificato di tutti i depositi e le attività dei conti su tutti gli account collegati alla mia identità (nome, indirizzo IP e dati di pagamento).

Devo sottolineare che ho aperto questi molteplici conti proprio perché soffrivo di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo e avevo esplicitamente richiesto aiuto. I miei ripetuti tentativi di aprire nuovi conti erano un sintomo diretto di questo comportamento incontrollato. L'operatore era pienamente a conoscenza della mia storia e della mia condizione, eppure, invece di fornirmi la protezione obbligatoria, ha attivamente agevolato la mia continua dipendenza dal gioco d'azzardo.

È fondamentale sottolineare che per ognuno di questi account ho sempre utilizzato i miei dati personali reali, lo stesso indirizzo IP e la stessa carta di credito per tutte le transazioni. L'operatore disponeva di tutti i dati necessari per identificarmi come la stessa persona che in precedenza aveva richiesto l'autoesclusione. Il fatto che mi abbiano permesso di registrarmi e depositare nuovamente in queste circostanze, invitandomi anche al loro programma VIP, conferma che hanno consapevolmente ignorato il mio status per massimizzare i profitti.

Sono pienamente disponibile a fornire tutti i miei estratti conto bancari relativi al periodo in questione. In base ai miei registri, l'ammontare totale delle mie perdite su queste piattaforme interconnesse è di circa 50.000 €. Richiedo una revisione contabile completa e indipendente di tutti i miei conti per verificare la cifra esatta. È evidente che, pur operando con nomi diversi, queste piattaforme condividono la stessa infrastruttura di back-end, gli stessi sistemi di verifica dell'identità e la stessa infrastruttura di pagamento.

Vorrei far notare una fondamentale incoerenza nell'argomentazione dell'operatore:

Sostengono che io sia responsabile del fatto di non aver aperto nuovi conti.

Tuttavia, è un fatto innegabile che ogni volta che ho registrato con successo un nuovo account, il deposito è stato immediatamente elaborato e accettato dal loro sistema.

Il sistema dell'operatore è progettato per identificare ed elaborare i pagamenti istantaneamente. Se erano in grado di accettare i miei depositi nel momento stesso in cui veniva creato un nuovo conto, erano – per definizione – anche in grado di identificarmi come la stessa persona che in precedenza aveva richiesto l'autoesclusione. Il fatto che non abbiano bloccato questi depositi, pur invitandomi attivamente al loro programma VIP, non è un "errore dell'utente", bensì una grave lacuna sistemica nella protezione di un giocatore problematico noto.

Confido che l'operatore possa facilmente estrarre questi dati dal proprio sistema, dato che è chiaramente in grado di tracciare i miei depositi a proprio vantaggio economico. Sono pronto a confrontare questi dati con i miei per garantire la trasparenza.

Cordiali saluti, [Nome omesso]"

Caro Attila ,

In merito all'affermazione del giocatore di aver ricevuto offerte promozionali durante il periodo di autoesclusione, desideriamo chiarire che la comunicazione ricevuta dal giocatore era un modello standard destinato agli utenti che soddisfano i criteri del nostro programma VIP.

Questo tipo di comunicazione viene utilizzato per informare i giocatori idonei sulle funzionalità e le opportunità disponibili all'interno della piattaforma. Tuttavia, il modello in sé non contiene offerte promozionali, bonus, incentivi o inviti all'azione che incoraggino il giocatore a continuare a giocare.

Inoltre, desideriamo precisare che il giocatore ci sta contattando da un indirizzo email diverso, associato a un altro account.

Pertanto, questo messaggio non era una campagna promozionale, bensì una comunicazione informativa relativa al programma VIP della piattaforma.

"Attila, riguardo all'affermazione del casinò secondo cui non avrebbero potuto identificarmi prima che effettuassi un deposito, ciò è inaccettabile e contraddittorio:

Elaborazione immediata dei pagamenti: se il loro sistema è in grado di verificare la mia carta di credito e accettare il mio deposito in una frazione di secondo, è perfettamente in grado di confrontare la stessa carta o identità con il loro elenco di account autoesclusi nello stesso identico momento.

Conformità selettiva: è evidente che il sistema non ha problemi a identificare la mia identità quando si tratta di accettare fondi, eppure improvvisamente diventa "cieco" quando deve impedire a un giocatore d'azzardo problematico noto di giocare.

Targeting VIP: Se affermano di non essere stati in grado di identificarmi, come hanno fatto a identificarmi come "giocatore VIP" e a inviarmi proattivamente inviti VIP? Questa è la prova definitiva che i miei account erano collegati nel loro database e che erano a conoscenza della mia identità.

Inoltre, per chiarire l'esatto ammontare delle perdite, richiedo formalmente al casinò di fornire uno storico completo e verificato di tutte le transazioni relative ai conti collegati alla mia identità personale (nome, carte di credito e indirizzo IP). Poiché il casinò ha chiuso definitivamente i miei conti e non vi ho più accesso, è loro responsabilità fornire questi dati. Tale verifica è essenziale per quantificare le perdite totali subite dopo che le mie iniziali richieste di autoesclusione sono state ignorate.

Ribadisco la mia disponibilità a fornire tutti gli estratti conto bancari per confermare la cronologia dei versamenti effettuati su questi conti.

.

Ciao Blaz,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Blaz,

Mi chiamo Michal e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere positivamente la sua questione. La ringrazio per avermi fornito le informazioni necessarie. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli, la contatterò direttamente.

Gentile team di MegaPari,

Grazie per la collaborazione finora dimostrata.

Per valutare correttamente questo reclamo, dobbiamo accertare se il giocatore sia stato in grado di registrarsi e giocare su altri account MegaPari dopo la chiusura definitiva dell'account originale e se tali account contenessero informazioni personali che avrebbero ragionevolmente consentito di identificarlo.

Si prega di fornire le seguenti informazioni per ogni account MegaPari associato al giocatore:

• ID account, email di registrazione, data di creazione, data di chiusura e stato di verifica.
• Un confronto tra nome e cognome registrati, data di nascita, indirizzo, numero di telefono, documenti di identità, metodi di pagamento, indirizzi IP e identificativi del dispositivo.
• I ticket di supporto pertinenti e i registri interni relativi alle richieste di blocco dell'account del giocatore.
• Conferma dell'eventuale utilizzo, negli account successivi, degli stessi dati personali autentici o dell'inserimento di informazioni sostanzialmente diverse.
• Chiarimenti in merito alla condivisione delle informazioni relative all'autoesclusione tra MegaPari, 22Bet e BetLabel.

Poiché l'importo richiesto non è attualmente supportato, è necessario fornire la cronologia delle transazioni per calcolare con precisione eventuali perdite nette ammissibili. Le prove sensibili possono essere inviate privatamente, se necessario. Si prega di inviare tutto a [email protected]

Caro Michal,

Ti abbiamo inviato un'e-mail al tuo indirizzo di posta elettronica con ulteriori informazioni riguardanti questo caso.

Cari Michal e team di Casino Guru,

Per smantellare definitivamente la difesa del casinò secondo cui "non sarebbero stati in grado di identificarmi" o "collegare i miei account", presento prove documentali concrete e inconfutabili che coprono il periodo dal 2024 al 2025 attraverso la loro rete interconnessa (Megapari, BetLabel e 22Bet):

Prima richiesta di autoesclusione tramite Live Chat (10 giugno 2024): Come mostrato nella trascrizione della chat allegata del 10 giugno 2024 (10.6.2024 SELF_2.png), ho esplicitamente dichiarato al loro team di supporto: "Ciao. Voglio smettere di scommettere sullo sport. Voglio eliminare l'account o bloccare l'account." Il loro agente Alex mi ha detto di inviare un'e-mail [email protected] Ciò dimostra che la mia chiara richiesta di autoesclusione risale a diversi anni fa, ma la rete non è riuscita a farla rispettare a livello globale.

Riconoscimento multipiattaforma istantaneo e riduzione delle quote (16 gennaio 2025): Come dimostrato nella conversazione via email allegata con Megapari del 16 gennaio 2025 (RESTRICTED ACCOUNT MEGA PARI_2.png), il mio account è stato immediatamente riconosciuto, segnalato e soggetto a una riduzione delle quote fino al 40% dopo una vincita sul tennis ("Fratello, le tue quote erano nella fascia di bet365, ma ora sono inferiori del 40%).

Restrizioni automatiche trasferite e sfruttamento della dipendenza: quando ho aperto account successivi su Megapari e in seguito su BetLabel (PROVA ACCOUNT RESTRICTED.png), questa grave restrizione è stata trasferita automaticamente a ogni singolo account che ho creato. Ogni volta che aprivo un nuovo account su Megapari dopo il primo, ottenevo immediatamente la stessa restrizione sulle quote. Quando ho scritto all'assistenza di BetLabel ("Troppi soldi, perdenti, e mi limitate l'account, ho quote pessime, quindi non voglio più giocare"), il loro team di supporto ha immediatamente riconosciuto il mio stato e mi ha indirizzato a [email protected] .

Conclusione: Ciò dimostra senza ombra di dubbio che i loro sistemi mi hanno riconosciuto immediatamente all'interno della loro rete. Sapevano innegabilmente chi fossi perché le mie restrizioni e i miei indicatori di identità mi seguivano in ogni nuovo account. Eppure, hanno scelto di ignorare la mia autoesclusione e di sfruttare la mia grave dipendenza dal gioco d'azzardo, permettendomi di continuare a giocare compulsivamente anche con probabilità di vincita fortemente ridotte e sfavorevoli, semplicemente per trarre profitto dalle mie perdite.

Grazie per aver esaminato questi fatti cruciali e per il vostro continuo aiuto in questo caso.

Distinti saluti,

Blaž F********

Cari Michal e team di Casino Guru,

Per comprendere perché il casinò abbia sistematicamente ignorato le mie richieste di chiusura del conto e mi abbia invece sommerso di incentivi, è fondamentale sottolineare un elemento cruciale: ero stato designato come giocatore VIP ufficiale almeno dall'inizio del 2023.

Coinvolgimento del responsabile VIP (IMG_4158.png, IMG_4159.png): Le email dei responsabili VIP dedicati (come Karam) dimostrano che il casinò ha gestito attivamente il mio account, monitorando i miei depositi e personalizzando bonus speciali (ad esempio, codici promozionali personalizzati per scommesse singole e multiple) per incentivarmi a continuare a giocare.

Richieste di chiusura ignorate da tempo (IMG_4157.png): Già il 6 gennaio 2023 stavo cercando di eliminare il mio account a causa di problemi con i prelievi ("Come posso eliminare il mio account", "Sono molto deluso dal vostro servizio, non riesco mai a prelevare denaro"). Invece di aiutarmi a chiuderlo, l'assistenza ha prolungato la procedura per proteggere il loro flusso di giocatori di alto valore.

Il movente: il casinò ha deliberatamente scelto di ignorare le mie richieste di accesso limitato e di chiusura definitiva perché il mio status di giocatore VIP/high-roller mi rendeva troppo redditizio per loro. Ogni volta che cercavo di andarmene o chiedevo di essere bloccato, rispondevano con vantaggi VIP, scommesse gratuite e ostacoli di sicurezza.

Questo invalida completamente qualsiasi affermazione di Megapari secondo cui avrebbero agito in conformità con le linee guida sul gioco responsabile. Hanno dato priorità ai ricavi derivanti dai clienti VIP rispetto alla sicurezza dei giocatori.

Grazie,

Blaž F********

Ecco un pacchetto di prove completo e compilato in modo professionale che copre esattamente queste 4 immagini inviate (dall'alto verso il basso: elenco dei messaggi bonus/VIP, risposta di sicurezza del 19/01/2025, conversazione con l'assistenza/Kayo in merito alle restrizioni e comunicazione con George del 24/01/2025).

È possibile utilizzare questo testo direttamente per la pubblicazione o l'invio a un resolver:

Fascicolo probatorio: prove di sfruttamento dei VIP, riduzione delle quote e mancato rispetto delle norme sul gioco responsabile.

Cari Michal e team di Casino Guru,

Per dimostrare in modo esaustivo come Megapari abbia sistematicamente eluso le mie richieste di chiusura, protetto i propri profitti derivanti dal mio conto di gioco di alto valore e mi abbia attivamente spinto a continuare a giocare nonostante le restrizioni, allego i seguenti 4 file di prove via e-mail:

1. Targeting VIP e promozionale continuo (IMG_4163.jpg): La cronologia della mia casella di posta dimostra che, nonostante la mia vulnerabilità e le mie richieste, il casinò ha continuato a inondarmi di promozioni mirate, offerte "Mega Booster", scommesse gratuite e vantaggi VIP fino a gennaio 2025 per invogliarmi a continuare a depositare e giocare.

2. Sicurezza che incoraggia ulteriormente il gioco d'azzardo (IMG_4162.jpg): In uno scambio di email con [email protected] Il 19 gennaio 2025, dopo aver segnalato che le mie quote di scommessa erano state ridotte del 50% in seguito a una vincita, la loro risposta ufficiale è stata: "Gentile utente, continui a scommettere e i suoi limiti potranno essere riconsiderati in futuro. Le auguriamo buon gioco!". Invece di applicare limiti di gioco sicuri o di venire incontro al mio disagio, mi hanno attivamente costretto a continuare a scommettere.

3. Fondi bloccati e gravi restrizioni sull'account (IMG_4161.jpg): l'agente dell'assistenza clienti Kaya si è nascosta dietro le clausole standard relative alle puntate massime e alle modifiche delle quote, lasciandomi con un account fortemente limitato dove potevo a malapena piazzare scommesse significative (poi potevo scommettere solo 28 euro) mentre cercavo di prelevare i fondi rimanenti.

4. Interrogatori difensivi e doppi standard (IMG_4160.jpg): In alcune email del 24 gennaio 2025 (George, Megapari), il dipartimento finanziario/assistenza clienti mi ha contattato immediatamente per interrogarmi su potenziali storni di addebito, mentre il mio conto rimaneva completamente aperto per le perdite, spingendomi a rispondere evidenziando le loro pratiche scorrette: "Avete bloccato il mio conto perché ho vinto 10.000 €, ieri ne ho persi 15.000 presso un altro bookmaker..."

Questa raccolta di prove illustra chiaramente un'operazione in malafede: limitare o bloccare immediatamente gli account quando i profitti o le verifiche di sicurezza sono favorevoli al casinò, ignorando al contempo l'autoesclusione e spingendo un giocatore VIP a continuare a perdere.

Grazie per il vostro continuo supporto,

Blaž F********

Volume di transazioni enorme e siti affiliati (IMG_4164.png): Scommetto attivamente dal 2021 circa, con circa 70.000 transazioni nel corso degli anni. Una ricerca di "REVOLUT" nella mia casella di posta elettronica restituisce 1.050 pagine piene di innumerevoli conferme di transazioni di scommesse. Circa il 95% di queste transazioni è stato convogliato direttamente verso Megapari, BetLabel e 22Bet (tutti parte della stessa rete strettamente interconnessa).

L'impossibilità di non riconoscermi: con un volume così astronomico di depositi e giocate dal 2021, i sistemi automatizzati del casinò, i reparti antifrode e i responsabili VIP dedicati conoscevano perfettamente il mio profilo giocatore. È assolutamente falso che affermino di non essere in grado di riconoscere i miei schemi di gioco o la frequenza con cui gioco.

Il movente dietro il deliberato temporeggiamento: a causa di questo enorme volume di transazioni, mi hanno designato come giocatore VIP ufficiale (con gestori personali come Karam) e mi hanno ricoperto di bonus personalizzati e vantaggi promozionali. Quando ho richiesto la chiusura del conto o mi sono lamentato di un trattamento ingiusto, hanno deliberatamente temporeggiato, finto ignoranza e ignorato i protocolli di gioco responsabile solo per continuare a estorcermi denaro.

Gioco d'azzardo forzato e negazione del danno (IMG_4162.jpg): Quando ho informato la sicurezza ( [email protected] Il 19 gennaio 2025, quando ho segnalato che le mie probabilità di vincita erano state ridotte del 50% dopo una mia vincita, la loro risposta esplicita è stata: "Gentile utente, continui a piazzare scommesse e i suoi limiti potranno essere riconsiderati in futuro. Buon divertimento!". Invece di offrirmi aiuto o di propormi l'autoesclusione, mi hanno spinto di nuovo a giocare d'azzardo.

Fondi bloccati e protezione dei ricavi (IMG_4160.jpg, IMG_4161.jpg): gli operatori dell'assistenza si nascondevano dietro termini vaghi per impedirmi di piazzare scommesse significative (riducendo le puntate a importi assurdi come 28 euro) mentre i dipartimenti finanziari mi interrogavano immediatamente sui chargeback, dimostrando che a loro interessava solo proteggere i propri interessi lasciandomi perdere altrove.

Bombardamento promozionale incessante (IMG_4163.jpg): fino a gennaio 2025, nonostante la mia vulnerabilità, mi hanno continuamente preso di mira con offerte "Mega Booster", scommesse gratuite e premi VIP per il compleanno per invogliarmi a effettuare ulteriori depositi.

Confronto tra gli standard di gioco responsabile ed esempio del settore (bet-at-home):

Cari Michal e team di Casino Guru,

A titolo di confronto e per dimostrare come gli operatori seri e responsabili gestiscono l'autoesclusione, allego la documentazione relativa alla mia esperienza con bet-at-home (si veda la trascrizione della chat live e la conferma via email del 5 febbraio 2025 allegate).

Quando ho semplicemente dichiarato nella loro chat live che volevo bloccare definitivamente il mio account in modo da non potermi più iscrivere, hanno agito immediatamente: hanno chiuso l'account senza scuse, ritardi o insistenze, e mi hanno persino fornito i contatti di un servizio di supporto per la dipendenza dal gioco d'azzardo in Slovenia (Anonimni hazarderji).

Con gli operatori normali (come Bet365 o Loterija Slovenije), un giocatore può autoescludersi direttamente tramite le impostazioni del proprio account, oppure l'operatore elabora la richiesta immediatamente e senza esitazioni. Al contrario, Megapari ha gestito il mio caso in modo completamente opposto: nonostante le mie chiare richieste, hanno temporeggiato per mesi, hanno cercato di convincermi a cambiare idea e mi hanno persino scritto "continua a scommettere", dimostrando di aver deliberatamente ignorato la mia sicurezza e la mia dipendenza per profitto.

Vi preghiamo di tenere conto di questo netto contrasto nelle pratiche commerciali nella risoluzione finale di questo caso.

Cordiali saluti, Blaž F********

Caro Blaz,

Come ho già accennato nella mia precedente risposta, vi contatterò qualora fosse necessaria ulteriore documentazione o prova da parte vostra. Tuttavia, noto che avete inviato cinque post esaustivi, insieme a diverse email, in rapida successione. Questa mole di informazioni potrebbe causare dei ritardi, poiché dovrò esaminare tutto con attenzione. Ciò non ridurrà i tempi di risoluzione del vostro caso; al contrario, la procedura sarà più lunga. Pertanto, vi prego di astenervi da comunicazioni non necessarie.

Innanzitutto, mi scuso sinceramente per l'enorme lunghezza dei miei post e per la grande quantità di informazioni fornite. Comprendo perfettamente che si tratti di una lettura impegnativa. Tuttavia, ho ritenuto giusto e necessario smascherare questi predatori nel modo più completo possibile e garantire che i loro fallimenti sistemici, le pratiche manipolative e la malafede vengano pienamente rivelati.

