Megarich Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Il casinò ha chiuso il mio conto, accusandomi di frode per aver presentato documenti falsi. Hanno sequestrato il mio saldo e non mi hanno dato alcuna possibilità di presentare ricorso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Megarich (megarich.com).

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Il saldo è stato effettuato scommettendo sugli eventi sportivi. Questo significa che non possiamo continuare?

Mi scuso per la confusione, ma mi sono appena ricordato che inizialmente il saldo era giocato sugli sport, ma più recentemente sui giochi da casinò. Possiamo continuare con questa disputa?

Grazie per la risposta.

• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Grazie, Tomas. Ti ho inviato via email la corrispondenza tra me e il casinò.

Ciao bim900129,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per la pazienza e per le informazioni fornite.

Potresti inoltrarmi i documenti che il casinò ha segnalato come falsi per esaminarli?

Inviali alla mia email a [email protected]

Mi scuso per l'inconveniente.

Ti ho inviato il documento. Grazie Tomas

Caro bim900129,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao bim900129,

Sono di nuovo Michal. Ho esaminato questo caso e, giusto per tua informazione, se fornisci un documento alterato a un casinò online, tecnicamente parlando, si tratta di una violazione delle regole standard del settore, che stabiliscono che i documenti devono essere forniti nel loro formato originale e inalterato/non modificato. Per il futuro, sconsiglio vivamente qualsiasi modifica ai tuoi documenti.

Detto questo, contatterò il casinò per fare più luce sulla questione e vedere se posso aiutarlo in qualche modo.

Vorremmo invitare Megarich Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Megarich Casino,

In base alla comunicazione del giocatore, sembra che l'estratto conto bancario presentato come prova di residenza sia stato modificato solo per eliminare la protezione tramite password, senza apportare alcuna modifica al contenuto del documento stesso.

Se questo è l'unico motivo del rifiuto e gli altri documenti forniti dal giocatore soddisfano i criteri di verifica, potrebbe essere opportuno riconsiderare la decisione. In uno spirito di correttezza e trasparenza, consiglierei cortesemente di reimpostare il processo di verifica e di consentire al giocatore di inviare nuovamente l'estratto conto bancario originale, non modificato, per il periodo rilevante ai fini della valutazione.

Se ci sono fattori che influenzano questa situazione e che non possono essere condivisi pubblicamente, vi prego di inoltrarli a me a [email protected]

Attendo con ansia la tua tempestiva risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Michal,

Ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni e prove a supporto.

Vi preghiamo di comunicarci se sono necessari ulteriori chiarimenti.

Distinti saluti,

Squadra del casinò Megarich

Grazie per la tua e-mail, team del Megarich Casino.

Caro bim900129,

Dopo aver esaminato il tuo estratto conto e le informazioni che mi sono state fornite dal team del casinò, il loro intervento sembra giustificato, poiché il documento mostra segni di modifica.

Potresti confermare come hai ricevuto questo estratto conto?

Inoltre, ho trovato queste informazioni:

La carta di credito RCS non è più disponibile - RCS Group

Potresti spiegare come sei riuscito a depositare con successo da questa carta, se l'hai usata per un deposito?

Ho ricevuto questo estratto conto della carta via e-mail. Vi ho anche inoltrato l'e-mail originale con il documento allegato e la password, come richiesto. Non potete verificare che sia autentico dalle intestazioni dell'e-mail? Quali segni di modifica ci sono? Non riesco a distinguere alcuna differenza. In effetti, la carta di credito non è più operativa, ma continuo a ricevere gli estratti conto perché c'è ancora un saldo in sospeso, la carta non è stata utilizzata per depositare fondi, il documento è stato inviato solo per la verifica dell'indirizzo.

Caro bim900129,

"...non puoi verificare che sia autentico guardando le intestazioni delle email?"

NO, perché questo era un messaggio FW FW. Per favore inoltrami l'email originale della carta di credito RCS.

"In effetti la carta di credito non è più operativa, ma continuo a ricevere estratti conto perché c'è ancora un saldo in sospeso,"

Puoi spiegarmi perché tieni dei fondi su una carta di credito che non puoi utilizzare?

Poiché questa carta di credito non funziona più, potresti spiegarmi perché hai utilizzato questo estratto conto come prova di residenza? Hai altri documenti o modi per dimostrare il tuo indirizzo? In tal caso, ti prego di inviarmi qualsiasi altro documento autentico e non modificato che possa essere utilizzato come prova di residenza.

Ti ho inoltrato l'email e l'altro estratto conto. "Puoi spiegarmi perché tieni fondi su una carta di credito che non puoi usare?" - Mi dispiace sembrare polemico, ma a quanto pare non sai come funziona una carta di credito, non ho "lasciato soldi lì", è un debito che non ho ancora saldato. Credo che stiamo davvero andando oltre l'ambito di ciò che è rilevante qui. Ho condiviso questo estratto conto perché il casinò inizialmente ha rifiutato il mio estratto conto bancario principale (che tutti gli altri casinò accettano). Purtroppo, oltre a questi due documenti, non ho altro per verificare il mio indirizzo. Inoltre, esaminando altri recenti reclami sui casinò da parte di questo gruppo in merito al KYC, dovresti essere in grado di notare uno schema: rifiutano documenti validi senza una buona ragione. Chiedi al casinò perché hanno rifiutato il primo estratto conto che ho fornito loro, mentre tutti gli altri casinò online in cui ho giocato lo accettano.

In via preventiva, ti ho inviato l'e-mail che ho ricevuto da Megarich, in cui si afferma che il mio estratto conto bancario Capitec è stato rifiutato.

Caro bim900129,

Capisco come funziona una carta di credito e mi rendo conto che il mio messaggio precedente potrebbe non aver catturato appieno ciò che cercavo di esprimere.

Volevo solo sottolineare che mi è sembrato un po' insolito ricevere un estratto conto per una carta non più attiva, perché significherebbe che si sta pagando per un servizio che non è più possibile utilizzare. Tuttavia, riconosco che questo non è poi così importante in questo caso.

Ho avuto modo di esaminare l'estratto conto bancario di Capitec che hai condiviso. Sembra contenere alcuni elementi insoliti per un documento originale o ufficiale, il che probabilmente spiega perché il team del casinò non è in grado di accettarlo al momento. Entrambi i documenti forniti finora sembrano mostrare alcuni elementi che potrebbero sollevare dubbi sulla loro originalità.

Sarebbe possibile fornire una documentazione alternativa, come ad esempio:

1. Bollette delle utenze

Una bolletta comunale (elettricità, acqua, tariffe, ecc.) intestata a te in formato PDF, non più vecchia di 3 mesi.

2. Contratto di locazione o noleggio

Un contratto di locazione valido rilasciato da un'agenzia di locazione registrata o da un locatore.

Deve essere firmato da entrambe le parti e includere l'indirizzo della proprietà.

3. Lettera comunale o conferma di indirizzo

Una lettera di un ufficio comunale che conferma la residenza di una persona.

4. Dichiarazione giurata di residenza

Dichiarazione giurata firmata davanti a un Commissario dei giuramenti.

(Spesso utilizzato da individui che vivono con la famiglia o che affittano informalmente).

5. Corrispondenza ufficiale da un'istituzione governativa

Documenti del SARS, del Ministero degli Interni o del Dipartimento del Lavoro che confermano l'indirizzo di un individuo.

6. Polizza o dichiarazione di assicurazione del proprietario della casa

Un documento di polizza che indichi l'indirizzo di residenza e che sia stato emesso negli ultimi 3 mesi.

7. Lettera del datore di lavoro (per i dipendenti che vivono in alloggi forniti dal datore di lavoro)

La lettera deve essere redatta su carta intestata ufficiale dell'azienda, firmata e timbrata.

Oppure qualsiasi altro documento ragionevole che possa essere utilizzato come prova valida di residenza?

Mi dispiace molto che non possiate verificare questi documenti dalle intestazioni delle email. Comunque, vi ho inoltrato un estratto conto per la mia carta spesa e anche uno per un contratto telefonico. Se non potete accettarli, dovrò andare alla stazione di polizia per una dichiarazione giurata.

Dubito inoltre che il casinò mi permetterà di inviare nuovamente un documento se ci sono sospetti che i primi due siano stati falsificati. Non c'è altro modo per verificare l'autenticità dei documenti che ho già presentato? Se può essere utile per la verifica, posso farmi inviare l'estratto conto Capitec direttamente dalla banca tramite il mio conto bancario?

Caro bim900129,

Grazie per aver inviato i documenti aggiuntivi. Per favore, forniscimi la password per i documenti. Ho provato a fare lo stesso che mi hai fornito per l'estratto conto della carta di credito, ma non funziona.

Vorrei chiarire gentilmente che, poiché ci hai contattato per assistenza, il mio ruolo qui è quello di supportarti nella ricerca di una soluzione. Come forse saprai, affinché un documento sia considerato valido in casi come questo, generalmente deve soddisfare determinati criteri standard, che, in questo caso, nessuno dei due documenti precedenti da te forniti soddisfaceva. È una regola generale che ogni giocatore debba fornire documenti autentici e non modificati nel formato richiesto. Questa responsabilità ricade esclusivamente sul giocatore.

In questa fase non posso dire con certezza se il casinò accetterà i nuovi documenti forniti, ma sto facendo del mio meglio per esplorare possibili soluzioni e contribuire a risolvere la situazione.

Caro bim900129,

Capisco le tue preoccupazioni. Detto questo, quando una piattaforma di verifica come Sumsub, un'esperta consolidata nel suo settore che collabora con numerose istituzioni, segnala una discrepanza nei documenti, il team del casinò si affida comprensibilmente a tale valutazione. Questa è una pratica piuttosto comune nel settore.

Tuttavia, come ho già detto, il mio obiettivo è trovare una soluzione, ove possibile. Continuo a sperare che si possa raggiungere un'intesa reciproca con il team del casinò.

Caro Megarich Casino,

Attendo con ansia il vostro feedback e continuo a sperare che si possa giungere a una soluzione ragionevole a questa questione.

Sì, ora capisco un po' la preoccupazione. "Sumstub" ha rifiutato i miei documenti, ma non con i casinò bensì con gli exchange di criptovalute, forse il problema sta lì?

Tuttavia, la mia più recente interazione con loro si è risolta presentando vecchi documenti d'identità.

La mia ultima interazione con "Sumstub" si è risolta presentando un vecchio documento d'identità, per quanto possa sembrare strano. Sono completamente verificato lì da qualche giorno (credo, non hanno accettato il mio passaporto).

Caro bim900129,

Grazie per la risposta. Credo che sarebbe utile se potessi inviarmi la conferma che hai ricevuto in merito alla tua verifica da parte di Sumsub, come hai detto prima.

Inoltre, potresti creare un breve video che mostri chiaramente come accedere al tuo conto bancario online Capitec Bank, come scaricare l'estratto conto dal tuo conto Capitec Bank e come inviarlo tempestivamente al mio indirizzo email, [email protected] ? Se il video è troppo grande per essere inviato via e-mail, caricalo in un posto (Google Drive, OneDrive, ecc.) dove posso scaricarlo in sicurezza.

Credo che questo chiarirebbe alcune preoccupazioni.

Ciao Michal, ti ho inviato via email la documentazione richiesta.

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Caro Bradley,

Grazie per le email e i video. Li ho ricevuti correttamente.

Continuerò le mie discussioni con il team del casinò.

Gentile Casinò Megarich,

Vi ho contattato via e-mail e resto fiducioso che potremo collaborare per trovare una soluzione a questa questione.

Caro Michal,

Grazie per la sua ultima email. Abbiamo ricevuto il suo messaggio e stiamo attualmente esaminando la situazione.

Vi forniremo un aggiornamento il prima possibile.

Distinti saluti,

Team del casinò Megarich

Gentile Casinò Megarich,

Grazie per i vostri messaggi. Ho condiviso le mie riflessioni su come possiamo procedere verso una soluzione equa e attendo con interesse la vostra risposta.

Caro Michal,

Abbiamo risposto alla sua ultima email. La preghiamo di farci sapere se sono necessari ulteriori chiarimenti.

Distinti saluti,

Team del casinò Megarich

Se può essere d'aiuto, posso caricare un video in cui invio l'estratto conto della mia carta di credito RCS dalla mia app al tuo indirizzo email?

Caro bim900129,

Grazie per la risposta. Sebbene al momento non sia necessario, potrebbe essere utile qualora il casinò decidesse di richiederlo.

Gentile Casinò Megarich,

Grazie per la sua email. Le ho illustrato la nostra posizione in merito e resto in attesa di una sua risposta.

Caro bim900129,

A seguito delle recenti discussioni con Michal, abbiamo deciso di riaprire il tuo conto e di offrirti la possibilità di prelevare il saldo rimanente.

Questa decisione è stata presa in via eccezionale, una tantum, al fine di risolvere la situazione attuale. Vi preghiamo gentilmente di procedere con il prelievo il prima possibile. Qualora aveste bisogno di assistenza, il nostro team di supporto sarà lieto di aiutarvi.

Distinti saluti,

Team del casinò Megarich

Ciao team di Megarich Casino,

Grazie per l'aggiornamento positivo e per aver acconsentito alla riapertura del mio account.

Potrebbe chiarire cosa intende con "eccezione una tantum"? Il conto rimarrà aperto solo per questo prelievo, oppure ci saranno ulteriori restrizioni in seguito?

Inoltre, riguardo al limite di prelievo di 300 €, si tratta di un limite per transazione, giornaliero o settimanale?

Vorrei procedere con il prelievo il prima possibile.

Grazie,

Bradley

@Michal - potresti per favore confermare con il casinò che la procedura andrà a buon fine senza ulteriori blocchi dovuti alla verifica KYC?

Ricevo questo messaggio quando provo a effettuare un prelievo:

Caro bim900129,

Ho discusso a fondo il suo caso con il team del casinò. Sebbene alcuni aspetti non siano stati completamente chiariti, siamo riusciti a raggiungere un accordo per risolvere la questione come eccezione una tantum.

In questa fase, non posso confermare se il tuo account di gioco verrà completamente riattivato una volta risolta la questione, poiché tale decisione spetta interamente al casinò. Per ora, la priorità è raggiungere una soluzione positiva in questo caso specifico. Una volta adempiuti gli obblighi finanziari, spetterà al casinò decidere se riattivare il tuo account o interrompere i servizi a tuo favore.

Gentile team di Megarich Casino,

Grazie per la decisione presa in merito a questo caso.

Potreste gentilmente informarci se i prelievi dei giocatori verranno elaborati manualmente o se sarà ancora necessario che il giocatore avvii la richiesta autonomamente? In tal caso, potreste confermare se il requisito KYC verrà sospeso o posticipato?

Caro bim900129,

Ora puoi procedere con l'invio delle tue richieste di prelievo. Tieni presente che, al fine di risolvere questo caso, non verranno attivate ulteriori richieste KYC durante la procedura di prelievo. Per quanto riguarda lo stato del tuo conto, la riapertura attuale ha lo scopo di consentirti di completare il prelievo del saldo rimanente.

Caro Michal,

Lo stato dell'account verrà ulteriormente verificato al termine della procedura.

Distinti saluti,

Team del casinò Megarich

Gentile team di Megarich Casino,

Grazie per l'aggiornamento.

Caro bim900129,

Vi prego di informarmi non appena avrete inviato la richiesta di prelievo e ricevuto le vostre vincite.

Ciao Michal, ho effettuato la mia prima richiesta di prelievo di 300 euro il 10/04/26 e l'ho ricevuta oggi. Sono ancora in attesa di altri 1446 euro. Posso effettuare una sola richiesta di prelievo di 300 euro al giorno (cosa che faccio ogni giorno), ma posso anche effettuare un massimo di 3 richieste di prelievo contemporaneamente. Ti terrò aggiornato.

Caro bim900129,

Grazie per l'aggiornamento. Siamo d'accordo a condizione che il casinò elabori i prelievi in ​​conformità con la propria politica di prelievo stabilita.

Spero vivamente che riceverai tutte le tue vincite entro un lasso di tempo ragionevole.

Ciao bim900129,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Posso confermare di aver ricevuto tutti i fondi dal casinò. Questo caso può essere chiuso. Grazie per tutto l'aiuto, Michal.

Desideriamo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando l'apposito pulsante.

Caro bim900129,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare ulteriori problemi con questo o altri casinò, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo a vostra disposizione per assistervi.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La vostra recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Potrebbe anche essere d'aiuto ad altri utenti che stanno pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Vi ringrazio in anticipo per il tempo che mi dedicherete e per il vostro feedback.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò