Megarich Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo contro MegaRich Casino.

Ho depositato 300 € e ho vinto circa 1.000 €. Quando ho richiesto un prelievo, il casinò mi ha chiesto di completare la procedura di verifica e ho inviato tutti i documenti richiesti.

Invece di elaborare il mio prelievo, ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che avrei presumibilmente violato i loro Termini e Condizioni avendo più account. Non ricordo di aver mai creato più di un account e il casinò non ha mai fornito alcuna prova a sostegno di queste accuse.

Ho ripetutamente chiesto al casinò di fornire prove, come ad esempio il presunto account duplicato, gli indirizzi IP, le informazioni sul dispositivo o qualsiasi altra prova su cui si basassero. Hanno completamente ignorato le mie email e non hanno mai risposto.

La cosa ancora più preoccupante è che il casinò si è anche impossessato del mio deposito di 300 €. Non mi hanno restituito il deposito né pagato le vincite. A mio parere, questo è ingiusto e inaccettabile. Se ritengono che io abbia violato le loro regole, dovrebbero almeno fornire prove concrete e spiegare perché si sono trattenuti anche i miei soldi.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di indagare su questo caso e chiedo a MegaRich Casino di fornire prove concrete a sostegno delle loro accuse. Qualora non fossero in grado di fornire tali prove, chiedo la restituzione del mio deposito di 300 € e delle mie vincite, pari a circa 1.000 €.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Avevi ricevuto una conferma dell'avvenuta verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina