La giocatrice nigeriana ha avuto i suoi prelievi congelati dal casinò. Poiché non avevano ricevuto alcuna risposta dal casinò, sono stati costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". La giocatrice ha confermato che il suo account era stato verificato e che i prelievi precedenti erano andati a buon fine, ma il casinò non è riuscito a localizzare il suo account senza ulteriori informazioni. Nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò per chiarimenti, non è stata raggiunta alcuna risoluzione, portando il reclamo a essere contrassegnato come respinto.
MelBet Casino - I prelievi del giocatore sono stati congelati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 57.400 ₦
MelBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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Ciao buon giorno
Mi chiamo Oforka meraviglioso, voglio lamentarmi di ciò che ho dovuto affrontare sul mio account Melbet
Melbet ha congelato tutti i miei prelievi senza motivo, sono stato chiamato e ho inviato e-mail per poi risolvere questo problema che mi hanno chiesto di inviare i miei documenti e ho inviato tutto ciò che mi è stato richiesto, ma tutti i miei prelievi sono ancora congelati ..
Hanno promesso di risolvere il problema eppure da quasi due settimane non è stato fatto nulla.
Per favore, ho davvero bisogno del tuo aiuto
Ho allegato solo tre file ma sono tanti del mio ritiro congelato
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro chimaobimeraviglioso,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.
Hai effettuato con successo prelievi dal casinò in passato? Hai ricevuto una conferma dal casinò che il tuo account è stato completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 anni fa
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si signore
Ho già effettuato un prelievo con successo e il mio account è stato verificato.
Ho piazzato le scommesse con i miei soldi non bonus
Grazie
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2 anni fa
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Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò alla mia e-mail all'indirizzo [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Aspetterò la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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ok Signore
grazie per la tua risposta.
queste sono le nostre conversazioni via e-mail... ma non stanno facendo nulla per risolvere il problema
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, chimaobimarvelous, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( [email protected] ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao chimaobimarvelous,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Melbet Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Attendiamo un vostro riscontro!
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Caro chimaobimeraviglioso,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Antillephone Gaming Authority ( [email protected] ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( [email protected] ).
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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10 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di MelBet Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
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10 mesi fa
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Cari Michal e chimaobimaravilloso,
Abbiamo esaminato le informazioni fornite, ma non siamo riusciti a trovare alcun account associato a tali dettagli. Per verificare lo stato dell'account, abbiamo bisogno che l'utente invii le informazioni corrette: ID account e indirizzo email registrato.
Una volta ottenuti questi dettagli, saremo in grado di esaminare il caso e fornire una risposta.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Michal,
Per quanto riguarda l'account mancante, abbiamo contattato nuovamente il team di sicurezza per una seconda ricerca, ma non sono ancora riusciti a trovarlo.
Pertanto è importante che l'utente fornisca informazioni aggiuntive sul proprio account, come il numero di telefono o i documenti di verifica dell'identità utilizzati durante la procedura.
Una volta ricevuti questi dettagli, potremo procedere con un'altra revisione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Capisco, Team MelBet.
Caro chimaobimaravilloso,
Si prega di confermare il proprio ID Melbet Casino insieme all'indirizzo e-mail con cui ci si è registrati su Melbet Casino
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao chimaobimarvelous,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro chimaobimarvelous,
Sebbene comprendiamo che è trascorso parecchio tempo da quando hai presentato il reclamo, non abbiamo ricevuto alcuna risposta ai nostri messaggi e alle tue domande. Di conseguenza, dobbiamo purtroppo chiudere questo reclamo come respinto.
Se in futuro dovessi riscontrare qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare chimaobimarvelous: faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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