Il giocatore sudafricano si vede chiudere il conto dal casinò, che lo accusa di frode basata su documenti falsificati. Il suo saldo è stato sequestrato senza possibilità di ricorso.
Megarich Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 19h 58m 52s
Megarich Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneIl casinò ha chiuso il mio conto, accusandomi di frode per aver presentato documenti falsi. Hanno sequestrato il mio saldo e non mi hanno dato alcuna possibilità di presentare ricorso.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Megarich (megarich.com).
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 mese fa
TraduzioneIl saldo è stato effettuato scommettendo sugli eventi sportivi. Questo significa che non possiamo continuare?
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1 mese fa
TraduzioneMi scuso per la confusione, ma mi sono appena ricordato che inizialmente il saldo era giocato sugli sport, ma più recentemente sui giochi da casinò. Possiamo continuare con questa disputa?
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie, Tomas. Ti ho inviato via email la corrispondenza tra me e il casinò.
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1 mese fa
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Ciao bim900129,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la pazienza e per le informazioni fornite.
Potresti inoltrarmi i documenti che il casinò ha segnalato come falsi per esaminarli?
Inviali alla mia email a [email protected]
Mi scuso per l'inconveniente.
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3 settimane fa
TraduzioneTi ho inviato il documento. Grazie Tomas
Modificato
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2 settimane fa
TraduzioneCaro bim900129,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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1 settimana fa
TraduzioneCiao bim900129,
Sono di nuovo Michal. Ho esaminato questo caso e, giusto per tua informazione, se fornisci un documento alterato a un casinò online, tecnicamente parlando, si tratta di una violazione delle regole standard del settore, che stabiliscono che i documenti devono essere forniti nel loro formato originale e inalterato/non modificato. Per il futuro, sconsiglio vivamente qualsiasi modifica ai tuoi documenti.
Detto questo, contatterò il casinò per fare più luce sulla questione e vedere se posso aiutarlo in qualche modo.
Vorremmo invitare Megarich Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Megarich Casino,
In base alla comunicazione del giocatore, sembra che l'estratto conto bancario presentato come prova di residenza sia stato modificato solo per eliminare la protezione tramite password, senza apportare alcuna modifica al contenuto del documento stesso.
Se questo è l'unico motivo del rifiuto e gli altri documenti forniti dal giocatore soddisfano i criteri di verifica, potrebbe essere opportuno riconsiderare la decisione. In uno spirito di correttezza e trasparenza, consiglierei cortesemente di reimpostare il processo di verifica e di consentire al giocatore di inviare nuovamente l'estratto conto bancario originale, non modificato, per il periodo rilevante ai fini della valutazione.
Se ci sono fattori che influenzano questa situazione e che non possono essere condivisi pubblicamente, vi prego di inoltrarli a me a [email protected]
Attendo con ansia la tua tempestiva risposta.
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5 giorni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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4 giorni fa
TraduzioneCaro Michal,
Ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni e prove a supporto.
Vi preghiamo di comunicarci se sono necessari ulteriori chiarimenti.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Megarich
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2 giorni fa
TraduzioneGrazie per la tua e-mail, team del Megarich Casino.
Caro bim900129,
Dopo aver esaminato il tuo estratto conto e le informazioni che mi sono state fornite dal team del casinò, il loro intervento sembra giustificato, poiché il documento mostra segni di modifica.
Potresti confermare come hai ricevuto questo estratto conto?
Inoltre, ho trovato queste informazioni:
La carta di credito RCS non è più disponibile - RCS Group
Potresti spiegare come sei riuscito a depositare con successo da questa carta, se l'hai usata per un deposito?
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2 giorni fa
TraduzioneHo ricevuto questo estratto conto della carta via e-mail. Vi ho anche inoltrato l'e-mail originale con il documento allegato e la password, come richiesto. Non potete verificare che sia autentico dalle intestazioni dell'e-mail? Quali segni di modifica ci sono? Non riesco a distinguere alcuna differenza. In effetti, la carta di credito non è più operativa, ma continuo a ricevere gli estratti conto perché c'è ancora un saldo in sospeso, la carta non è stata utilizzata per depositare fondi, il documento è stato inviato solo per la verifica dell'indirizzo.
Modificato
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2 giorni fa
TraduzioneCaro bim900129,
"...non puoi verificare che sia autentico guardando le intestazioni delle email?"
NO, perché questo era un messaggio FW FW. Per favore inoltrami l'email originale della carta di credito RCS.
"In effetti la carta di credito non è più operativa, ma continuo a ricevere estratti conto perché c'è ancora un saldo in sospeso,"
Puoi spiegarmi perché tieni dei fondi su una carta di credito che non puoi utilizzare?
Poiché questa carta di credito non funziona più, potresti spiegarmi perché hai utilizzato questo estratto conto come prova di residenza? Hai altri documenti o modi per dimostrare il tuo indirizzo? In tal caso, ti prego di inviarmi qualsiasi altro documento autentico e non modificato che possa essere utilizzato come prova di residenza.
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2 giorni fa
TraduzioneTi ho inoltrato l'email e l'altro estratto conto. "Puoi spiegarmi perché tieni fondi su una carta di credito che non puoi usare?" - Mi dispiace sembrare polemico, ma a quanto pare non sai come funziona una carta di credito, non ho "lasciato soldi lì", è un debito che non ho ancora saldato. Credo che stiamo davvero andando oltre l'ambito di ciò che è rilevante qui. Ho condiviso questo estratto conto perché il casinò inizialmente ha rifiutato il mio estratto conto bancario principale (che tutti gli altri casinò accettano). Purtroppo, oltre a questi due documenti, non ho altro per verificare il mio indirizzo. Inoltre, esaminando altri recenti reclami sui casinò da parte di questo gruppo in merito al KYC, dovresti essere in grado di notare uno schema: rifiutano documenti validi senza una buona ragione. Chiedi al casinò perché hanno rifiutato il primo estratto conto che ho fornito loro, mentre tutti gli altri casinò online in cui ho giocato lo accettano.
Modificato
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