MelBet Casino - I fondi del giocatore subiscono ritardi a causa di problemi di verifica.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Ho capito bene che la verifica del tuo indirizzo è l'ultimo passaggio del processo KYC? Inoltre, hai ancora accesso al tuo account?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per i vostri messaggi. Per rispondere alla tua domanda: sì, la verifica dell'indirizzo è il passaggio finale del mio processo KYC. Inoltre, ho ancora accesso al mio account.

grazie per l'aiuto

Grazie per la risposta. Potresti inoltrare al casinò tutti i documenti forniti per la verifica, insieme a qualsiasi ulteriore comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò?

Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

Grazie mille per la pazienza e la collaborazione.

"Caro Attila, ti ho appena inviato un'e-mail ( [email protected] ) contenente il mio documento d'identità, la patente di guida, la bolletta elettrica originale e un selfie con il mio documento. Ho anche allegato uno screenshot in cui Melbet minacciava di ignorare i miei messaggi. Controlla la tua casella di posta per questi documenti. Grazie!

Caro giocatore,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di MelBet Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Casinò MelBet,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Cari Buddhi7695 e Mirka,

Ci scusiamo per il ritardo riscontrato nella procedura di verifica e comprendiamo la sua preoccupazione.

Per poter esaminare lo stato attuale della verifica con il team responsabile e fornire un aggiornamento, chiediamo gentilmente all'utente di confermare l'indirizzo email registrato sull'account e di comunicarci quando è stata ricevuta l'ultima risposta dal team di sicurezza all'indirizzo [email protected] .

Distinti saluti,

Squadra Melbet.

Gentile Casinò MelBet,

Potreste gentilmente confermare se siete riusciti a localizzare l'account e i documenti del giocatore e fornirci un aggiornamento?

Grazie.

Cari Buddhi7695 e Mirka,

Grazie per aver fornito le informazioni richieste.

Stiamo attualmente esaminando la situazione con il team competente. Vi preghiamo gentilmente di avere pazienza; non appena avremo aggiornamenti, ve li comunicheremo.

Grazie per la vostra comprensione e pazienza.

Gentile team di Casino Guru,

Aggiorno il mio reclamo con ulteriori prove. Come potete vedere negli screenshot allegati, ho già fornito più volte in passato la bolletta delle utenze richiesta.

Nonostante le mie precedenti richieste, il dipartimento di sicurezza di Melbet continua a ripetere la stessa richiesta di documenti invece di verificare il mio conto. Questo dimostra chiaramente che stanno intenzionalmente ritardando il mio prelievo di 130.000 NPR.

Allego quanto segue:

1. Lo screenshot della mia precedente email in cui ho inviato la fattura.

2. Lo screenshot della mia ultima email (con Info Nepal in CC).

3. Una foto nitida della bolletta delle utenze (intestata a me: BUDDHI LAL BAL).

Vi prego di esaminare questo comportamento ripetitivo di Melbet e di aiutarmi a recuperare i miei fondi.

Aggiornamento: ho ufficialmente presentato un reclamo formale all'Autorità di gioco di Curaçao (CGA) all'indirizzo [email protected] riguardo al persistente ritardo e alla mancata risposta da parte di Melbet.

Ho inoltre tenuto in copia conoscenza il Dipartimento di Sicurezza di Melbet e il loro supporto locale per assicurarmi che siano a conoscenza di questa situazione. Nonostante abbia fornito la bolletta specifica richiesta, sono stato ignorato per oltre un mese. Spero che questo passaggio contribuisca ad accelerare la verifica del mio prelievo di 130.000 NPR.

Aggiornamento: Melbet ha ufficialmente BLOCCATO il mio account e congelato i miei 130.000 NPR. Dopo averli informati della possibilità di segnalare la questione all'autorità di regolamentazione (CGA), hanno reagito accusandomi di aver fornito "documenti falsificati" senza offrire alcuna prova tecnica. Ho fornito bollette originali in formato PDF e ricevute di pagamento digitali, ma stanno ignorando le mie prove. Si tratta chiaramente di un caso di intimidazione per evitare di pagarmi le vincite. Chiedo a Casino Guru di segnalare immediatamente la questione alla direzione.

Caro Buddhi7695,

Vorrei farvi sapere che stiamo ancora indagando sulla questione.

A volte, in situazioni simili, i casinò richiedono, o sono disposti a effettuare, una videochiamata di verifica, durante la quale il giocatore partecipa, mostra i documenti di verifica e risponde ad alcune domande del rappresentante del casinò. In alcuni casi, più persone possono essere invitate a partecipare a queste chiamate contemporaneamente. Saresti disposto a partecipare a questo tipo di videochiamata, se ti venisse proposta?

Grazie per la conferma.

Cara Mirka,

Grazie per l'aggiornamento relativo al mio caso.

Sono pienamente disponibile a partecipare a una videochiamata di verifica qualora il casinò me lo proponesse. Ho a disposizione tutti i miei documenti d'identità originali e le bollette delle utenze da mostrare durante la chiamata per comprovare la mia identità e l'autenticità del mio account.

Vi prego di farmi sapere se devo intraprendere ulteriori azioni o se è stata proposta una data per la chiamata. Spero di risolvere presto questo problema.

Distinti saluti.

[B*******]

Gentile Casinò MelBet,

Potreste fornirci un aggiornamento sulla questione?

Grazie.

Cari Buddhi7695 e Mirka,

Secondo le informazioni ricevute dal dipartimento competente, il documento presentato per la verifica dell'indirizzo è risultato falso e pertanto non può essere accettato.

Chiediamo gentilmente all'utente di inviare i documenti originali in conformità con i criteri precedentemente indicati dal team di sicurezza, affinché possano essere esaminati.

Cara Mirka,

Nego categoricamente l'accusa di Melbet. I miei documenti sono originali al 100% e non ho falsificato nulla. Al momento non dispongo di un video, ma posso fornire nuove foto di alta qualità dei miei documenti o persino effettuare una videochiamata in diretta per dimostrarne l'autenticità.

Questa è solo una scusa di Melbet per evitare di pagare il mio saldo di 130.563 NPR. Vi prego di darmi la possibilità di dimostrare la mia identità con altri metodi. Sono vittima delle loro tattiche scorrette.

Caro Buddhi7695,

Potrebbe gentilmente confermare se qualcuno nel suo nucleo familiare possiede un conto presso il casinò Melbet?

Quali dispositivi e tipi di connessione internet hai utilizzato per registrarti o accedere a Melbet?

Potrebbe esserci stato un caso in cui hai utilizzato il dispositivo di qualcun altro per accedere al tuo account Mellbet, o qualcun altro ha utilizzato il tuo per accedere al proprio account?

Per favore, inviami anche un video di 30 secondi in buona qualità, in cui mostri i tuoi documenti di verifica e te stesso a [email protected] .

Grazie.

Cara Mirka,

Grazie per il tuo riscontro. Ho già inviato il video di verifica di 30 secondi alla tua email ( [email protected] ) come richiesto. Nel video, tengo in mano il mio documento di cittadinanza originale, la patente di guida e una bolletta di un'utenza domestica.

Per chiarire:

- Nessun altro in casa mia usa Melbet.

- Utilizzo esclusivamente il mio dispositivo personale e la mia connessione internet privata.

- Non ho informazioni relative a ID multipli; utilizzo questo unico account esclusivamente per uso personale.

Per favore, fammi sapere quali sono i prossimi passi.

Distinti saluti,

[B*******]

Caro Buddhi7695,

Potrebbe spiegarmi perché mi ha inviato una patente di guida scaduta e inviarmene una valida?

Cara Mirka,

Riguardo alla questione relativa alla mia patente di guida, vorrei chiarire se, oltre alla data di scadenza, vi siano problematiche specifiche.

Attualmente, la mia patente è in fase di rinnovo qui in Nepal. Nel nostro Paese, la procedura per ricevere la copia cartacea della patente rinnovata richiede un tempo considerevole.

Potrebbe gentilmente chiarire in che modo la data di scadenza influisce sulla verifica? Se il problema riguarda solo la copia cartacea scaduta, sarebbe accettabile fornire un documento d'identità valido rilasciato dal governo (cittadinanza) insieme alla ricevuta ufficiale di rinnovo per dimostrare che la mia patente è in fase di aggiornamento?

Attendo con interesse i vostri consigli.

Distinti saluti,

[B*******]

Caro Buddhi7695,

Potrebbe specificare quando riceverà la nuova licenza?

Cara Mirka,

Fornirò i documenti aggiornati della patente di guida entro questa settimana. Grazie per la pazienza.

Gentile Casinò MelBet,

Ti ho inviato un'email. Controlla la tua casella di posta.

Cara Mirka,

Grazie per la pazienza. Ho inviato le foto della mia patente di guida appena rinnovata e valida al tuo indirizzo email ( [email protected] ) proprio adesso.

Per favore, controlla la tua casella di posta e fammi sapere se hai bisogno di altro per procedere con la mia causa contro Melbet.

Distinti saluti,

B**** ** ***

Caro Buddhi7695,

Dopo aver raccolto e analizzato tutte le informazioni e i dettagli necessari, abbiamo deciso di chiudere questo reclamo in quanto infondato. Esistono fondati motivi per ritenere che lei abbia manipolato i documenti, motivo per cui non siamo in grado di fornirle assistenza in questo caso. La preghiamo di notare che, senza soddisfare i requisiti di verifica del casinò, non è possibile prelevare denaro da alcun casinò online.

Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni, e noi accettiamo la sua decisione di annullare il prelievo e bloccare il tuo conto di gioco.

Grazie per la comprensione, ci dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Mirka