Megarich Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo contro MegaRich Casino.

Ho depositato 300 € e ho vinto circa 1.000 €. Quando ho richiesto un prelievo, il casinò mi ha chiesto di completare la procedura di verifica e ho inviato tutti i documenti richiesti.

Invece di elaborare il mio prelievo, ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che avrei presumibilmente violato i loro Termini e Condizioni avendo più account. Non ricordo di aver mai creato più di un account e il casinò non ha mai fornito alcuna prova a sostegno di queste accuse.

Ho ripetutamente chiesto al casinò di fornire prove, come ad esempio il presunto account duplicato, gli indirizzi IP, le informazioni sul dispositivo o qualsiasi altra prova su cui si basassero. Hanno completamente ignorato le mie email e non hanno mai risposto.

La cosa ancora più preoccupante è che il casinò si è anche impossessato del mio deposito di 300 €. Non mi hanno restituito il deposito né pagato le vincite. A mio parere, questo è ingiusto e inaccettabile. Se ritengono che io abbia violato le loro regole, dovrebbero almeno fornire prove concrete e spiegare perché si sono trattenuti anche i miei soldi.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di indagare su questo caso e chiedo a MegaRich Casino di fornire prove concrete a sostegno delle loro accuse. Qualora non fossero in grado di fornire tali prove, chiedo la restituzione del mio deposito di 300 € e delle mie vincite, pari a circa 1.000 €.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Avevi ricevuto una conferma dell'avvenuta verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao,

Non mi risulta che nessun altro nel mio condominio abbia un conto presso questo casinò. Abito in un palazzo di tre piani con sei appartamenti. Anche uno dei miei vicini gioca nei casinò online, ma non so se abbia mai avuto un conto presso questo casinò in particolare.

Il problema potrebbe essere che ho acquistato un telefono cellulare da lui e l'ho usato per giocare in questo casinò. Se c'è qualche problema, potrebbe essere legato a questo. Tuttavia, questa è una questione completamente diversa. Un account duplicato significa che la stessa persona ha creato o utilizzato più di un account con la stessa identità. Non credo, e non ne ho la certezza, che siano mai stati creati due account o due verifiche utilizzando il mio nome o la mia identità.

No, non ho ricevuto alcuna conferma dell'avvenuta verifica del mio account. Dopo aver richiesto un prelievo, mi è stato chiesto di fornire i documenti di verifica. Ho caricato tutti i documenti richiesti. La pagina di caricamento dei documenti indicava che i miei documenti erano in fase di revisione. Il giorno successivo, ho ricevuto un messaggio in cui si affermava che il mio account era stato chiuso perché, a loro dire, avevo violato i Termini e Condizioni.

Il problema principale è questo: se credevano davvero che avessi un account duplicato, perché mi è stato automaticamente concesso il bonus di benvenuto in primo luogo?

In secondo luogo, perché questo problema è stato sollevato solo dopo la mia vincita? Se avessi semplicemente perso i 300 euro che avevo depositato, apparentemente tutto sarebbe stato considerato normale, legale e accettabile. La presunta violazione è diventata un problema solo dopo la mia vincita.

Perché non sono stato informato prima di effettuare il deposito dell'esistenza di un conto duplicato o della presunta violazione dei loro Termini e Condizioni?

Inoltre, il casinò non ha mai risposto a nessuna delle mie email da maggio. Hanno completamente ignorato le mie richieste di chiarimenti. A mio parere, ciò dimostra la malafede del casinò e indica che stavano semplicemente cercando di evitare di pagarmi le vincite.

Infine, gioco solo alle slot machine. Non gioco ai giochi del casinò dal vivo.

Grazie mille per la tua risposta, Mihai1993. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Buon pomeriggio,

Questo è tutto ciò che mi hanno mai mandato. Dopodiché, non hanno più risposto.

Mi hanno semplicemente chiuso il conto. Non mi hanno restituito il deposito, non mi hanno pagato le vincite e non mi hanno dato assolutamente nulla.

Come minimo, avrebbero potuto rispondermi e dirmi: "Hai fatto questo" o "Hai fatto quello". Invece non hanno detto assolutamente nulla.

Non ci sono scuse per non avermi risposto per quattro mesi.

Caro Mihai1993,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao Mihai1993,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il suo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorrei invitare Megarich Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Casinò Megarich,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato.

Puoi inviarmi le informazioni e le prove a questo indirizzo: [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Michal,

Stiamo attualmente esaminando le circostanze relative alla chiusura del conto, tra cui le attività pertinenti, i registri di verifica e le motivazioni della decisione presa. Raccoglieremo e valuteremo inoltre la documentazione di supporto disponibile.

Una volta completata la revisione, forniremo a Casino Guru i nostri risultati e qualsiasi prova pertinente. Per motivi di protezione dei dati e di sicurezza, alcune informazioni potrebbero essere condivise privatamente con lo specialista addetto ai reclami anziché essere pubblicate.

Vi chiediamo gentilmente un po' di tempo in più per completare questa recensione.

Distinti saluti,

Il team di MegaRich Casino

CIAO

Guarda, quel pezzo di (censurato) del casinò è finalmente riuscito a rispondere dopo tre o quattro mesi. Sembra che non abbiate un'analisi del mio conto che spieghi perché l'avete chiuso. State aspettando di raccogliere prove, o qual è il problema?

Che tipo di casinò sei se chiudi un conto in questo modo, con dei soldi dentro, senza una decisione, un risultato o un riepilogo di questo conto? Lo hai semplicemente chiuso, hai smesso di rispondere, hai pensato che non avrei presentato un reclamo e che quindi non saresti stato costretto a dare spiegazioni.

Ti ho scritto quattro mesi fa e fino ad ora non mi hai ancora risposto. Se non avessi presentato questo reclamo a Guru, tutto sarebbe andato bene.

Mi hai rubato 1.000 euro senza darmi alcuna spiegazione, se non una semplice email, e nient'altro.

E ora arrivate con questa spiegazione che dovete raccogliere le prove, ma cosa significa?

Caro Mihai1993,

Pur comprendendo la sua frustrazione per il modo in cui il team del casinò ha gestito la questione, le chiedo cortesemente di mantenere un tono cortese e rispettoso nelle sue comunicazioni.

Vi preghiamo di evitare l'uso di un linguaggio offensivo, ingiurioso o comunque irrispettoso nelle vostre risposte, anche quando non siete d'accordo con le azioni o la posizione del casinò. Tale comunicazione è generalmente controproducente e rischia di ostacolare anziché favorire il raggiungimento di una soluzione reciprocamente accettabile.

D'ora in poi, le sarei grato se potesse esprimere le sue preoccupazioni in modo calmo, obiettivo e costruttivo. Questo ci permetterà di affrontare il merito del suo reclamo in modo più efficace.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

Gentile Casinò Megarich,

Comprendo che la raccolta e l'elaborazione delle informazioni e delle prove pertinenti possano talvolta richiedere il coordinamento tra diversi dipartimenti. Tuttavia, dato che il provvedimento nei confronti dell'account del giocatore sembra essere stato adottato in tempi relativamente brevi, ci si aspetterebbe ragionevolmente che le prove a sostegno delle presunte violazioni del regolamento fossero già disponibili al momento dei fatti.

Vi sarei pertanto grato se poteste fornirmi al più presto le informazioni e le prove richieste, in modo da consentirmi di procedere con la mia revisione indipendente e valutare correttamente la questione.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Ero un po' arrabbiato perché rispondono dopo quattro o cinque mesi e in questo modo, dicendo semplicemente che stanno cercando prove e i termini e le condizioni che avrei presumibilmente violato e tutto il resto.

Ma è davvero normale? Avrebbero dovuto avere tutte queste informazioni quando hanno preso la decisione, no? Avrebbero dovuto avere una registrazione del mio racconto e delle prove pertinenti all'epoca.

Cosa stanno facendo adesso? Cercano prove? Credete davvero a queste affermazioni? Potrebbero creare qualsiasi prova vogliano e presentarla ora. Ed è abbastanza chiaro da quello che hanno detto che non hanno alcuna prova e che hanno chiuso il conto semplicemente perché volevano pagare. Ora possono fabbricare qualsiasi prova vogliano.

Caro Michal,

Vi scriviamo brevemente per informarvi che abbiamo inviato la nostra risposta dettagliata e le relative prove al vostro indirizzo email. Poiché alcuni dei documenti contengono informazioni interne sulla sicurezza e dati relativi a un altro account, ve li abbiamo inviati privatamente per vostra consultazione.

Se avete bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti, saremo lieti di fornirveli.

Cordiali saluti,

Il team di MegaRich Casino

Grazie per tutte le informazioni e le prove fornite, team di Megarich Casino.

Caro Mihai1993,

Dopo aver raccolto e attentamente esaminato tutte le informazioni e le prove necessarie relative al periodo compreso tra marzo e maggio, durante il quale si sono verificate le violazioni, devo respingere questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei Termini e Condizioni del casinò e dei Termini e Condizioni relativi ai Bonus riguardanti l'utilizzo di account multipli.

Le prove confermano che più account erano collegati allo stesso dispositivo e allo stesso indirizzo IP e sono stati utilizzati attivamente nello stesso arco di tempo o in un periodo molto ravvicinato. Gli account collegati hanno inoltre usufruito di bonus e mostrato schemi di gioco sorprendentemente simili, tra cui l'utilizzo degli stessi giochi, oltre ad altri collegamenti che non possono essere resi pubblici.

Questi fattori non possono essere ragionevolmente considerati una mera coincidenza, come da lei suggerito nella sua email al casinò, in cui spiegava di aver acquistato lo smartphone solo di recente e che era possibile che il precedente proprietario fosse stato anche un giocatore di MechaRich Casino. Pur avendo preso in considerazione questa spiegazione, essa non giustifica sufficientemente la combinazione di collegamenti individuati tra gli account. Al contrario, essi corrispondono a indicatori comuni associati all'utilizzo di più account e, pertanto, ritengo giustificata la decisione del casinò di intervenire in conformità con il proprio regolamento.

Registrando il tuo account e usufruendo delle promozioni del casinò, accetti di rispettare i Termini e Condizioni applicabili. Come per qualsiasi giocatore, è tua responsabilità prendere visione e seguire le regole in vigore.

Inoltre, l'importo contestato è stato generato interamente da fondi bonus, mentre i fondi depositati erano già stati persi durante il normale gioco. Pertanto, non vi sono fondi depositati rimanenti nel saldo che possano esserti rimborsati. In ogni caso, qualora venga accertata una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, la confisca del saldo rimanente è una conseguenza comune, soprattutto quando la violazione riguarda l'utilizzo di più account.

Ti consiglio vivamente di astenerti dall'utilizzare più account in futuro, poiché non è la prima volta che ti capita di violare questa regola.

Avete il diritto di non essere d'accordo con la nostra conclusione e potete continuare a rivolgervi all'autorità di rilascio delle licenze del casinò o a un altro ente competente nella vostra giurisdizione. Tuttavia, in base alle prove a nostra disposizione, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in questo caso.

Qualora doveste approfondire ulteriormente la questione, vi prego di comunicarmi qualsiasi decisione emessa dall'autorità competente all'indirizzo [email protected] .

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò