Megapari Casino - Le richieste di autoesclusione dei giocatori vengono ignorate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Megapari Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
• Il casinò ha escluso automaticamente il tuo account originale prima che tu ne aprissi di nuovi?
• Hai utilizzato le stesse informazioni personali del tuo account precedente per la registrazione?
• Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo per uno dei suoi account?
• Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila, grazie per la tua risposta. Per rispondere alle tue domande e fornire il contesto necessario riguardo alla mia situazione: Accesso all'account: Attualmente non ho accesso ai miei account. Dopo averli contattati per richiedere un risarcimento, mi hanno informato che tutti i miei account sono stati eliminati (due giorni fa). Autoesclusione: Ho cercato di chiudere i miei account a causa di problemi di gioco d'azzardo per oltre due anni senza successo. Nonostante le mie ripetute richieste di essere bloccato definitivamente, il casinò mi ha ignorato e ha continuato a incoraggiarmi a giocare. Ho allegato il file "Website message (feedback form).pdf" che documenta questi tentativi. Cronologia dell'account e correttezza: Durante tutto questo periodo, ho sempre utilizzato le stesse informazioni personali, lo stesso indirizzo IP e la stessa carta di credito per tutte le transazioni. Non ho mai tentato di nascondere la mia identità o di commettere frodi. È chiaro che il sistema mi ha consapevolmente permesso di aprire e mantenere più account mentre perdevo denaro. Verifica: Ho fornito i miei documenti di identità come richiesto dal casinò durante i miei tentativi di chiudere gli account. Prove: Le trascrizioni delle email dimostrano chiaramente che, mentre perdevo denaro, il casinò ha ignorato le mie richieste di bloccare il mio conto o ha cercato di convincermi a mantenerlo attivo. Credo che il casinò abbia intenzionalmente mantenuto attivi i miei conti mentre perdevo denaro e li abbia cancellati solo di recente, dopo che li ho contattati per richiedere un risarcimento danni. Richiedo una verifica completa di tutti i miei conti su queste piattaforme per determinare le perdite totali subite dopo che le mie richieste iniziali di autoesclusione sono state ignorate, e richiedo un equo risarcimento. (TI INVIERÒ VIA EMAIL)

Caro Attila,

Vorrei inoltre richiamare la vostra attenzione su una tempistica cruciale relativa alla mia richiesta di chiusura dell'account. Ho richiesto per la prima volta un blocco permanente dell'account/autoesclusione nell'agosto 2024. Invece di rispettare la mia richiesta, l'operatore ha trascorso i successivi 6 mesi inviandomi messaggi cercando di convincermi a cambiare idea e a continuare a giocare.

Hanno provveduto alla chiusura del mio conto solo il 13 febbraio 2025, dopo mesi di tergiversazioni e manipolazioni. Se notate un linguaggio poco professionale o aggressivo nelle mie ultime email, mi scuso sinceramente; tuttavia, queste sono state inviate dopo sei mesi di disperate richieste di chiusura del conto, rimaste inascoltate, causandomi grave disagio emotivo e finanziario a causa delle continue perdite di denaro.

Questo ritardo di 6 mesi conferma che l'operatore ha deliberatamente ignorato il proprio dovere di diligenza nei miei confronti, pur sapendo che avevo seri problemi di gioco d'azzardo.

"Inoltre, devo sottolineare che il comportamento dell'operatore è stato manipolativo e predatorio. Invece di elaborare la mia richiesta di autoesclusione permanente, hanno ripetutamente cercato di dissuadermi, chiedendomi: 'Forse non è necessario bloccare il tuo account per sempre, perché chissà, magari un giorno verrai a trovarci?'.

Questo comportamento costituisce una flagrante violazione del loro dovere di diligenza. Rifiutandosi di procedere con il mio ban permanente e suggerendomi di mantenere l'account aperto, mi hanno di fatto incoraggiato a continuare a giocare d'azzardo mentre mi trovavo in uno stato di angoscia e in difficoltà finanziarie. Hanno chiuso il mio account solo mesi dopo, quando avevo subito ulteriori perdite significative, costringendomi di fatto a continuare a giocare nonostante le mie esplicite richieste di smettere.

Ciao, [Nome omesso]!

Vi assicuriamo che il nostro team sta esaminando il vostro caso con la massima attenzione e con la massima priorità, al fine di giungere a una rapida risoluzione. Vi ringraziamo per la pazienza e vi terremo informati sui progressi.

Cordiali saluti,

Team Megapari

Gentile [Nome omesso],

Grazie per aver condiviso con noi le sue preoccupazioni.

Comprendiamo che si tratti di una questione molto delicata e abbiamo esaminato attentamente gli account e la cronologia delle comunicazioni menzionati nel reclamo.

Secondo i nostri registri, la tua prima richiesta è stata ricevuta dall'email di registrazione [email protected] Il nostro team ha risposto a tale richiesta, ma dopo la nostra risposta non abbiamo ricevuto ulteriori riscontri o aggiornamenti da parte vostra per circa un mese. Per questo motivo, la procedura non ha potuto proseguire in quella fase, in quanto non vi è stata alcuna comunicazione continua da parte vostra.

Ci hai contattato nuovamente il 30/01/2025 e poi ancora il 05/02/2025. Dopodiché, l'account in questione è stato bloccato come da tua richiesta.

Successivamente, dopo un periodo di tempo considerevole, abbiamo ricevuto un'altra richiesta da parte tua relativa alla dipendenza dal gioco d'azzardo. Anche questa richiesta è stata elaborata correttamente e l'account in questione è stato bloccato di conseguenza.

Si prega di notare che ogni account viene trattato individualmente in conformità con i Termini e Condizioni della nostra piattaforma e le procedure di Gioco Responsabile. Qualsiasi richiesta di autoesclusione deve essere presentata separatamente per ogni account e possiamo intervenire solo sulla base delle richieste specifiche per ciascun account ricevute attraverso i canali di comunicazione appropriati.

Desideriamo inoltre richiamare la vostra attenzione sulla sezione 1.8 Gioco Responsabile dei nostri Termini e Condizioni , la quale stabilisce che durante il periodo di autoesclusione non dovete tentare di aprire un nuovo conto e dovete accettare che la Società non avrà alcuna responsabilità finanziaria né potrà essere ritenuta responsabile in altro modo qualora continuiate a giocare o utilizziate un nuovo conto durante tale periodo.

Tenendo conto di quanto sopra, desideriamo rispettosamente chiarire che la cronologia delle comunicazioni non mostra che le vostre richieste siano rimaste senza risposta per un anno. Le richieste che abbiamo ricevuto sono state esaminate e hanno ricevuto risposta in conformità con la procedura applicabile. Allo stesso tempo, dopo la nostra prima risposta, non abbiamo ricevuto ulteriori comunicazioni da parte vostra per circa un mese, il che ha limitato la nostra possibilità di proseguire con la pratica in quella fase.

Cordiali saluti,

Team Megapari

Gentile team di Megapari,

Grazie per la risposta e per le informazioni aggiuntive fornite. Potrebbe cortesemente chiarire quanto affermato dal pagatore in merito alla ricezione di offerte promozionali nonostante si sia autoescluso?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Caro giocatore,

Grazie per i vostri messaggi. Vi preghiamo di tenere presente che l'elevato numero di messaggi pubblicati in questa discussione ci impedisce di gestire efficacemente la questione. Comprendiamo la vostra frustrazione e il vostro desiderio di risolvere il problema, tuttavia, la presenza di una quantità considerevole di informazioni non direttamente correlate al nocciolo della questione rallenta involontariamente il nostro processo di risoluzione. Vi preghiamo pertanto, in futuro, di fornire risposte concise e solo quando richiesto.

Potrebbe gentilmente confermare la data del suo ultimo deposito in questo casinò?

Attendo con interesse la tua risposta.

"Caro Attila,

Riguardo alla data dell'ultimo deposito: come ho già detto, ho mantenuto più account sulla rete dell'operatore a causa della loro incapacità di limitare il mio accesso. Dispongo di un elenco completo di tutte le mie transazioni, ma è importante notare che sui miei estratti conto bancari queste transazioni non riportano esplicitamente la dicitura "Megapari" o "22Bet". Appaiono invece sotto diverse diciture relative a processori di pagamento e terze parti. Ciò rende estremamente difficile isolare manualmente ogni singola transazione senza un estratto conto chiaro e verificato da parte del casinò.

Con la presente richiedo formalmente a Megapari di fornire un elenco completo e verificato di tutti i depositi e le attività dei conti su tutti gli account collegati alla mia identità (nome, indirizzo IP e dati di pagamento).

Devo sottolineare che ho aperto questi molteplici conti proprio perché soffrivo di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo e avevo esplicitamente richiesto aiuto. I miei ripetuti tentativi di aprire nuovi conti erano un sintomo diretto di questo comportamento incontrollato. L'operatore era pienamente a conoscenza della mia storia e della mia condizione, eppure, invece di fornirmi la protezione obbligatoria, ha attivamente agevolato la mia continua dipendenza dal gioco d'azzardo.

È fondamentale sottolineare che per ognuno di questi account ho sempre utilizzato i miei dati personali reali, lo stesso indirizzo IP e la stessa carta di credito per tutte le transazioni. L'operatore disponeva di tutti i dati necessari per identificarmi come la stessa persona che in precedenza aveva richiesto l'autoesclusione. Il fatto che mi abbiano permesso di registrarmi e depositare nuovamente in queste circostanze, invitandomi anche al loro programma VIP, conferma che hanno consapevolmente ignorato il mio status per massimizzare i profitti.

Sono pienamente disponibile a fornire tutti i miei estratti conto bancari relativi al periodo in questione. In base ai miei registri, l'ammontare totale delle mie perdite su queste piattaforme interconnesse è di circa 50.000 €. Richiedo una revisione contabile completa e indipendente di tutti i miei conti per verificare la cifra esatta. È evidente che, pur operando con nomi diversi, queste piattaforme condividono la stessa infrastruttura di back-end, gli stessi sistemi di verifica dell'identità e la stessa infrastruttura di pagamento.

Vorrei far notare una fondamentale incoerenza nell'argomentazione dell'operatore:

Sostengono che io sia responsabile del fatto di non aver aperto nuovi conti.

Tuttavia, è un fatto innegabile che ogni volta che ho registrato con successo un nuovo account, il deposito è stato immediatamente elaborato e accettato dal loro sistema.

Il sistema dell'operatore è progettato per identificare ed elaborare i pagamenti istantaneamente. Se erano in grado di accettare i miei depositi nel momento stesso in cui veniva creato un nuovo conto, erano – per definizione – anche in grado di identificarmi come la stessa persona che in precedenza aveva richiesto l'autoesclusione. Il fatto che non abbiano bloccato questi depositi, pur invitandomi attivamente al loro programma VIP, non è un "errore dell'utente", bensì una grave lacuna sistemica nella protezione di un giocatore problematico noto.

Confido che l'operatore possa facilmente estrarre questi dati dal proprio sistema, dato che è chiaramente in grado di tracciare i miei depositi a proprio vantaggio economico. Sono pronto a confrontare questi dati con i miei per garantire la trasparenza.

Cordiali saluti, [Nome omesso]"

Caro Attila ,

In merito all'affermazione del giocatore di aver ricevuto offerte promozionali durante il periodo di autoesclusione, desideriamo chiarire che la comunicazione ricevuta dal giocatore era un modello standard destinato agli utenti che soddisfano i criteri del nostro programma VIP.

Questo tipo di comunicazione viene utilizzato per informare i giocatori idonei sulle funzionalità e le opportunità disponibili all'interno della piattaforma. Tuttavia, il modello in sé non contiene offerte promozionali, bonus, incentivi o inviti all'azione che incoraggino il giocatore a continuare a giocare.

Inoltre, desideriamo precisare che il giocatore ci sta contattando da un indirizzo email diverso, associato a un altro account.

Pertanto, questo messaggio non era una campagna promozionale, bensì una comunicazione informativa relativa al programma VIP della piattaforma.

"Attila, riguardo all'affermazione del casinò secondo cui non avrebbero potuto identificarmi prima che effettuassi un deposito, ciò è inaccettabile e contraddittorio:

Elaborazione immediata dei pagamenti: se il loro sistema è in grado di verificare la mia carta di credito e accettare il mio deposito in una frazione di secondo, è perfettamente in grado di confrontare la stessa carta o identità con il loro elenco di account autoesclusi nello stesso identico momento.

Conformità selettiva: è evidente che il sistema non ha problemi a identificare la mia identità quando si tratta di accettare fondi, eppure improvvisamente diventa "cieco" quando deve impedire a un giocatore d'azzardo problematico noto di giocare.

Targeting VIP: Se affermano di non essere stati in grado di identificarmi, come hanno fatto a identificarmi come "giocatore VIP" e a inviarmi proattivamente inviti VIP? Questa è la prova definitiva che i miei account erano collegati nel loro database e che erano a conoscenza della mia identità.

Inoltre, per chiarire l'esatto ammontare delle perdite, richiedo formalmente al casinò di fornire uno storico completo e verificato di tutte le transazioni relative ai conti collegati alla mia identità personale (nome, carte di credito e indirizzo IP). Poiché il casinò ha chiuso definitivamente i miei conti e non vi ho più accesso, è loro responsabilità fornire questi dati. Tale verifica è essenziale per quantificare le perdite totali subite dopo che le mie iniziali richieste di autoesclusione sono state ignorate.

Ribadisco la mia disponibilità a fornire tutti gli estratti conto bancari per confermare la cronologia dei versamenti effettuati su questi conti.

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Ciao Blaz,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila