MelBet Casino - I fondi del giocatore subiscono ritardi a causa di problemi di verifica.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Ho capito bene che la verifica del tuo indirizzo è l'ultimo passaggio del processo KYC? Inoltre, hai ancora accesso al tuo account?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per i vostri messaggi. Per rispondere alla tua domanda: sì, la verifica dell'indirizzo è il passaggio finale del mio processo KYC. Inoltre, ho ancora accesso al mio account.

grazie per l'aiuto

Grazie per la risposta. Potresti inoltrare al casinò tutti i documenti forniti per la verifica, insieme a qualsiasi ulteriore comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò?

Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

Grazie mille per la pazienza e la collaborazione.

"Caro Attila, ti ho appena inviato un'e-mail ( [email protected] ) contenente il mio documento d'identità, la patente di guida, la bolletta elettrica originale e un selfie con il mio documento. Ho anche allegato uno screenshot in cui Melbet minacciava di ignorare i miei messaggi. Controlla la tua casella di posta per questi documenti. Grazie!

Caro giocatore,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di MelBet Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Casinò MelBet,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Cari Buddhi7695 e Mirka,

Ci scusiamo per il ritardo riscontrato nella procedura di verifica e comprendiamo la sua preoccupazione.

Per poter esaminare lo stato attuale della verifica con il team responsabile e fornire un aggiornamento, chiediamo gentilmente all'utente di confermare l'indirizzo email registrato sull'account e di comunicarci quando è stata ricevuta l'ultima risposta dal team di sicurezza all'indirizzo [email protected] .

Distinti saluti,

Squadra Melbet.

Gentile Casinò MelBet,

Potreste gentilmente confermare se siete riusciti a localizzare l'account e i documenti del giocatore e fornirci un aggiornamento?

Grazie.

Aggiornamento: Melbet ha ufficialmente BLOCCATO il mio account e congelato i miei 130.000 NPR. Dopo averli informati della possibilità di segnalare la questione all'autorità di regolamentazione (CGA), hanno reagito accusandomi di aver fornito "documenti falsificati" senza offrire alcuna prova tecnica. Ho fornito bollette originali in formato PDF e ricevute di pagamento digitali, ma stanno ignorando le mie prove. Si tratta chiaramente di un caso di intimidazione per evitare di pagarmi le vincite. Chiedo a Casino Guru di segnalare immediatamente la questione alla direzione.

Caro Buddhi7695,

Vorrei farvi sapere che stiamo ancora indagando sulla questione.

A volte, in situazioni simili, i casinò richiedono, o sono disposti a effettuare, una videochiamata di verifica, durante la quale il giocatore partecipa, mostra i documenti di verifica e risponde ad alcune domande del rappresentante del casinò. In alcuni casi, più persone possono essere invitate a partecipare a queste chiamate contemporaneamente. Saresti disposto a partecipare a questo tipo di videochiamata, se ti venisse proposta?

Grazie per la conferma.

Gentile Casinò MelBet,

Potreste fornirci un aggiornamento sulla questione?

Grazie.