MelBet Casino - Il giocatore subisce depositi non accreditati.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Geek,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.

Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Cara Veronika,

Grazie per la risposta. Tuttavia, sono fortemente in disaccordo con l'idea che questo problema debba essere risolto da me tramite il "fornitore di servizi di pagamento", poiché in questo caso è irrealistico e ingiusto.

Come giocatore, non ho accesso a nessun fornitore di servizi di pagamento indipendente o noto come Skrill, Neteller o Piastrix, tramite il quale gli utenti possano contattare l'assistenza o aprire controversie. Il metodo di pagamento utilizzato qui è un sistema proxy/intermediario chiamato TRANZEXPAY, offerto e controllato esclusivamente da Melbet.

Non ho scelto io questo processore di pagamento, bensì Melbet. Ho semplicemente seguito le istruzioni del casinò e trasferito i fondi sui numeri di carta indicati sulla pagina di pagamento. Entrambi i depositi sono stati completati con successo e i fondi sono stati trasferiti sul mio conto bancario senza errori.

Dettagli del deposito:

15.000 RUB — 21/01/2026 — Numero di richiesta di deposito: 12166294

5.000 RUB — 04/12/2025 — Numero di richiesta di deposito: 10442641 ID account casinò: 234127015

Ho inviato tutti i documenti richiesti, tra cui ricevute di pagamento, estratti conto bancari, screenshot e PDF, a dimostrazione del fatto che entrambi i pagamenti sono stati inviati correttamente ai conti forniti da Melbet.

Ho anche contattato la mia banca. La banca ha confermato che, trattandosi di trasferimenti da carta a carta, non poteva avviare un addebito o un'indagine. Il loro unico suggerimento è stato quello di presentare un'azione legale contro il titolare della carta, il che è del tutto irragionevole, poiché questo titolare fa parte dell'infrastruttura di pagamento di Melbet e non è una parte da me scelta o identificabile.

Non ho un modo diretto per contattare TRANZEXPAY. Non ci sono canali di supporto pubblici, né un servizio clienti, né un meccanismo di contestazione disponibile per i giocatori. Ciononostante, ho inviato tutte le prove di pagamento tramite la schermata di pagamento e, in risposta, mi è stato comunicato che i fondi potrebbero essere accreditati in qualsiasi momento tra 8 mesi e 7 anni, senza alcuna garanzia. Questo è inaccettabile.

Melbet è la parte che offre questo metodo di pagamento e ne trae vantaggio. Pertanto, Melbet deve assumersi la responsabilità e contattare attivamente il proprio partner di pagamento (TRANZEXPAY). Aspettarsi che l'utente risolva un problema con un intermediario inaccessibile e anonimo non è ragionevole.

Ho adempiuto a tutti i miei obblighi di giocatore. I pagamenti sono stati effettuati correttamente e documentati in modo completo. La responsabilità di risolvere questo problema ricade interamente su Melbet e sul fornitore di servizi di pagamento da lui scelto.

Cordiali saluti,

Daghan

Grazie per la spiegazione. Per favore, inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò in merito ai depositi mancanti su [email protected] .

Potresti anche specificare se hai già effettuato depositi con successo utilizzando questo metodo di pagamento su MelBet Casino?

Cara Veronika,

Grazie per il tuo messaggio. Ho allegato tutte le comunicazioni intercorse tra me e l'assistenza clienti di Melbet in merito ai depositi mancanti. Queste includono email, registri delle chat di supporto e screenshot dei messaggi che ho inviato e ricevuto. Inoltre, ho incluso screenshot dei depositi e delle conferme di pagamento per dimostrare che i fondi sono stati inviati correttamente.

Riguardo alla tua domanda sui precedenti depositi andati a buon fine utilizzando questo metodo di pagamento su MelBet:

In passato ho effettuato depositi con successo utilizzando lo stesso metodo di pagamento. Tuttavia, il problema riguarda i due depositi ancora mancanti:

15.000 RUB — 21/01/2026 — Numero di richiesta di deposito: 12166294

5.000 RUB — 03/12/2025 — Numero di richiesta di deposito: 10442641

Entrambi i depositi sono stati inviati secondo le istruzioni di Melbet e tutte le prove sono state inviate più volte, anche via e-mail e tramite la richiesta di T-Bank. Ciononostante, i fondi non sono stati accreditati e Melbet non ha intrapreso alcuna azione significativa.

Si prega di esaminare i file e gli screenshot allegati. Sarò lieto di fornire ulteriori prove, se necessario.

Cordiali saluti,

Daghan

Caro Geek

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao Geek,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro MelBet Casino ,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Cari Daghan e Michal,

Secondo l'ultimo aggiornamento del team responsabile, il deposito di 15.000 RUB è ancora in attesa di conferma da parte del sistema di pagamento. Questo processo dipende dal fornitore esterno ed è attualmente in fase di verifica. Una volta ricevuta una risposta, sarai informato via e-mail, poiché il tuo caso è stato gestito finora.

Il deposito di 5.000 RUB è stato accreditato con successo lo stesso giorno della transazione.

Queste sono le informazioni più recenti disponibili in merito ai tuoi depositi.

Distinti saluti,

Squadra Melbet.

Caro team Melbet e Michal,

La tua ultima risposta è del tutto inaccettabile e continua a contraddire i fatti reali e i tuoi registri delle richieste di pagamento.

Sostieni che il deposito di 5.000 RUB sia stato accreditato lo stesso giorno, ma il tuo sistema mostra ancora una richiesta di pagamento attiva per questa transazione. Se i fondi fossero stati effettivamente accreditati e finalizzati, non ci sarebbero più richieste irrisolte.

Vorrei ribadire chiaramente la cronologia completa con i dettagli esatti:

5.000 RUB — 03/12/2025 — Numero di richiesta di deposito: 10442641 — ANCORA MANCANTE

5.000 RUB — 03/12/2025 — Solo uno dei due depositi è stato accreditato

15.000 RUB — 21/01/2026 — Numero di richiesta di deposito: 12166294 — ANCORA NON ACCREDITATO

Ho già inviato diverse ricevute direttamente dall'applicazione della mia banca, come da istruzioni. Ho anche fornito registrazioni a schermo intero che mostrano chiaramente:

I trasferimenti riusciti

I timestamp esatti

I dettagli della carta del destinatario forniti da Melbet

E la conferma che i fondi sono stati detratti dal mio conto

Michal, ti invio nuovamente questi screenshot e la registrazione video al tuo indirizzo email, così potrai verificarlo personalmente.

Ciò che rende la situazione ancora peggiore è che, dopo tutto questo tempo, continui a dire che stai "aspettando la conferma dal fornitore del pagamento".

Questa non è una mia responsabilità.

Ho aspettato:

Più di 3 mesi per i miei 5.000 RUB mancanti, e

Più di 1 mese per i miei 15.000 RUB mancanti

In quanto cliente, sono io a subire danni finanziari, non Melbet.

Dal punto di vista del cliente, ho effettuato correttamente i pagamenti ai dati forniti dalla vostra piattaforma. Ciò che accade tra voi e il vostro fornitore di servizi di pagamento è una questione interamente interna. È assolutamente inaccettabile che il cliente sia costretto ad attendere mesi senza una soluzione mentre continuate a delegare la responsabilità a un "fornitore".

Questo ritardo prolungato, le dichiarazioni contraddittorie e l'incapacità di risolvere i pagamenti confermati danneggiano seriamente la vostra credibilità.

Le vostre richieste di pagamento dimostrano che questi depositi sono ancora irrisolti.

Si prega di interrompere l'invio di risposte generiche e di risolvere immediatamente il problema dei 20.000 RUB mancanti.

Se questa situazione non verrà risolta urgentemente, continuerò a portare avanti il ​​caso attraverso tutti i canali normativi, legali e pubblici disponibili.

Cordiali saluti,

Video di prova:

1) https://streamable.com/b0u7q1

2) https://streamable.com/e8xdn7

Daghan

Grazie, Geek. Confermo di aver ricevuto l'email.

Caro MelBet Casino,

Vorrei chiarire se la mia comprensione è corretta: la conferma del deposito del giocatore è solo una questione di tempo, senza altri problemi che potrebbero ostacolare l'accredito di tale deposito sul conto del giocatore? Se possibile, potreste fornirci una stima dei tempi previsti per il completamento di tale operazione?

Cari Daghan e Michal,

Secondo le informazioni disponibili, il caso è ancora in attesa di conferma da parte del sistema di pagamento. Finora non abbiamo ricevuto ulteriori aggiornamenti che indichino un problema diverso; tuttavia, non è possibile fornire una stima dei tempi di elaborazione, poiché dipendiamo dai tempi di elaborazione del fornitore esterno.

Abbiamo aggiornato il caso con le informazioni più recenti fornite dall'utente e ogni nuovo sviluppo verrà comunicato non appena riceveremo una risposta, che avverrà parallelamente alla notifica inviata direttamente al giocatore.

Distinti saluti,

Squadra Melbet.

Cari Michal e Veronika,

Grazie per il tuo aiuto e per aver mantenuto aperto questo reclamo.

Vorrei tuttavia sottolineare una chiara contraddizione nelle dichiarazioni di Melbet e spiegare perché la loro ultima risposta non è accettabile dal punto di vista del cliente.

1. Il pagamento è stato completato con successo da parte mia

Ho effettuato un deposito di 15.000 RUB il 21 gennaio 2026 (numero di richiesta di deposito: 12166294) utilizzando i dati di pagamento forniti da Melbet. Il trasferimento è stato completato con successo dalla mia banca e i fondi sono stati inviati alla carta specificata nella sezione "Cassa". Ho già fornito:

La ricevuta ufficiale della banca

La conferma del pagamento

Il mio estratto conto bancario completo

Schermate

E anche una registrazione video dello schermo che mostra la prova e l'invio dell'e-mail dall'interno dell'applicazione bancaria

Ciò dimostra chiaramente che i fondi sono stati trasferiti sul mio conto e consegnati al destinatario specificato da Melbet.

2. La scelta del fornitore di pagamento è interamente responsabilità di Melbet

Non ho scelto né ho avuto alcun rapporto con il loro fornitore di servizi di pagamento. Ho semplicemente seguito le istruzioni nella cassa di Melbet e ho inviato il denaro al conto che mi hanno indicato.

Pertanto, qualsiasi ritardo, verifica o problema interno con il fornitore dei servizi di pagamento è strettamente di competenza di Melbet e del suo partner di pagamento, non del cliente.

Da un punto di vista di correttezza, il giocatore non può essere ritenuto responsabile per problemi operativi o tecnici tra il casinò e il suo processore di pagamento.

3. La tempistica è irragionevole e inaccettabile

Ora è stato:

Oltre 1 mese per il deposito di 15.000 RUB

E oltre 2,5 mesi per il mio altro problema di deposito di 5.000 RUB (numero di richiesta: 10442641)

Tuttavia Melbet non è ancora in grado di fornire:

Una risoluzione

Un lasso di tempo

O qualsiasi spiegazione concreta

Invece, continuano a dire che stanno "aspettando il fornitore".

Ciò crea una situazione in cui il denaro del cliente viene di fatto trattenuto a tempo indeterminato senza che vi sia alcuna responsabilità.

4. Il casinò deve assumersi la responsabilità

Da quanto ho capito, una volta che il giocatore completa correttamente il pagamento seguendo le istruzioni ufficiali del cassiere del casinò, l'obbligo di risolvere la questione con il proprio fornitore di servizi di pagamento passa al casinò.

Il giocatore non deve assumersi il rischio finanziario del processore di terze parti del casinò.

Conclusione

Chiedo rispettosamente a CasinoGuru di considerare quanto segue:

Ho adempiuto correttamente a tutti i miei obblighi

Ho fornito una prova completa e verificata

I fondi sono stati trasferiti con successo

Il ritardo è interamente da parte di Melbet e del fornitore di pagamento da loro scelto

Questa situazione ha già superato qualsiasi ragionevole tempo di elaborazione.

Chiedo gentilmente a CasinoGuru di valutare questo caso di conseguenza e di tenere conto di questo comportamento nella valutazione dell'affidabilità di Melbet.

Grazie mille per il tuo tempo e il tuo supporto.

Cordiali saluti,

Daghan

Caro Geek,

Comprendo sinceramente la tua frustrazione per questa situazione. Apprezzo il fatto che tu abbia fornito tutte le prove e la documentazione necessarie. Dal mio punto di vista, hai adottato tutte le misure appropriate per questo processo. Purtroppo, a volte si verificano ritardi dovuti a problemi da parte del fornitore di servizi di pagamento e il casinò potrebbe avere capacità limitate di gestire queste circostanze. Ti consiglio di continuare a monitorare attentamente la situazione e sono ottimista sul fatto che arriveremo presto a una soluzione positiva.

Caro MelBet Casino,

Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali aggiornamenti riguardanti questa questione. Il periodo di accredito dei depositi dei giocatori è già stato prorogato e spero che questo caso venga risolto il prima possibile. Se avete bisogno di ulteriori informazioni o di un intervento da parte del giocatore, non esitate a contattarci. Restiamo in attesa di vostre notizie.

Caro Michal,

Grazie per la risposta e per la continua attenzione che avete dedicato a questo caso. Tuttavia, devo sottolineare con rispetto che la situazione è ormai andata ben oltre ogni ragionevole lasso di tempo e le ultime dichiarazioni di Melbet l'hanno resa ancora più grave.

Sono passati più di 3 mesi dal mio primo deposito mancante e più di 2 mesi dal secondo. Inoltre, è passato un mese intero da quando ho presentato questo reclamo qui su CasinoGuru, e ancora non c'è stato alcun progresso o risoluzione.

Vorrei porre una domanda molto semplice e giusta:

Perché sono io, in quanto cliente, a pagare il prezzo di un problema tra Melbet e il suo commerciante di pagamenti?

Questo non è un fornitore di servizi di pagamento che ho selezionato. Non è un servizio a cui ho accesso o con cui non ho alcun rapporto. Si tratta di un metodo di pagamento di proprietà di Melbet, di un suo partner e di sua esclusiva responsabilità.

