MelBet Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo contro MelBet in merito al mio deposito.

Il 22 luglio 2026 ho effettuato un deposito di 1.100 KZT tramite Kaspi Bank, ma i fondi non sono mai stati accreditati sul mio conto MelBet.

Ho contattato immediatamente l'assistenza clienti e ho fornito la ricevuta di pagamento della transazione. Invece di risolvere il problema, il team di supporto continua a richiedere documenti non pertinenti. Mi hanno chiesto di fornire:

una ricevuta per un ulteriore deposito di 1.000 KZT effettuato il 20 luglio 2026;

Un estratto conto bancario completo in formato PDF che mostra le transazioni precedenti.

Queste richieste non hanno nulla a che vedere con il mio deposito di 1.100 KZT scomparso. Credo che stiano solo ritardando inutilmente le indagini anziché risolvere il problema.

L'assistenza clienti mi ha informato che il mio caso è stato inoltrato al dipartimento finanziario e che devo attendere fino a 48 ore, ma continuano a richiedermi documenti non correlati al pagamento contestato.

Ho già fornito la ricevuta di pagamento per il deposito mancante e ritengo che ciò sia sufficiente per avviare un'indagine.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a risolvere questa controversia e chiedo a MelBet di accreditare il mio deposito di 1.100 KZT sul mio conto o di rimborsarmi l'importo qualora non fossero in grado di elaborare il pagamento.

Posso fornire screenshot della mia conversazione con l'assistenza clienti e la ricevuta di pagamento come prova.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Assassino-43227,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.

Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto di gioco, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per avviare un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e richiedere fino a un mese. In questi casi, la possibilità di intervento da parte del casinò è spesso limitata.

Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperta questa segnalazione per un mese e vi prego di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronika