MelBet Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e le funzionalità dell'account sono state bloccate.

Ho effettuato la transazione n. 4945641397 per prelevare 600 PHP e, dopo aver atteso diverse ore, ho contattato l'assistenza clienti tramite chat e ho ricevuto questo messaggio:

"Mi dispiace, ma si è verificato un problema con il pagamento 🙁

Per risolvere il problema, è necessario inviare una richiesta tramite il sito web o la versione mobile.

Dopodiché, ho seguito le istruzioni ma non sono riuscito a completare la richiesta di pagamento perché il numero di telefono è bloccato a 6 cifre e non ho potuto inserire il mio numero di telefono a 11 cifre.

Tutto quello che voglio è prelevare quei soldi dal conto e giocare un'altra volta.

Attualmente, le schede per depositi e prelievi sono bloccate/non utilizzabili.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro nems37,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potrebbe confermare che il suo account è completamente verificato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai contattato l'assistenza clienti in merito al problema? Condividi la tua comunicazione con il casinò. Puoi pubblicare screenshot qui o inviarli a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean