MelBet Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai già effettuato depositi in criptovaluta con successo presso questo casinò? In caso affermativo, hai utilizzato la stessa criptovaluta e la stessa rete?
• Hai verificato l'indirizzo di deposito e la criptovaluta/rete prima di confermare la transazione?
• Potresti chiarire cosa intendi quando affermi che il modulo automatico dell'app ha convertito l'importo da mETH a MAD? In quale fase è avvenuta questa conversione?
• Ti è stato mostrato l'importo finale del deposito e la valuta prima di confermare la transazione? Hai dovuto confermarla manualmente prima che i fondi venissero detratti dal tuo portafoglio?
• Melbet ha visualizzato avvisi, messaggi di errore o di rifiuto prima o immediatamente dopo l'invio della transazione?
• Potresti gentilmente fornirmi uno screenshot della pagina/delle istruzioni di deposito che mostri la criptovaluta, la rete e l'indirizzo di deposito forniti da Melbet per questa transazione?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte chiare alle vostre domande:

Depositi precedenti: No, questo è stato il mio primo deposito in criptovaluta su Melbet.

Verifica dell'indirizzo e della rete: Sì, ho copiato fedelmente l'indirizzo di deposito fornito da Melbet e ho selezionato la rete Ethereum (ERC-20).

Problema di conversione da mETH a MAD: nell'app di Melbet, nel modulo "Richieste di pagamento" / "Problemi di deposito", ho selezionato mETH come valuta e inserito 7,58 (mETH). Tuttavia, dopo aver inviato il modulo, il sistema interno di Melbet ha automaticamente indicato MAD come valuta della transazione nella pagina di riepilogo della richiesta (Richiesta n. 21522218). Sembra trattarsi di un bug nell'interfaccia dell'app che converte l'unità nella valuta predefinita del mio account.

Conferma prima dell'invio: Sì, ho confermato l'importo (0,00758704 ETH) e l'indirizzo di destinazione su Revolut prima di autorizzare manualmente il prelievo dal mio conto Revolut.

Errori/Avvisi: Nessun avviso è stato visualizzato al momento dell'invio. La transazione si è conclusa con stato "Successo" sulla blockchain di Ethereum. Il rifiuto si è verificato solo in seguito all'interno dell'app di Melbet, quando il loro sistema automatizzato ha interpretato erroneamente la transazione dello smart contract.

Screenshot: Allego gli screenshot che mostrano il modulo di richiesta di deposito, la conversione errata del riepilogo MAD e le prove di Etherscan/Revolut.

Il problema principale è che Revolut ha eseguito il trasferimento tramite uno Smart Contract. I fondi sono stati correttamente accreditati all'indirizzo del portafoglio di Melbet (0x085b1976579b852c4a9fcb8ffc8d3043f8add81c), ma Melbet deve accreditarli manualmente sul mio conto.

Grazie per la sua risposta.

Potresti gentilmente inviarmi uno screenshot della pagina di deposito che mostri nuovamente l'indirizzo di deposito in ETH, assicurandoti che l'intero sito web, compreso l'URL nella barra degli indirizzi, sia visibile?

Nello stesso periodo, hai effettuato depositi in criptovalute presso altri casinò o piattaforme online oltre a MelBet Casino?