Il giocatore azero lamentava un deposito mancante di 1.100 KZT sul suo conto MelBet. Nonostante avesse fornito la ricevuta di pagamento, l'assistenza clienti continuava a richiedere documenti non pertinenti, causando inutili ritardi nella risoluzione del problema. Il giocatore ha richiesto assistenza per ottenere l'accredito o il rimborso del deposito. Gli abbiamo consigliato di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per avviare un'indagine, poiché la possibilità di intervento del casinò era limitata in caso di mancato accredito del deposito. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come risolto dal giocatore e abbiamo chiuso il caso.
MelBet Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.100 ман
MelBet Casino
Indice di sicurezza 7.1 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Vorrei presentare un reclamo contro MelBet in merito al mio deposito.
Il 22 luglio 2026 ho effettuato un deposito di 1.100 KZT tramite Kaspi Bank, ma i fondi non sono mai stati accreditati sul mio conto MelBet.
Ho contattato immediatamente l'assistenza clienti e ho fornito la ricevuta di pagamento della transazione. Invece di risolvere il problema, il team di supporto continua a richiedere documenti non pertinenti. Mi hanno chiesto di fornire:
una ricevuta per un ulteriore deposito di 1.000 KZT effettuato il 20 luglio 2026;
Un estratto conto bancario completo in formato PDF che mostra le transazioni precedenti.
Queste richieste non hanno nulla a che vedere con il mio deposito di 1.100 KZT scomparso. Credo che stiano solo ritardando inutilmente le indagini anziché risolvere il problema.
L'assistenza clienti mi ha informato che il mio caso è stato inoltrato al dipartimento finanziario e che devo attendere fino a 48 ore, ma continuano a richiedermi documenti non correlati al pagamento contestato.
Ho già fornito la ricevuta di pagamento per il deposito mancante e ritengo che ciò sia sufficiente per avviare un'indagine.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a risolvere questa controversia e chiedo a MelBet di accreditare il mio deposito di 1.100 KZT sul mio conto o di rimborsarmi l'importo qualora non fossero in grado di elaborare il pagamento.
Posso fornire screenshot della mia conversazione con l'assistenza clienti e la ricevuta di pagamento come prova.
Grazie per il vostro aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCaro Assassino-43227,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto di gioco, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per avviare un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e richiedere fino a un mese. In questi casi, la possibilità di intervento da parte del casinò è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperta questa segnalazione per un mese e vi prego di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneMelBet mi ha informato che il periodo di revisione precedentemente promesso è già scaduto. Hanno affermato che il mio caso è ancora in fase di valutazione, ma non sono più in grado di fornire una stima dei tempi per la risoluzione del problema relativo al mio deposito.
Ciò significa che ora non c'è più alcuna scadenza e mi viene chiesto di aspettare a tempo indeterminato, nonostante abbia già fornito tutte le prove di pagamento richieste.
Ritengo che questi ripetuti ritardi e la mancanza di una tempistica chiara siano ingiusti e inaccettabili. Chiedo gentilmente a Casino Guru di intervenire e contribuire a risolvere la questione il prima possibile.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Assassin-43227,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Assassin-43227,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Traduzione automatica:
