Il giocatore georgiano ha presentato un reclamo formale contro Melbet per violazione delle norme KYC e AML durante la procedura di prelievo, incluse richieste di informazioni personali inappropriate. Dopo il suo rifiuto di fornire tali dettagli, il casinò ha dichiarato di aver avuto "attività sospetta" e ha annullato il prelievo. Il giocatore ha chiesto assistenza per esaminare la situazione e assicurarsi le sue vincite. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti del Team Reclami, che ha impedito ulteriori indagini o una risoluzione in quel momento.
MelBet Casino - Il prelievo del giocatore è stato annullato a causa di una verifica non corretta.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.600 $
MelBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Gentile team reclami di CasinoGuru,
Sto presentando un reclamo formale nei confronti di Melbet a causa di gravi violazioni delle norme KYC e AML durante la mia procedura di prelievo.
Dopo aver avviato un prelievo, Melbet ha richiesto una videochiamata di verifica. Ho collaborato pienamente e ho fornito:
Il mio documento d'identità governativo
La verifica del volto
Il documento + controllo del volto
Tuttavia, durante la chiamata, l'agente di verifica ha richiesto informazioni del tutto inappropriate e illegali:
Mostra la mia casella di posta elettronica
Apro il mio portafoglio crittografico
Dimostrazione della cronologia dei miei depositi all'interno del portafoglio
Rispondere a domande private sulla mia strategia di scommesse
Spiegare "perché" ho piazzato certe scommesse
Visualizzazione di dati personali non correlati all'identità
Questo non è KYC. Queste azioni violano tutti gli standard e le normative sul gioco responsabile previsti dal codice di licenza di Curaçao.
Quando mi sono rifiutato cortesemente di rivelare i miei account privati e le informazioni sensibili relative alla sicurezza, il casinò ha immediatamente dichiarato di aver avuto "attività sospetta" e ha annullato il mio prelievo.
Si tratta chiaramente di un uso improprio intenzionale del processo di verifica per evitare di pagare le mie legittime vincite.
Chiedo l'assistenza di CasinoGuru per:
1. Esaminare questo comportamento abusivo
2. Fare pressione su Melbet affinché completi la verifica corretta
3. Costringere il casinò a rilasciare le mie vincite
4. Assicurarsi che smettano di utilizzare pratiche di verifica predatorie
Sono pronto a fornire screenshot, registri delle comunicazioni, timestamp e qualsiasi prova a supporto.
Grazie per aver esaminato il mio reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Caro Daviti70707,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito. Sebbene la videochiamata di verifica in particolare possa sembrare invadente, il casinò è tenuto a porre queste domande per garantire il rispetto dei termini e delle condizioni e per prevenire attività illegali e truffe.
- Quali dati personali, non correlati all'identità, ti è stato chiesto di fornire?
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Daviti70707,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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