Il giocatore della Columbia Britannica sta riscontrando difficoltà nel prelevare fondi da Melbet, nonostante abbia già completato la procedura di verifica. Dopo un errore verificatosi durante il suo primo tentativo di prelievo, ha fornito il documento d'identità richiesto, ma il team di sicurezza ha affermato che non corrispondeva alle informazioni del suo conto e ha richiesto un documento d'identità per un numero di conto non suo. Non avendo ricevuto risposta alle sue email, non può più accedere ai suoi fondi.
MelBet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 11h 27m 52s
MelBet Casino
Indice di sicurezza 7.1 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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6 giorni fa
TraduzioneIl mio account Melbet era già verificato per prelievi e depositi. Quando ho provato a effettuare il mio primo prelievo, è comparso un messaggio di errore che mi invitava a contattare il team di sicurezza via email. L'ho fatto e il team mi ha chiesto delle foto del mio documento d'identità, che ho inviato. Mi hanno risposto dicendo che il documento non corrispondeva alle informazioni del mio account, nonostante corrispondesse perfettamente. Inoltre, mi hanno chiesto di inviare un documento d'identità con un numero di conto che non era nemmeno il mio. Da quando ho segnalato la cosa al team di sicurezza, non ho ricevuto risposta alle numerose email che ho inviato, corredate da screenshot a riprova. Melbet sta chiaramente ritardando la verifica per impedirmi di accedere immediatamente ai miei fondi.
Per favore, aiutatemi!
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Nel tuo account sono presenti documenti attualmente in attesa di verifica?
- Quali informazioni specifiche, secondo MelBet, non corrispondono al tuo ID?
- Le informazioni relative al tuo conto corrente (nome, data di nascita, indirizzo, ecc.) corrispondono esattamente a quelle riportate sul documento d'identità che hai presentato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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