Ancora:

Non c'è scadenza

Non c'è una tempistica stimata

Non c'è responsabilità

E non c'è soluzione

Quel che è peggio è che l'assistenza live di Melbet mi aveva precedentemente detto che questo processo potrebbe richiedere fino a 7 anni.

E ora la loro ultima risposta è ancora più allarmante. Mi hanno detto:

"Alcuni termini e condizioni della nostra piattaforma non sono stati rispettati, motivo per cui non siamo riusciti a localizzare il tuo pagamento... il pagamento non è stato rintracciato... e non saremo in grado di recuperarlo."

Si tratta di un'affermazione estremamente grave.

Ora affermano che i miei soldi sono sostanzialmente "irrintracciabili" e non possono essere recuperati, eppure:

Non specificare quale regola esatta è stata violata

Non fornire alcuna prova

Non fornire alcun rapporto di indagine

Non spiegare dove sono andati i soldi

Il denaro non scompare semplicemente.

Michal, ti ho anche inviato registrazioni video e prove dello schermo che dimostrano chiaramente che ho presentato tutte le ricevute e i documenti richiesti a Melbet esattamente nel formato da loro richiesto.

Hai visto personalmente che ho seguito correttamente ogni istruzione.

Cos'altro dovrei fare come cliente?

Nonostante ciò, Melbet ha semplicemente chiuso le mie richieste e ora rifiuta ogni responsabilità senza fornire alcuna spiegazione concreta.

Ci sono anche evidenti incongruenze e fatti allarmanti:

Il 3 dicembre 2025 ho effettuato due depositi da 5.000 RUB ciascuno (per un totale di 10.000 RUB).

Questo deposito ha un numero di richiesta di deposito: 10442641 e la richiesta è stata contrassegnata come risolta correttamente. Tuttavia, un pagamento di 5.000 RUB non è mai stato accreditato sul mio conto Melbet.

Il 21 gennaio 2026 ho effettuato un deposito di 15.000 RUB (numero di richiesta: 12166294) e questo deposito risulta ancora mancante e irrisolto.

Quindi, per riassumere:

Depositi totali di 10.000 RUB il 03 dicembre 2025 → Query 10442641 contrassegnata come risolta → ma mancano ancora 5.000 RUB

Deposito di 15.000 RUB il 21 gennaio 2026 → Query 12166294 → ancora mancante

Importo totale mancante: 20.000 RUB

Come è possibile contrassegnare una query come risolta se i fondi non sono mai apparsi nel mio saldo?

Inoltre, Melbet non ha fornito alcuna prova concreta dei suoi sforzi per risolvere il problema con il proprio fornitore di servizi di pagamento.

Ad esempio, potrebbero facilmente fornire:

La loro comunicazione con il commerciante

Prova di indagine

Prova di dove si trovano attualmente i fondi

Ma non forniscono nulla, solo affermazioni generiche.

Nel frattempo ho fornito tutto:

Ricevute bancarie ufficiali

Estratti conto bancari completi

Schermate

Conferme via email

Prova video

Ho fatto tutto correttamente e ho adempiuto a tutti i miei obblighi di giocatore.

Anch'io ho aspettato pazientemente per oltre 3 mesi.

Tre mesi non sono pochi.

A questo punto, Melbet non dice nemmeno più che stanno risolvendo il problema: affermano che non possono recuperarlo.

Ciò è del tutto inaccettabile, perché ho inviato il denaro correttamente ai dati di pagamento forniti dal sistema di Melbet.

Non è un mio errore.

Questo è:

Un guasto del sistema di pagamento di Melbet, o

Un fallimento del loro partner di pagamento, o

Un grave errore di gestione interna

Ma in ogni caso, la responsabilità è di Melbet e non del giocatore.

Chiedo rispettosamente a CasinoGuru di adottare misure più incisive e immediate in questo caso.

Nello specifico, vi chiedo di:

Chiedere conto a Melbet

Richiedi loro prove concrete

E riconsiderare il loro rating di affidabilità in base al modo in cui gestiscono i fondi dei giocatori

Perché in questo momento, dal mio punto di vista, i miei depositi sono stati accettati dal loro sistema, non sono mai stati accreditati sul mio conto e ora si rifiutano di recuperarli senza fornire spiegazioni.

Questa situazione non può essere considerata giusta, normale o accettabile.

Spero sinceramente che CasinoGuru si schieri dalla parte dell'equità e della tutela dei giocatori.

Cordiali saluti,

Daghan

Mi hanno fornito i dati bancari, ho effettuato un deposito e ora, dopo aver aspettato 3 mesi, mi dicono questo!!!

Cari Daghan e Michal,

Secondo le ultime informazioni fornite dal team competente, il deposito di 15.000 RUB è stato accreditato il 29 gennaio.

Per quanto riguarda l'importo rimanente, siamo stati informati che, a causa di una violazione dei termini di rifornimento della piattaforma, il pagamento non è stato individuato.

Per chiarimenti dettagliati su questo argomento, il giocatore deve contattare personalmente il team di supporto all'indirizzo [email protected] , dove possono essere fornite ulteriori informazioni.

Distinti saluti,

Squadra Melbet.

Caro Michal,

L'ultima risposta di Melbet è del tutto inaccettabile e francamente offensiva dopo tutto quello che è successo negli ultimi tre mesi.

Ora sostengono che ho "violato le regole di rifornimento della piattaforma".

Questo è esattamente il motivo per cui sono qui su CasinoGuru.

Se Melbet fosse riuscita a risolvere il problema via email o tramite supporto live, non sarei qui. Per oltre 3 mesi, ho:

Inviate più email

Ho contattato il supporto live innumerevoli volte

Hanno inviato ricevute bancarie nel formato esatto richiesto

Inviati estratti conto bancari completi

Ho inviato registrazioni video che dimostrano che ho seguito le loro istruzioni

Eppure nulla è stato risolto.

Ora, invece di spiegare il problema in modo trasparente qui, di fronte a CasinoGuru, mi dicono di nuovo di "inviare un'e-mail".

Si tratta dello stesso ciclo che si ripete ancora e ancora.

Innanzitutto hanno detto che stavano aspettando il fornitore.

Poi hanno detto che ci sarebbero voluti anni.

Poi hanno detto che il pagamento non era tracciabile.

Adesso all'improvviso sostengono che ho violato una regola, senza specificare quale.

Se ho davvero violato una regola, allora pretendo che Melbet lo dichiari chiaramente qui:

Quale numero esatto di clausola?

Quale regola esatta?

Quale mia azione specifica lo ha violato?

Come giustifica questo il mantenimento dei miei fondi depositati?

Ho effettuato due pagamenti da 5.000 RUB lo stesso giorno, alle stesse coordinate bancarie fornite dal loro sistema. Uno è stato accreditato, l'altro no.

Poi ho effettuato un deposito di 15.000 RUB, sempre con i dettagli esatti forniti dal loro sistema.

Sono stati loro a indicarmi dove inviare i soldi.

