MelBet Casino - Il deposito del giocatore viene trattenuto dal casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Non hai ricevuto affatto il deposito sul tuo conto del casinò, oppure solo la somma di 3000 INR?
• Potresti fornirmi maggiori dettagli sulla procedura di deposito in questo casinò? È necessario inserire manualmente l'importo da depositare?
• Hai avuto modo di contattare l'assistenza clienti del casinò in merito a questa questione?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli aggiuntivi.

Per consentirmi di valutare correttamente la situazione, potresti gentilmente inoltrarmi le tue comunicazioni con il casinò in merito a questo problema di deposito, incluse eventuali email o trascrizioni di chat relative a questo reclamo?

Inoltre, si prega di inviare un estratto conto bancario completo in formato PDF relativo al periodo in questione, che mostri la transazione in oggetto e confermi che i fondi non siano stati successivamente riaccreditati sul conto.

Puoi inviare questi documenti al mio indirizzo email: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Attendo con interesse la tua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Deep567,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Attila, ho già inviato l'estratto conto completo in formato PDF e tutte le trascrizioni delle chat richieste alla tua email ufficiale ( [email protected] ) il 16 giugno. Potresti controllare la tua casella di posta e confermare? Fammi sapere se hai bisogno che ti invii di nuovo qualcosa."

Caro Deep567,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Deep567,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di MelBet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.

Gentile Casinò MelBet,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Caro Stefan,

Secondo le informazioni fornite dal team competente, il tentativo di deposito non è andato a buon fine.

L'utente ha affermato di aver già inviato l'estratto conto bancario e i documenti giustificativi. Deep567, potresti specificare tramite quale canale di supporto hai inviato queste informazioni (chat, email o altro canale)?

Apprezziamo la vostra collaborazione e restiamo in attesa di una vostra risposta.

Gentile Casinò MelBet,

Grazie per la sua risposta.

Il giocatore ha ora fornito ulteriore documentazione, tra cui la risposta definitiva della sua banca e le registrazioni delle transazioni relative al pagamento contestato.

Potreste cortesemente esaminare la documentazione inviata e farci sapere se è sufficiente a confermare l'avvenuto pagamento? In caso contrario, vi saremmo grati se poteste spiegarci quali informazioni specifiche mancano o perché la documentazione fornita è considerata insufficiente.

Attendo con interesse la tua risposta.

Cari Deep567 e Stefan,

Secondo le informazioni fornite dal team competente, l'estratto conto bancario presentato è stato identificato come modificato.

Per proseguire con le indagini, Deep567, ti preghiamo di fornire un video che mostri l'accesso alla tua applicazione bancaria e tutte le transazioni effettuate fino alla data del relativo deposito.

Una volta ricevute queste informazioni, il team competente potrà procedere all'esame del caso.

Caro Deep567,

Grazie per la risposta e per aver fornito la documentazione video richiesta.

Gentile Casinò MelBet,

Potreste gentilmente visionare il video fornito dal giocatore e aggiornarci sullo stato attuale delle indagini? Apprezzeremmo un vostro commento in merito alle prove presentate e alla loro eventuale sufficienza per procedere ulteriormente con il caso.

Attendo con interesse la tua risposta.

Cari Deep567 e Stefan,

Possiamo confermare che il video richiesto è stato ricevuto e inoltrato al team competente. Le informazioni fornite sono attualmente in fase di valutazione nell'ambito dell'indagine in corso.

Al momento, siamo in attesa di ulteriori riscontri dal dipartimento competente. Non appena avremo novità, ve le comunicheremo.

Gentile Casinò MelBet,

Grazie per la sua risposta e per la continua collaborazione.

Apprezziamo l'aggiornamento. Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali sviluppi e di comunicarci l'esito della revisione non appena riceveremo un riscontro dal dipartimento competente.

Attendo con interesse la tua risposta.

Cari Deep567 e Stefan,

Ci scusiamo per il ritardo nella ricezione del feedback dal team competente.

Siamo ancora in attesa di ulteriori informazioni in merito a questo caso e vi terremo informati non appena riceveremo aggiornamenti.

Gentile Casinò MelBet,

Grazie per la sua risposta e per la continua collaborazione.

Apprezziamo l'aggiornamento. Vi preghiamo gentilmente di tenerci informati sull'andamento della revisione e di comunicarci l'esito non appena riceverete un riscontro dal dipartimento competente.

Comprendiamo che le indagini interne possano richiedere del tempo; tuttavia, vi saremmo grati se poteste contribuire ad accelerare la procedura in modo che questo reclamo possa essere risolto senza inutili ritardi.

Attendo con interesse la tua risposta.

Cari Deep567 e Stefan,

Secondo l'ultimo aggiornamento del team competente, il fornitore ci ha informato che il deposito non è andato a buon fine. Se i fondi sono stati addebitati sul conto del giocatore, si consiglia a quest'ultimo di contattare la propria banca o l'assistenza del fornitore del portafoglio per rintracciare la transazione e verificare lo stato dei fondi.

Gentile Casinò MelBet,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Caro Deep567,

Grazie per l'aggiornamento.

Secondo le ultime informazioni fornite dal casinò, il loro fornitore di servizi di pagamento ha confermato che il deposito non è andato a buon fine. Tuttavia, in base alla documentazione che hai già inviato, sembra che la tua banca sostenga che la transazione sia stata elaborata correttamente.

Potrebbe gentilmente contattare nuovamente la sua banca e chiedere specificamente di rintracciare la transazione utilizzando il numero di riferimento/RRN e di fornire una conferma scritta della destinazione finale dei fondi? In particolare, saremmo grati di ricevere conferma se i fondi sono stati riaccreditati sul suo conto o se sono stati accreditati correttamente sul conto/banca del beneficiario.

Una volta ricevute queste informazioni, vi preghiamo di condividerle con noi in modo che possiamo continuare a indagare sulla questione.

Attendo con interesse la tua risposta.

Grazie per l'aggiornamento.

Ho già fornito il codice RRN della transazione alla mia banca emittente (Kotak Mahindra Bank). Tuttavia, la banca ha formalmente comunicato che, a seguito di una revisione interna, non è in grado di emettere alcun report di tracciamento manuale della destinazione in questa fase. Il caso è ora ufficialmente in attesa di una decisione formale definitiva da parte del Garante bancario della RBI (numero di riferimento del reclamo: N202627020001475).

Poiché la questione è attualmente oggetto di indagine da parte dell'autorità di regolamentazione bancaria (RBI), vi prego cortesemente di mantenere aperto questo reclamo fino all'emissione del verdetto ufficiale.

Non appena riceverò l'ordine definitivo o i dettagli di tracciamento della destinazione dall'Ombudsman della RBI, condividerò immediatamente la documentazione qui per procedere con la risoluzione.

Caro Deep567,

Grazie per la risposta e per l'aggiornamento.

Apprezziamo che ci teniate informati sull'andamento del vostro caso. Sappiamo che la questione è attualmente oggetto di indagine da parte del Garante bancario della RBI e che siete in attesa della sua decisione finale.

Per il momento manterremo aperto il reclamo. Una volta ricevuto il verdetto finale o qualsiasi documentazione aggiuntiva, come ad esempio i dettagli di tracciamento della spedizione, vi preghiamo di condividerla con noi in modo che possiamo continuare a esaminare il vostro reclamo.

Attendiamo con interesse il tuo aggiornamento.