MelBet Casino - Il deposito del giocatore viene trattenuto dal casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Non hai ricevuto affatto il deposito sul tuo conto del casinò, oppure solo la somma di 3000 INR?
• Potresti fornirmi maggiori dettagli sulla procedura di deposito in questo casinò? È necessario inserire manualmente l'importo da depositare?
• Hai avuto modo di contattare l'assistenza clienti del casinò in merito a questa questione?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli aggiuntivi.

Per consentirmi di valutare correttamente la situazione, potresti gentilmente inoltrarmi le tue comunicazioni con il casinò in merito a questo problema di deposito, incluse eventuali email o trascrizioni di chat relative a questo reclamo?

Inoltre, si prega di inviare un estratto conto bancario completo in formato PDF relativo al periodo in questione, che mostri la transazione in oggetto e confermi che i fondi non siano stati successivamente riaccreditati sul conto.

Puoi inviare questi documenti al mio indirizzo email: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Attendo con interesse la tua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Deep567,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Attila, ho già inviato l'estratto conto completo in formato PDF e tutte le trascrizioni delle chat richieste alla tua email ufficiale ( [email protected] ) il 16 giugno. Potresti controllare la tua casella di posta e confermare? Fammi sapere se hai bisogno che ti invii di nuovo qualcosa."

Caro Deep567,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Deep567,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di MelBet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.

Gentile Casinò MelBet,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Caro Stefan,

Secondo le informazioni fornite dal team competente, il tentativo di deposito non è andato a buon fine.

L'utente ha affermato di aver già inviato l'estratto conto bancario e i documenti giustificativi. Deep567, potresti specificare tramite quale canale di supporto hai inviato queste informazioni (chat, email o altro canale)?

Apprezziamo la vostra collaborazione e restiamo in attesa di una vostra risposta.