Come può essere considerata una "violazione delle regole" l'invio di denaro ai dati bancari indicati nella propria cassa?

Ora i giocatori sono responsabili del sistema di pagamento del casinò?

Questo è assurdo.

Dal mio punto di vista, la situazione è la seguente:

Mi hanno chiesto di inviare denaro a un conto bancario specifico.

Ho inviato il denaro con successo.

Hanno accettato un pagamento e non hanno accreditato l'altro.

Hanno indagato per mesi.

E ora stanno inventando una vaga "violazione delle regole" per giustificare il mantenimento dei fondi.

Questo è esattamente il motivo per cui chiedo a CasinoGuru di prendere la cosa sul serio.

Lo affermo chiaramente:

Melbet deve spiegare pubblicamente, qui, cosa è successo ai miei 5.000 RUB e 15.000 RUB.

Basta con le frasi generiche. Basta con "email di contatto". Basta con le "violazioni delle regole" indefinite.

Sono passati 3 mesi.

Tre mesi di ritardi, contraddizioni e spiegazioni mutevoli.

Questa non è una normale elaborazione dei pagamenti. Non è un comportamento professionale. E non è così che opera un casinò affidabile.

Michal, ti chiedo cortesemente di chiedere a Melbet di fornirti:

La regola esatta presumibilmente violata

Prova documentale

E una spiegazione chiara di dove si trovano attualmente i fondi

Perché dal punto di vista del giocatore, questa situazione dà la forte impressione che il casinò stia semplicemente trattenendo i fondi depositati senza una giustificazione adeguata.

Ho adempiuto a tutti i miei obblighi.

Ora mi aspetto da Melbet la massima trasparenza e responsabilità.

Cordiali saluti,

Daghan

Caro Michal,

Vorrei fornire ulteriori prove che dimostrino quanto sia diventato irragionevole il comportamento di Melbet.

Come puoi vedere chiaramente dallo screenshot allegato, ho inviato un'e-mail a [email protected] il 26 febbraio 2026 alle 21:33, esattamente come Melbet mi ha detto di fare qui su CasinoGuru.

Non ho ancora ricevuto alcuna risposta.

Questo riassume perfettamente l'intera situazione degli ultimi 3 mesi:

Mi hanno detto di contattare l'assistenza → Ho contattato l'assistenza.

Mi hanno chiesto di inviare dei documenti → Ho inviato ricevute e conferme bancarie.

Hanno chiesto una prova alla mia banca → l'ho ottenuta e presentata.

Mi hanno detto di aspettare → Ho aspettato.

Hanno detto che l'indagine sul commerciante era in corso → Ho aspettato di nuovo.

Mi hanno chiesto di inviare loro un'e-mail direttamente → Ho inviato loro un'e-mail.

Ora, all'improvviso, dopo mesi di attesa, affermano che c'è stata una "violazione della regola".

Questo non ha assolutamente senso.

Come può un giocatore violare le regole semplicemente effettuando un deposito utilizzando i dati di pagamento forniti direttamente dal sistema di cassa del casinò?

Non ho scelto il commerciante.

Non ho inventato io il metodo di pagamento.

Ho semplicemente seguito le istruzioni di Melbet e ho trasferito denaro esattamente come mostrato sulla loro piattaforma.

Da tre mesi sento solo spiegazioni variabili:

"In attesa del mercante"

"Ritardo di elaborazione"

"Nessuna tempistica stimata"

"Per favore, attendi ancora"

"Email di contatto"

E ora: "violazione delle regole"

Ancora:

*Nessun numero di regola

* Nessuna spiegazione

*Nessuna prova

* Nessuna risposta alle email

* Nessuna spiegazione su dove siano i miei soldi

Ho soddisfatto ogni richiesta di Melbet.

Ho inviato tutti i documenti richiesti.

Ho aspettato il tempo richiesto.

E ora non mi accreditano i fondi né rispondono alle mie email, continuando a reindirizzarmi agli stessi canali di comunicazione senza risposta.

A questo punto, la situazione appare molto chiara dal punto di vista del giocatore:

Melbet ha accettato i miei depositi, non li ha accreditati, ha ritardato il caso per mesi e ora usa accuse vaghe e indefinite per evitare di restituire i fondi.

Chiedo nuovamente rispettosamente:

*Cosa è successo esattamente ai miei 5.000 RUB + 15.000 RUB?

*Quale regola esatta avrei presumibilmente violato?

*Perché questo non viene spiegato pubblicamente qui?

*Perché le mie email vengono ignorate dopo aver seguito le istruzioni?

Se ci fosse stata davvero una violazione, Melbet dovrebbe dichiararlo apertamente qui davanti a CasinoGuru, includendo la clausola esatta e la giustificazione fattuale.

Altrimenti, dopo 3 mesi di ritardi, e-mail senza risposta e spiegazioni contraddittorie, questa situazione dà la forte impressione che i miei fondi depositati siano stati semplicemente trattenuti senza giustificazione.

Michal, chiedo gentilmente a CasinoGuru di intervenire con più fermezza e di chiedere a Melbet di fornire una spiegazione chiara, trasparente e documentata, invece di reindirizzarmi continuamente finché non viene fornita alcuna soluzione.

Cordiali saluti,

Daghan

Caro Michal,

Ancora una volta, Melbet mi chiede di contattarli via e-mail invece di fornire una spiegazione chiara qui davanti a CasinoGuru.

Tuttavia, voglio chiarire una cosa:

Ho già inviato l'email richiesta a [email protected] esattamente come indicato, e sono passati 4 giorni senza alcuna risposta.

Melbet continua a sostenere che si è verificata una "violazione delle regole della piattaforma", eppure:

Non specificano quale regola è stata violata,

Non forniscono il numero della regola,

Non spiegano come l'avrei presumibilmente violato,

E non forniscono alcuna prova.

Se ci fosse stata davvero una violazione, non ci sarebbe motivo di nascondere questa informazione.

Un operatore professionale e trasparente dovrebbe essere in grado di affermare chiaramente:

il numero esatto della clausola dei Termini e Condizioni,

il motivo per cui viene applicato,

e prove documentate a sostegno della loro decisione.

Melbet, invece, evita di rispondere pubblicamente e mi reindirizza continuamente alla comunicazione via e-mail, dove semplicemente non risponde affatto.

Quindi la situazione attuale è:

Mi viene detto di inviare email → le invio.

Mi viene detto di fornire i documenti → Li fornisco.

Mi è stato detto di aspettare → Aspetto per mesi.

E ora mi viene detto che c'è una violazione della regola → ma non viene fornita nessuna regola, nessuna spiegazione e nessuna prova.

Nel frattempo, i miei fondi continuano a mancare.

Dopo più di 3 mesi, questo comportamento non può essere considerato un normale supporto o un'indagine. Dal punto di vista di un giocatore, sembra che Melbet stia deliberatamente evitando la trasparenza, trattenendo i miei soldi.

Pertanto, chiedo rispettosamente a CasinoGuru di chiedere a Melbet di fornire direttamente qui una spiegazione completa e dettagliata, che includa:

Il numero esatto della regola presumibilmente violata,

Prove a sostegno di questa affermazione,

E una dichiarazione chiara che spiega cosa è successo ai miei depositi di 5.000 RUB + 15.000 RUB.

Reindirizzarmi alle email senza risposta non è una soluzione.

Cordiali saluti,

Daghan

Caro MelBet Casino,

Vorrei dare seguito alla tua affermazione:

" Per quanto riguarda l'importo rimanente, siamo stati informati che, a causa di una violazione dei termini di rifornimento della piattaforma, il pagamento non è stato individuato. "

Potresti chiarire se questa "violazione dei termini di rifornimento della piattaforma" è avvenuta da parte del giocatore o se il problema è esclusivamente tra il casinò e il fornitore del servizio di pagamento?

Ciao di nuovo Michal,

Voglio che tu sappia che non rispondono alla mia email da 7 giorni. Non spiegano chiaramente nemmeno qui i motivi. Per favore, Melbet può condividere la prova che hanno risposto o meno alla mia ultima email? Questo ha ormai raggiunto il livello di frode.

Caro Michal,

Buongiorno. Siamo ormai al nono giorno senza alcuna risposta da parte di Melbet all'email che mi hanno espressamente chiesto di inviare.

Vorrei chiedere di nuovo: che fine hanno fatto i miei soldi?

Melbet sostiene che ci sia stata una "violazione della regola", ma non ha ancora spiegato quale regola, quale clausola o come sia stata presumibilmente violata. Non ci sono spiegazioni, prove e trasparenza.

La cronologia di questo caso mostra chiaramente come la storia continui a cambiare:

- Innanzitutto mi è stato detto che il denaro sarebbe stato accreditato entro 2 mesi.

- Dopo 2 mesi, hanno detto che la transazione era in attesa di conferma da parte del commerciante.

- Poi hanno affermato che il pagamento era già stato accreditato, il che non è affatto vero perché i fondi non sono mai apparsi sul mio conto.

- Ora all'improvviso sostengono che c'è stata una violazione della regola, ma si rifiutano di spiegare in cosa consiste effettivamente questa violazione.

Mi hanno anche chiesto di inviare un'e-mail al loro supporto, cosa che ho fatto immediatamente.

Tuttavia, sono passati più di 9 giorni e non hanno ancora risposto.

A questo punto, sono trascorsi più di 3 mesi e mezzo dal primo pagamento mancante e i fondi risultano ancora mancanti.

Ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto:

- Ho fornito le ricevute bancarie.

- Ho inviato i documenti esattamente nel formato richiesto.

- Ho condiviso screenshot e persino registrazioni video.

- Ho aspettato pazientemente per mesi.

Quindi vorrei chiedere onestamente:

Cos'altro dovrei fare?

Dal mio punto di vista, sembra che Melbet stia semplicemente temporeggiando, cambiando ripetutamente le spiegazioni ed evitando di dare una risposta chiara su dove siano effettivamente i miei soldi.

Chiedo gentilmente a CasinoGuru di chiedere a Melbet di fornire finalmente una spiegazione chiara e documentata in merito a:

- Dove sono i fondi

- Quale regola esatta sarebbe stata violata?

- E perché queste informazioni non sono ancora state fornite dopo più di 3 mesi

Perché a questo punto la situazione sembra come se i miei fondi fossero semplicemente scomparsi senza che nessuno mi rendesse conto di nulla.

Cordiali saluti,

Daghan

Cari Daghan e Michal,

Abbiamo ricevuto la seguente risposta dal Dipartimento di Sicurezza in merito a questo caso.

Secondo le informazioni fornite, si sconsiglia di trasferire fondi utilizzando i dati di pagamento forniti in precedenza. In questo caso, i dati di pagamento utilizzati per il trasferimento erano obsoleti, il che ha reso impossibile tracciare il deposito.

In base alla verifica, il trasferimento è stato effettuato utilizzando dati di pagamento errati. Per questo motivo, si consiglia agli utenti di verificare attentamente i dati di pagamento correnti prima di effettuare trasferimenti in futuro.

Caro Michal,

Devo chiarire che l'ultima spiegazione sui "dettagli di pagamento obsoleti" è stata scritta dal team di Melbet. Sfortunatamente, questa spiegazione crea ancora più contraddizioni e non corrisponde a quanto realmente accaduto.

Innanzitutto, Melbet non ha ancora risposto al fatto che ignora le mie email da 9 giorni. Mi chiedono ripetutamente di contattarli via email per chiedere chiarimenti, ma quando seguo le loro istruzioni e invio email, semplicemente non rispondono. Se è necessaria una comunicazione via email per chiarire il problema, perché le mie email vengono ignorate?

In secondo luogo, Melbet ora sostiene che i dati di pagamento erano "obsoleti" e quindi il deposito non poteva essere tracciato. Questa spiegazione non ha senso nel mio caso.

Il 3 dicembre 2025, ho effettuato due depositi da 5.000 RUB ciascuno utilizzando esattamente gli stessi dati bancari forniti da Melbet. Questi trasferimenti sono stati effettuati a circa due ore di distanza l'uno dall'altro sullo stesso conto.

Se i dati di pagamento fossero stati effettivamente obsoleti o errati, entrambi i trasferimenti avrebbero dovuto fallire. Tuttavia, non è andata così.

• Un deposito di 5.000 RUB è stato accreditato con successo sul mio account Melbet

• Il secondo deposito di 5.000 RUB sullo stesso identico conto non è mai stato accreditato

Ciò dimostra chiaramente che i dati di pagamento erano validi e attivi in ​​quel momento, altrimenti nemmeno il primo trasferimento sarebbe stato accreditato.

Per questo motivo, l'affermazione di Melbet secondo cui i dati di pagamento erano obsoleti non spiega logicamente la situazione.

Inoltre, per mesi l'assistenza di Melbet mi ha detto una cosa completamente diversa. Mi è stato ripetuto più volte che:

• il pagamento era in fase di indagine con il commerciante dei pagamenti

• Ho dovuto aspettare fino a due mesi

• dopo l'indagine i fondi saranno accreditati sul mio conto

Ora, dopo più di 3-4 mesi, improvvisamente affermano che i dati di pagamento erano errati. Se fosse vero, la cosa avrebbe potuto essere scoperta immediatamente, non dopo mesi di attesa e indagini.

C'è anche un'altra grave incongruenza.

La richiesta di deposito 10442641 (relativa ai depositi di 10.000 RUB) è stata contrassegnata come risolta, ma 5.000 RUB di quel giorno risultano ancora mancanti dal mio conto. Come si può contrassegnare una richiesta di pagamento come risolta se il denaro non è mai apparso sul mio saldo?

A questo punto, dopo più di 3 mesi e mezzo, molteplici spiegazioni contraddittorie, e-mail ignorate e fondi mancanti, la situazione è estremamente preoccupante.

Ho seguito tutte le istruzioni fornite da Melbet:

• Ho inviato le ricevute bancarie richieste

• Ho inviato estratti conto bancari

• Ho inviato degli screenshot

• Ho anche inviato registrazioni dello schermo che dimostrano che i documenti sono stati inviati esattamente come richiesto

Nonostante tutto questo, le mie email vengono ora ignorate e la spiegazione continua a cambiare.

Chiedo rispettosamente a CasinoGuru di esaminare attentamente queste contraddizioni e la cronologia di questo caso. Dal punto di vista di un giocatore, è estremamente difficile comprendere come un deposito possa scomparire, una richiesta possa essere chiusa come risolta, eppure i fondi non raggiungano mai il conto del giocatore.

Cordiali saluti,

Daghan

Caro Michal,

Vorrei aggiungere alcune precisazioni molto importanti a questa denuncia, perché l'ultima spiegazione di Melbet non corrisponde a quanto realmente accaduto.

Innanzitutto, vorrei segnalare un altro problema serio. Melbet mi ha ripetutamente detto che se avessi voluto chiarimenti, avrei dovuto contattarli via email. Ho seguito le istruzioni e ho inviato l'email richiesta. Tuttavia, dal giorno in cui mi hanno chiesto di inviare loro un'email, non ho ricevuto alcuna risposta. Sono ormai più di due settimane che non ricevo risposta.

In altre parole, mi dicono di contattarli via e-mail per avere chiarimenti, ma quando lo faccio, semplicemente non rispondono.

Passiamo ora al pagamento vero e proprio.

Melbet sostiene che i dati di pagamento fossero errati o obsoleti. Tuttavia, questa spiegazione contraddice apertamente quanto realmente accaduto.

Il 3 dicembre 2025 ho effettuato un deposito di 5.000 RUB utilizzando i dati del conto bancario forniti da Melbet. Il trasferimento è stato accreditato con successo sul mio conto Melbet.

Circa 1-2 ore dopo, quando ho voluto effettuare un altro deposito, il sistema mi ha nuovamente fornito gli stessi identici dati bancari. Non ho riutilizzato le vecchie informazioni: erano i dati di pagamento che mi erano stati mostrati dal sistema di Melbet in quel momento.

Seguendo queste istruzioni, ho trasferito altri 5.000 RUB sullo stesso conto bancario.

Quindi, se i dati di pagamento fossero davvero errati o obsoleti, ci sarebbe una contraddizione evidente:

• I primi 5.000 RUB da quel conto sono stati accreditati con successo.

• I secondi 5.000 RUB inviati esattamente allo stesso conto non sono stati accreditati.

Se i dati non fossero stati validi, anche il primo pagamento non avrebbe dovuto funzionare. E se i dati non fossero stati aggiornati, il sistema non avrebbe dovuto mostrarli di nuovo quando ho tentato il secondo deposito.

Dopo che il secondo pagamento non è stato accreditato, l'assistenza di Melbet non ha segnalato alcun errore nei dati di pagamento o violazioni delle regole. Mi hanno invece comunicato che il caso era in fase di indagine e mi hanno chiesto di inviare le prove.

Mi hanno dato istruzioni specifiche di:

• inviare la ricevuta del bonifico bancario, e

• contattare direttamente il proprio commerciante di pagamento all'indirizzo [email protected] .

Ho seguito alla lettera le istruzioni. Ho inviato le ricevute bancarie e ho contattato il commerciante come richiesto.

Il 5 febbraio 2026, ho ricevuto una risposta via email da quel commerciante, in cui mi informava che avrebbero cercato di aiutarmi a risolvere la situazione, ma che la procedura avrebbe potuto richiedere dai 7 giorni ai 2 mesi. A causa di questo messaggio, ho atteso pazientemente come indicato.

Ora, dopo mesi di attesa, Melbet afferma improvvisamente che i dati di pagamento erano errati. Ciò contraddice direttamente le indagini precedenti e la comunicazione con il proprio commerciante.

C'è anche un altro problema importante.

Melbet ha recentemente dichiarato che il deposito di 15.000 RUB del 21 gennaio 2026 è stato accreditato il 29 gennaio.

Tuttavia, questo importo non è mai apparso sul saldo del mio conto Melbet. Ho controllato la cronologia del mio conto e non c'è alcun credito di 15.000 RUB.

Quindi a questo punto ci sono due pagamenti irrisolti:

• 5.000 RUB dal secondo trasferimento del 3 dicembre 2025, che non sono mai stati accreditati nonostante il primo trasferimento sullo stesso conto fosse andato a buon fine.

• 15.000 RUB del 21 gennaio 2026, che Melbet sostiene siano stati accreditati ma non sono mai comparsi nel saldo del mio conto.

Durante l'intero processo ho fatto tutto ciò che mi è stato richiesto:

• Ho fornito ricevute bancarie

• Ho fornito dichiarazioni

• Ho inviato degli screenshot

• Ho contattato il commerciante come indicato

• Ho aspettato mesi per l'indagine che mi hanno chiesto di aspettare

Nonostante tutto questo, Melbet ha smesso di rispondere alle mie email e continua a fornire spiegazioni incoerenti.

Chiedo gentilmente a CasinoGuru di esaminare attentamente queste contraddizioni e di chiedere a Melbet di fornire una documentazione chiara che spieghi dove sono andati a finire questi fondi e perché non sono stati accreditati.

Cordiali saluti,

Daghan

Caro Geek,

Comprendo perfettamente la sua frustrazione e desidero sinceramente aiutarla a risolvere rapidamente questa questione. Capisco che la durata di questo caso sia stata superiore a quanto entrambi avremmo desiderato. Tuttavia, la prego gentilmente di astenersi dall'inviare messaggi lunghi e consecutivi in ​​questa conversazione, poiché ciò complica la mia capacità di reperire le informazioni pertinenti e prolunga il processo di risoluzione. Apprezzo la sua pazienza. Grazie per la sua comprensione.

Gentile Casinò Melbet,

Vorrei affrontare la questione relativa ai depositi del giocatore. Sebbene affermiate che il giocatore abbia effettuato diversi depositi andati a buon fine, comprendo che ci siano delle perplessità riguardo all'ultimo deposito e all'utilizzo di dati di pagamento obsoleti. Se ho ben capito, il giocatore ha utilizzato lo stesso metodo di pagamento per tutti i depositi precedenti. Vi prego di fornirmi una spiegazione più dettagliata della situazione, unitamente a eventuali suggerimenti per una soluzione adeguata. Dato che questo caso si protrae da tempo, spero vivamente che si possa giungere presto a una conclusione soddisfacente. Vi prego di comprendere che, qualora non vengano fornite spiegazioni e soluzioni pertinenti, potrei essere costretto a chiudere il reclamo come irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sul vostro indice di sicurezza. Vi ringrazio per l'attenzione e resto in attesa di una vostra sollecita risposta.

Caro Michal,

Desideriamo fornire un chiarimento dettagliato in merito alla questione del deposito del giocatore.

Il metodo di pagamento utilizzato dal giocatore (TBANK / TRANZEXPAY) potrebbe prevedere dati di pagamento a tempo limitato e destinati a una specifica transazione. Come confermato dal nostro team di sicurezza, i dati utilizzati per il terzo deposito del giocatore non erano più validi al momento del trasferimento.

Il giocatore aveva già effettuato depositi precedenti con successo utilizzando questo metodo. Tuttavia, in questo caso, il trasferimento è stato effettuato utilizzando dati di pagamento obsoleti, il che ha reso impossibile elaborare e tracciare correttamente il pagamento all'interno del sistema del fornitore.

Desideriamo sottolineare che, secondo le procedure standard, i giocatori sono tenuti a utilizzare esclusivamente i dati di pagamento forniti durante la sessione di deposito attiva e ad accertarsi che tali dati siano ancora validi prima di completare la transazione. Si tratta di una misura importante, legata alla natura dei fornitori di servizi di pagamento terzi, e necessaria per garantire un'elaborazione sicura e accurata.

Per quanto riguarda la risoluzione del problema, il giocatore ha già fornito la conferma di pagamento e i dettagli richiesti. Tuttavia, dopo un'indagine approfondita, il nostro reparto pagamenti non è riuscito a individuare la transazione nel sistema del fornitore.

Restiamo impegnati ad assistere sia il giocatore che la vostra squadra in questa vicenda e siamo pronti a esaminare qualsiasi ulteriore informazione qualora dovesse rendersi disponibile.

Grazie per la comprensione.

Caro Michal,

Ho letto l'ultima risposta di Melbet. Tuttavia, questa spiegazione non corrisponde ancora ai fatti concreti del caso e solleva ulteriori contraddizioni.

Melbet sostiene che il terzo deposito sia stato effettuato utilizzando dati di pagamento "obsoleti" o "a tempo limitato". Tuttavia, ciò non corrisponde a quanto effettivamente accaduto da parte mia.

Il 3 dicembre 2025 ho effettuato un deposito di 5.000 RUB, che è stato accreditato con successo. Poco dopo, circa 1-2 ore più tardi, quando ho tentato un altro deposito, il sistema di Melbet mi ha fornito nuovamente gli stessi dati di pagamento.

Non ho riutilizzato manualmente dati vecchi o salvati. Ho semplicemente seguito le istruzioni visualizzate dalla piattaforma in quel momento e ho trasferito altri 5.000 RUB sullo stesso conto.

Se tali dettagli fossero effettivamente "a tempo limitato" o non più validi, allora:

- Perché sono stati visualizzati di nuovo dal sistema durante il secondo tentativo di deposito?

Perché la prima transazione è andata a buon fine, mentre la seconda, sullo stesso conto, non lo è stata?

Ciò indica chiaramente che la questione non è così semplice come "dettagli obsoleti".

Inoltre, se questa fosse stata davvero la causa principale, avrebbe dovuto essere identificata immediatamente. Invece, per mesi, mi sono state fornite spiegazioni completamente diverse:

- Mi è stato detto che il pagamento era oggetto di indagine

- Mi è stato chiesto di aspettare fino a 2 mesi

- Mi è stato detto che il caso era in fase di gestione con il fornitore di servizi di pagamento.

- Mi è stato addirittura chiesto di contattare direttamente il commerciante e di inviare i documenti

Ho seguito tutte queste istruzioni.

Ho contattato il commerciante ( [email protected] ) e ho ricevuto una risposta il 5 febbraio 2026, nella quale hanno chiaramente confermato il trasferimento e affermato che avrebbero cercato di risolverlo entro 7 giorni o 2 mesi.

Questo è estremamente importante, perché dimostra che:

- La transazione è stata riconosciuta dal commerciante,

- Il caso era sotto esame,

- E c'era la chiara aspettativa che i fondi potessero essere accreditati dopo l'indagine.

Ora, dopo più di 3-4 mesi, Melbet afferma che la transazione "non è rintracciabile". Ciò contraddice direttamente la precedente comunicazione e la stessa risposta del commerciante.

Inoltre, Melbet afferma che la transazione non risulta presente nel sistema del fornitore. Tuttavia, dal punto di vista del giocatore:

- Ho trasferito i fondi sul conto bancario fornito dal sistema di Melbet.

- Il trasferimento è stato completato con successo dalla mia banca

- Ho fornito tutte le conferme, le ricevute e gli estratti conto

Se il pagamento non viene trovato internamente, ciò indica un problema tra Melbet e il suo fornitore di servizi di pagamento, non un errore da parte del giocatore.

Esiste inoltre un'altra questione irrisolta.

Melbet afferma che il deposito di 15.000 RUB del 21 gennaio 2026 è stato accreditato il 29 gennaio. Tuttavia, ciò non è corretto, poiché tale importo non è mai comparso nel saldo del mio conto.

Quindi a questo punto:

- Mancano ancora 5.000 RUB del 3 dicembre 2025

- Anche i 15.000 RUB del 21 gennaio 2026 non risultano accreditati sul mio conto.

Nonostante ciò, Melbet sta chiudendo le richieste di informazioni e fornendo spiegazioni contraddittorie.

Infine, devo ribadire che:

Melbet mi ha chiesto di contattarli via email per avere chiarimenti, ma non ho ricevuto risposta alle mie email da più di due settimane.

Se la questione richiede una comunicazione via e-mail, ignorare tali e-mail rende impossibile la risoluzione del problema.

---

In conclusione, chiedo cortesemente chiarimenti sui seguenti punti:

1. Perché il sistema ha fornito nuovamente gli stessi dati di pagamento se erano già scaduti?

2. Perché una transazione verso lo stesso conto è andata a buon fine mentre l'altra no?

3. Perché il commerciante ha confermato il caso e fornito una tempistica di risoluzione se la transazione non è reperibile?

4. Perché la spiegazione è cambiata più volte nel corso di diversi mesi?

5. Perché il deposito di 15.000 RUB risulta accreditato se non è visibile nel mio conto?

6. Perché le mie email vengono ignorate nonostante mi sia stato chiesto di inviarle?

Chiedo gentilmente a CasinoGuru di esaminare attentamente queste incongruenze e di richiedere a Melbet di fornire prove chiare e verificabili, anziché spiegazioni generiche.

Cordiali saluti,

Daghan

Gentile Casinò MelBet,

Potresti gentilmente spiegarmi più dettagliatamente quali dati di pagamento erano obsoleti? Puoi pubblicare le informazioni qui o contattarmi a [email protected] .

Caro Michal,

Riceveremo informazioni dettagliate in merito a questa richiesta e le invieremo immediatamente via e-mail.

Vi ringraziamo per la pazienza.

Gentile Casinò MelBet,

Grazie per la risposta e per la continua attenzione che ci state dedicando in merito a questo caso. Resto in attesa di un vostro riscontro.

Caro Michal,

A questo punto la situazione è diventata davvero assurda.

Sono trascorsi circa 6 mesi dal versamento dell'acconto e 3 mesi dalla presentazione di questo reclamo, eppure Melbet continua ad affermare di aver bisogno di "informazioni dettagliate" e che le condividerà in seguito.

Com'è possibile che dopo sei mesi non abbiano ancora queste informazioni?

Un casinò responsabile e trasparente sarebbe normalmente in grado di fornire tali dettagli immediatamente al momento della presentazione di un reclamo, soprattutto se il giocatore ha già inviato tutte le ricevute, gli estratti conto bancari e le conferme.

Invece, in questo caso è successo quanto segue:

Inizialmente mi era stato detto di aspettare 2 mesi.

Poi mi è stato chiesto di inviare delle email.

Poi mi è stato chiesto di inviare documenti e ricevute.

Poi mi è stato detto che il caso era sotto indagine.

Poi mi è stato detto che il pagamento era in attesa di conferma da parte del commerciante.

In seguito mi è stato comunicato che c'era stata una violazione del regolamento.

Alla fine, la spiegazione è stata che i dati di pagamento erano obsoleti.

Se i dati di pagamento erano effettivamente obsoleti, perché non è stato specificato fin dall'inizio?

Perché ci sono voluti mesi e molteplici spiegazioni completamente diverse prima di arrivare a questa conclusione?

Ciò rende molto difficile prendere sul serio le spiegazioni di Melbet, perché la storia è cambiata ripetutamente nel corso di questo processo.

E Michal, con tutto il dovuto rispetto, anche tu hai continuato a concedere a questo operatore sempre più tempo, nonostante i fatti del caso siano chiari da mesi.

A questo punto, onestamente, non so cos'altro dire.

Avevo già perso la speranza che Melbet risolvesse la questione in modo equo. Purtroppo, dopo tutto questo tempo, comincio a perdere la speranza che questa procedura di reclamo porti a una reale assunzione di responsabilità.

Cordiali saluti,

Daghan

Caro Michal,

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.

Per motivi di sicurezza, non ci è consentito divulgare le modalità esatte di modifica dei dati di pagamento. Tuttavia, i dati di pagamento aggiornati sono sempre disponibili al momento del versamento di un acconto.

Se il giocatore non ha verificato i dati e ha trasferito i fondi utilizzando le informazioni fornite in precedenza, questo non rappresenta un problema da parte nostra. Purtroppo, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza, poiché i fondi in questione non sono stati ricevuti da parte nostra. Consigliamo al giocatore di contattare la propria banca e tentare di recuperare l'intero importo del trasferimento.

Distinti saluti,

Squadra Melbet.

Caro Michal,

L'ultima risposta di Melbet è estremamente preoccupante e non affronta ancora i fatti centrali di questo caso.

Ora sostengono che i dati di pagamento fossero "dati forniti in precedenza" e che avrei dovuto verificarli nuovamente prima di trasferire i fondi. Tuttavia, questa spiegazione contraddice quanto è realmente accaduto.

Non ho riutilizzato manualmente alcun dato di pagamento precedente. Ho avviato un nuovo deposito sulla piattaforma Melbet e il sistema ha visualizzato nuovamente i dati di pagamento, che ho poi utilizzato per completare il trasferimento. Come giocatore, ho semplicemente seguito le istruzioni fornite dalla piattaforma al momento del deposito.

Se quei dati erano già errati, il sistema non avrebbe dovuto visualizzarli nuovamente quando ho avviato il secondo deposito.

Inoltre, esiste una chiara contraddizione che Melbet continua a ignorare:

Il 3 dicembre 2025 ho effettuato due bonifici di 5.000 RUB allo stesso conto bancario, a distanza di circa 1-2 ore l'uno dall'altro.

- I primi 5.000 RUB sono stati accreditati con successo sul mio conto Melbet.

- Il secondo versamento di 5.000 RUB sullo stesso conto non è stato accreditato.

Se i dati di pagamento fossero stati effettivamente errati o scaduti, entrambi i trasferimenti sarebbero dovuti fallire, non solo uno.

Ciò indica chiaramente che il problema non è semplicemente "l'utilizzo di vecchi dati di pagamento", ma qualcosa che si è verificato all'interno della catena di elaborazione dei pagamenti.

Inoltre, le azioni dello stesso Melbet negli ultimi mesi contraddicono la loro attuale dichiarazione. Dopo che il secondo trasferimento non è stato accreditato, il loro staff di supporto:

- mi ha chiesto di inviare la ricevuta bancaria,

- mi hanno chiesto di contattare il loro fornitore di servizi di pagamento ( [email protected] ),

- e mi ha detto che il caso era sotto indagine e che la procedura avrebbe potuto richiedere fino a due mesi.

Il commerciante ha persino risposto il 5 febbraio 2026, confermando il bonifico e affermando che avrebbe cercato di risolvere la situazione entro un periodo compreso tra 7 giorni e 2 mesi.

Se il pagamento fosse stato effettivamente invalido fin dall'inizio, non ci sarebbe stato motivo di richiedere documenti, coinvolgere il commerciante e farmi aspettare per mesi.

Invece, la spiegazione è cambiata diverse volte nel corso di questa vicenda:

- in primo luogo il pagamento è stato oggetto di indagine,

- quindi era in attesa della conferma del commerciante,

- quindi c'è stata una violazione della regola,

- quindi i dettagli di pagamento erano obsoleti,

- e ora sostengono che i fondi non siano mai stati ricevuti.

Non tutte queste spiegazioni possono essere corrette.

Desidero inoltre sottolineare che il bonifico è stato completato con successo dalla mia banca e ho fornito tutta la prova di pagamento. I fondi sono stati inviati al conto bancario indicato dal sistema di pagamento di Melbet. Se i fondi non sono pervenuti a Melbet, ciò suggerisce un problema tra Melbet e il suo fornitore di servizi di pagamento, non un errore imputabile al giocatore.

Dopo sei mesi, sentirmi dire semplicemente di "contattare la mia banca" non è una soluzione ragionevole. Ho già contattato la mia banca in precedenza, e poiché il bonifico è stato completato con successo sul conto specificato, la banca non può annullarlo.

A questo punto i fondi sono chiaramente usciti dal mio conto bancario e sono stati trasferiti ai dati di pagamento forniti dal sistema di Melbet, tuttavia non sono stati accreditati sul mio saldo e Melbet si rifiuta di assumersi la responsabilità.

Chiedo gentilmente a CasinoGuru di esaminare attentamente questo caso, poiché la cronologia degli eventi e le molteplici spiegazioni contraddittorie sollevano seri dubbi su come sia stato gestito questo deposito.

Cordiali saluti,

Daghan

Caro Geek,

Purtroppo, non ho ricevuto né prove né una spiegazione dettagliata dal casinò in merito a specifici dettagli di pagamento che sarebbero risultati obsoleti. Per questo motivo, sono costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto, il che avrà un impatto negativo sull'indice di sicurezza del casinò.

Come passo successivo, ti consiglio di contattare la Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e presentare un reclamo. Sebbene, secondo il loro stesso articolo sul gioco online , questa autorità non si occupi dei reclami dei giocatori, hanno affermato che troppi messaggi riguardanti lo stesso casinò potrebbero portare alla revoca della licenza in futuro, quindi vale la pena tentare. Se hai bisogno di aiuto per presentare la richiesta, o se ricevi una risposta dall'autorità o dal casinò, fammelo sapere inviandomi un messaggio a [email protected] Mi dispiace molto di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele V.