MelBet Casino - Il recupero dell'account del giocatore è ritardato.

Ciao, mi sono registrato su Melbet Casino, ho effettuato un deposito e ho giocato. Purtroppo ho dimenticato la password e non ho collegato la mia email al sito. Ora non riesco più a recuperare la password. Ho chiesto al casinò di recuperare il mio account per poter continuare a giocare. Per farlo, mi hanno chiesto documenti d'identità e una ricevuta di deposito.

Ho inviato tutti i documenti richiesti al casinò, ma con mia grande incredulità mi hanno detto che non possono accettare che l'account appartenga a te, questa è una truffa, quando ho inviato loro la ricevuta del deposito significa che ho effettuato il deposito, non capisco il problema, per favore aiutami

Caro Amirrry,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo più efficace, potresti fornirci le risposte alle seguenti domande:

• Quali documenti identificativi specifici hai inviato al casinò?
• Puoi confermare il metodo utilizzato per effettuare il deposito (ad esempio, carta di credito, portafoglio elettronico, criptovaluta)?
• Quando esattamente ti sei registrato al casinò? Hai ricevuto email di benvenuto?
• Qual è stato il motivo esatto fornito dal casinò per la mancata accettazione dei tuoi documenti? Ti prego di inoltrarmi l'intera comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò all'indirizzo [email protected] .

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao

Ho pagato tramite Voucher Premium, la data di registrazione è il 27/04/2025. Mi hanno chiesto una fototessera e un selfie con la mia carta d'identità, che ho inviato. Non hanno specificato alcun motivo specifico per non accettarmi.

Per favore controlla la tua email

Grazie per la tua email. Potresti specificare quale metodo di registrazione hai utilizzato in questo casinò?

Mi sono registrato con un clic.

Hai inserito informazioni personali nel conto aperto tramite la registrazione con un clic?

No, non ho registrato alcuna informazione.

Hai dovuto fornire informazioni personali quando hai selezionato l'opzione di deposito tramite il Voucher Premium? Tieni presente che se non hai inserito informazioni personali durante la procedura di deposito o durante la creazione del tuo account casinò, il casinò potrebbe non essere in grado di verificarti come titolare dell'account.

Ciao Amirrry,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Non ho inserito alcuna informazione.

Grazie per la risposta.

Dopo aver esaminato tutti i dettagli del tuo caso, ci dispiace informarti che non siamo in grado di supportare ulteriormente il tuo reclamo. Poiché ti sei registrato utilizzando il metodo "one-click" e non hai inserito alcuna informazione personale nel tuo account, né durante la registrazione né al momento del deposito, il casinò non ha modo di verificare la tua titolarità dell'account.

In questi casi, anche se viene fornita una ricevuta di deposito, il casinò non è in grado di confermare a chi appartiene effettivamente il conto. Questo rende impossibile il recupero del conto dal punto di vista della sicurezza.

Purtroppo, per questo motivo, non abbiamo motivo di richiedere al casinò di concederti l'accesso al tuo account o di rimborsarti il deposito. Per questi motivi, dobbiamo respingere il tuo reclamo.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti

Veronica