MelBet Casino - Il giocatore subisce depositi non accreditati.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Geek,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.

Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Cara Veronika,

Grazie per la risposta. Tuttavia, sono fortemente in disaccordo con l'idea che questo problema debba essere risolto da me tramite il "fornitore di servizi di pagamento", poiché in questo caso è irrealistico e ingiusto.

Come giocatore, non ho accesso a nessun fornitore di servizi di pagamento indipendente o noto come Skrill, Neteller o Piastrix, tramite il quale gli utenti possano contattare l'assistenza o aprire controversie. Il metodo di pagamento utilizzato qui è un sistema proxy/intermediario chiamato TRANZEXPAY, offerto e controllato esclusivamente da Melbet.

Non ho scelto io questo processore di pagamento, bensì Melbet. Ho semplicemente seguito le istruzioni del casinò e trasferito i fondi sui numeri di carta indicati sulla pagina di pagamento. Entrambi i depositi sono stati completati con successo e i fondi sono stati trasferiti sul mio conto bancario senza errori.

Dettagli del deposito:

15.000 RUB — 21/01/2026 — Numero di richiesta di deposito: 12166294

5.000 RUB — 04/12/2025 — Numero di richiesta di deposito: 10442641 ID account casinò: 234127015

Ho inviato tutti i documenti richiesti, tra cui ricevute di pagamento, estratti conto bancari, screenshot e PDF, a dimostrazione del fatto che entrambi i pagamenti sono stati inviati correttamente ai conti forniti da Melbet.

Ho anche contattato la mia banca. La banca ha confermato che, trattandosi di trasferimenti da carta a carta, non poteva avviare un addebito o un'indagine. Il loro unico suggerimento è stato quello di presentare un'azione legale contro il titolare della carta, il che è del tutto irragionevole, poiché questo titolare fa parte dell'infrastruttura di pagamento di Melbet e non è una parte da me scelta o identificabile.

Non ho un modo diretto per contattare TRANZEXPAY. Non ci sono canali di supporto pubblici, né un servizio clienti, né un meccanismo di contestazione disponibile per i giocatori. Ciononostante, ho inviato tutte le prove di pagamento tramite la schermata di pagamento e, in risposta, mi è stato comunicato che i fondi potrebbero essere accreditati in qualsiasi momento tra 8 mesi e 7 anni, senza alcuna garanzia. Questo è inaccettabile.

Melbet è la parte che offre questo metodo di pagamento e ne trae vantaggio. Pertanto, Melbet deve assumersi la responsabilità e contattare attivamente il proprio partner di pagamento (TRANZEXPAY). Aspettarsi che l'utente risolva un problema con un intermediario inaccessibile e anonimo non è ragionevole.

Ho adempiuto a tutti i miei obblighi di giocatore. I pagamenti sono stati effettuati correttamente e documentati in modo completo. La responsabilità di risolvere questo problema ricade interamente su Melbet e sul fornitore di servizi di pagamento da lui scelto.

Cordiali saluti,

Daghan

Grazie per la spiegazione. Per favore, inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò in merito ai depositi mancanti su [email protected] .

Potresti anche specificare se hai già effettuato depositi con successo utilizzando questo metodo di pagamento su MelBet Casino?

Cara Veronika,

Grazie per il tuo messaggio. Ho allegato tutte le comunicazioni intercorse tra me e l'assistenza clienti di Melbet in merito ai depositi mancanti. Queste includono email, registri delle chat di supporto e screenshot dei messaggi che ho inviato e ricevuto. Inoltre, ho incluso screenshot dei depositi e delle conferme di pagamento per dimostrare che i fondi sono stati inviati correttamente.

Riguardo alla tua domanda sui precedenti depositi andati a buon fine utilizzando questo metodo di pagamento su MelBet:

In passato ho effettuato depositi con successo utilizzando lo stesso metodo di pagamento. Tuttavia, il problema riguarda i due depositi ancora mancanti:

15.000 RUB — 21/01/2026 — Numero di richiesta di deposito: 12166294

5.000 RUB — 03/12/2025 — Numero di richiesta di deposito: 10442641

Entrambi i depositi sono stati inviati secondo le istruzioni di Melbet e tutte le prove sono state inviate più volte, anche via e-mail e tramite la richiesta di T-Bank. Ciononostante, i fondi non sono stati accreditati e Melbet non ha intrapreso alcuna azione significativa.

Si prega di esaminare i file e gli screenshot allegati. Sarò lieto di fornire ulteriori prove, se necessario.

Cordiali saluti,

Daghan

Caro Geek

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao Geek,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro MelBet Casino ,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Cari Daghan e Michal,

Secondo l'ultimo aggiornamento del team responsabile, il deposito di 15.000 RUB è ancora in attesa di conferma da parte del sistema di pagamento. Questo processo dipende dal fornitore esterno ed è attualmente in fase di verifica. Una volta ricevuta una risposta, sarai informato via e-mail, poiché il tuo caso è stato gestito finora.

Il deposito di 5.000 RUB è stato accreditato con successo lo stesso giorno della transazione.

Queste sono le informazioni più recenti disponibili in merito ai tuoi depositi.

Distinti saluti,

Squadra Melbet.

Caro team Melbet e Michal,

La tua ultima risposta è del tutto inaccettabile e continua a contraddire i fatti reali e i tuoi registri delle richieste di pagamento.

Sostieni che il deposito di 5.000 RUB sia stato accreditato lo stesso giorno, ma il tuo sistema mostra ancora una richiesta di pagamento attiva per questa transazione. Se i fondi fossero stati effettivamente accreditati e finalizzati, non ci sarebbero più richieste irrisolte.

Vorrei ribadire chiaramente la cronologia completa con i dettagli esatti:

5.000 RUB — 03/12/2025 — Numero di richiesta di deposito: 10442641 — ANCORA MANCANTE

5.000 RUB — 03/12/2025 — Solo uno dei due depositi è stato accreditato

15.000 RUB — 21/01/2026 — Numero di richiesta di deposito: 12166294 — ANCORA NON ACCREDITATO

Ho già inviato diverse ricevute direttamente dall'applicazione della mia banca, come da istruzioni. Ho anche fornito registrazioni a schermo intero che mostrano chiaramente:

I trasferimenti riusciti

I timestamp esatti

I dettagli della carta del destinatario forniti da Melbet

E la conferma che i fondi sono stati detratti dal mio conto

Michal, ti invio nuovamente questi screenshot e la registrazione video al tuo indirizzo email, così potrai verificarlo personalmente.

Ciò che rende la situazione ancora peggiore è che, dopo tutto questo tempo, continui a dire che stai "aspettando la conferma dal fornitore del pagamento".

Questa non è una mia responsabilità.

Ho aspettato:

Più di 3 mesi per i miei 5.000 RUB mancanti, e

Più di 1 mese per i miei 15.000 RUB mancanti

In quanto cliente, sono io a subire danni finanziari, non Melbet.

Dal punto di vista del cliente, ho effettuato correttamente i pagamenti ai dati forniti dalla vostra piattaforma. Ciò che accade tra voi e il vostro fornitore di servizi di pagamento è una questione interamente interna. È assolutamente inaccettabile che il cliente sia costretto ad attendere mesi senza una soluzione mentre continuate a delegare la responsabilità a un "fornitore".

Questo ritardo prolungato, le dichiarazioni contraddittorie e l'incapacità di risolvere i pagamenti confermati danneggiano seriamente la vostra credibilità.

Le vostre richieste di pagamento dimostrano che questi depositi sono ancora irrisolti.

Si prega di interrompere l'invio di risposte generiche e di risolvere immediatamente il problema dei 20.000 RUB mancanti.

Se questa situazione non verrà risolta urgentemente, continuerò a portare avanti il ​​caso attraverso tutti i canali normativi, legali e pubblici disponibili.

Cordiali saluti,

Video di prova:

1) https://streamable.com/b0u7q1

2) https://streamable.com/e8xdn7

Daghan

Grazie, Geek. Confermo di aver ricevuto l'email.

Caro MelBet Casino,

Vorrei chiarire se la mia comprensione è corretta: la conferma del deposito del giocatore è solo una questione di tempo, senza altri problemi che potrebbero ostacolare l'accredito di tale deposito sul conto del giocatore? Se possibile, potreste fornirci una stima dei tempi previsti per il completamento di tale operazione?

Cari Daghan e Michal,

Secondo le informazioni disponibili, il caso è ancora in attesa di conferma da parte del sistema di pagamento. Finora non abbiamo ricevuto ulteriori aggiornamenti che indichino un problema diverso; tuttavia, non è possibile fornire una stima dei tempi di elaborazione, poiché dipendiamo dai tempi di elaborazione del fornitore esterno.

Abbiamo aggiornato il caso con le informazioni più recenti fornite dall'utente e ogni nuovo sviluppo verrà comunicato non appena riceveremo una risposta, che avverrà parallelamente alla notifica inviata direttamente al giocatore.

Distinti saluti,

Squadra Melbet.

Cari Michal e Veronika,

Grazie per il tuo aiuto e per aver mantenuto aperto questo reclamo.

Vorrei tuttavia sottolineare una chiara contraddizione nelle dichiarazioni di Melbet e spiegare perché la loro ultima risposta non è accettabile dal punto di vista del cliente.

1. Il pagamento è stato completato con successo da parte mia

Ho effettuato un deposito di 15.000 RUB il 21 gennaio 2026 (numero di richiesta di deposito: 12166294) utilizzando i dati di pagamento forniti da Melbet. Il trasferimento è stato completato con successo dalla mia banca e i fondi sono stati inviati alla carta specificata nella sezione "Cassa". Ho già fornito:

La ricevuta ufficiale della banca

La conferma del pagamento

Il mio estratto conto bancario completo

Schermate

E anche una registrazione video dello schermo che mostra la prova e l'invio dell'e-mail dall'interno dell'applicazione bancaria

Ciò dimostra chiaramente che i fondi sono stati trasferiti sul mio conto e consegnati al destinatario specificato da Melbet.

2. La scelta del fornitore di pagamento è interamente responsabilità di Melbet

Non ho scelto né ho avuto alcun rapporto con il loro fornitore di servizi di pagamento. Ho semplicemente seguito le istruzioni nella cassa di Melbet e ho inviato il denaro al conto che mi hanno indicato.

Pertanto, qualsiasi ritardo, verifica o problema interno con il fornitore dei servizi di pagamento è strettamente di competenza di Melbet e del suo partner di pagamento, non del cliente.

Da un punto di vista di correttezza, il giocatore non può essere ritenuto responsabile per problemi operativi o tecnici tra il casinò e il suo processore di pagamento.

3. La tempistica è irragionevole e inaccettabile

Ora è stato:

Oltre 1 mese per il deposito di 15.000 RUB

E oltre 2,5 mesi per il mio altro problema di deposito di 5.000 RUB (numero di richiesta: 10442641)

Tuttavia Melbet non è ancora in grado di fornire:

Una risoluzione

Un lasso di tempo

O qualsiasi spiegazione concreta

Invece, continuano a dire che stanno "aspettando il fornitore".

Ciò crea una situazione in cui il denaro del cliente viene di fatto trattenuto a tempo indeterminato senza che vi sia alcuna responsabilità.

4. Il casinò deve assumersi la responsabilità

Da quanto ho capito, una volta che il giocatore completa correttamente il pagamento seguendo le istruzioni ufficiali del cassiere del casinò, l'obbligo di risolvere la questione con il proprio fornitore di servizi di pagamento passa al casinò.

Il giocatore non deve assumersi il rischio finanziario del processore di terze parti del casinò.

Conclusione

Chiedo rispettosamente a CasinoGuru di considerare quanto segue:

Ho adempiuto correttamente a tutti i miei obblighi

Ho fornito una prova completa e verificata

I fondi sono stati trasferiti con successo

Il ritardo è interamente da parte di Melbet e del fornitore di pagamento da loro scelto

Questa situazione ha già superato qualsiasi ragionevole tempo di elaborazione.

Chiedo gentilmente a CasinoGuru di valutare questo caso di conseguenza e di tenere conto di questo comportamento nella valutazione dell'affidabilità di Melbet.

Grazie mille per il tuo tempo e il tuo supporto.

Cordiali saluti,

Daghan

Caro Geek,

Comprendo sinceramente la tua frustrazione per questa situazione. Apprezzo il fatto che tu abbia fornito tutte le prove e la documentazione necessarie. Dal mio punto di vista, hai adottato tutte le misure appropriate per questo processo. Purtroppo, a volte si verificano ritardi dovuti a problemi da parte del fornitore di servizi di pagamento e il casinò potrebbe avere capacità limitate di gestire queste circostanze. Ti consiglio di continuare a monitorare attentamente la situazione e sono ottimista sul fatto che arriveremo presto a una soluzione positiva.

Caro MelBet Casino,

Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali aggiornamenti riguardanti questa questione. Il periodo di accredito dei depositi dei giocatori è già stato prorogato e spero che questo caso venga risolto il prima possibile. Se avete bisogno di ulteriori informazioni o di un intervento da parte del giocatore, non esitate a contattarci. Restiamo in attesa di vostre notizie.