Permettetemi di respingere categoricamente l'inganno del casinò riguardo alle date. Quando affermano che li ho contattati seriamente solo alla fine di gennaio 2025, mentono spudoratamente. Ho una prova inconfutabile da una chat live del 10 luglio 2024, in cui ho richiesto chiaramente ed esplicitamente la chiusura o il blocco del mio account a causa di problemi con le scommesse ("Ciao. Voglio smettere di scommettere sullo sport. Voglio eliminare o bloccare l'account"). In quell'occasione, il loro agente Alex mi ha reindirizzato all'indirizzo email [email protected] .

Pertanto, richiedo ufficialmente al casinò di fornire l'intera cronologia della chat dal vivo, senza modifiche, e tutte le conversazioni dall'inizio della mia partita. Se continueranno a ingannarmi e a nascondere i fatti, farebbero bene a pensarci due volte: ho a disposizione un'altra prova concreta, tratta dalla chat dal vivo, che posso pubblicare immediatamente e che non farà altro che peggiorare ulteriormente la loro situazione con ogni falsa scusa.

Per fare un paragone, vorrei citare ancora una volta l'operatore bet-at-home: in passato, quando ho accennato brevemente e vagamente nella chat live alla mia intenzione di smettere di giocare, mi hanno risposto in un secondo e mi hanno bloccato immediatamente e in modo permanente, senza alcun ritardo o burocrazia. Megapari, invece, aveva tutti i miei dati, indirizzi IP e identità, ma nonostante le mie chiare richieste, ha approfittato consapevolmente della mia situazione e mi ha persino invitato a programmi VIP.

Seguendo altri casi sulla vostra piattaforma, come questo caso chiuso contro Megapari (https://casino.guru/complaints/megapari-casino-player-s-account-closure-request-is-6), mi rendo conto che il mio caso è molto più grave in termini di portata e violazioni. Spero sinceramente che anche il mio caso si risolva positivamente a favore del giocatore, soprattutto perché dispongo di numerose prove concrete.

Tutti i post e le prove allegate, dall'inizio alla fine, dimostrano chiaramente i loro continui inganni, i ritardi, l'inoltro ad altri indirizzi email e il deliberato mancato blocco. Se vi siete persi qualcosa, vi prego di rileggere tutto con attenzione, perché le prove della loro negligenza e del loro comportamento predatorio sono semplicemente incredibili!

Vi ringrazio per la continua pazienza, l'impegno e l'equità dimostrati nella gestione di questo caso complesso.

Distinti saluti,

Blaž F********

Ciao Michal,

Mi dispiace. Ritenevo sinceramente che queste informazioni fossero importanti, ed è per questo che le ho inviate. Capisco il tuo punto di vista e non invierò altri messaggi a meno che tu non richieda ulteriori informazioni o prove.

Grazie per la pazienza e per aver dedicato del tempo all'esame del mio caso.

Distinti saluti,

Blaž F********

Gentile Casinò Megapari,

Ho risposto alla tua email.

Caro Blaz,

Attualmente ci troviamo nella fase di raccolta delle prove pertinenti dal casinò. Vi contatterò non appena avrò degli aggiornamenti. Grazie per la vostra pazienza.

Caro Michal,

Vi abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori chiarimenti e informazioni riguardanti questo caso.

Gentile Casinò Megapari,

Ho risposto alla tua email.

Caro Michal,

Vi abbiamo inviato un'e-mail con informazioni e ulteriori domande in merito a questa questione.

Caro Blaz,

Attualmente siamo in contatto con il casinò per ottenere informazioni specifiche che possano fare chiarezza sulla questione. Vorrei chiedere cortesemente il suo consenso alla condivisione di eventuali prove contenenti i suoi dati personali. L'accesso a queste informazioni mi aiuterebbe notevolmente a comprendere meglio il caso e a far progredire le indagini. La ringrazio per la pazienza dimostrata finora.

Grazie per l'aggiornamento. Sì, con la presente do il mio pieno consenso a condividere le prove contenenti le mie informazioni personali con il casinò affinché possiate procedere con l'indagine.

Se avete bisogno di ulteriori informazioni o documenti da parte mia, fatemelo sapere.

Grazie per l'aiuto.

Cordiali saluti, Blaž