MelBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dei documenti.

La mia lamentela non riguarda la richiesta di documenti di verifica da parte di MelBet.

Accetto pienamente il diritto dell'operatore di verificare la mia identità prima di elaborare i prelievi.

La mia lamentela riguarda il fatto che ho ripetutamente presentato documenti autentici ottenuti direttamente da fonti ufficiali, eppure MelBet continua ad accusarmi di aver presentato documenti falsificati o non originali senza specificare quale documento sarebbe falso o fornire alcuna prova a sostegno di tale accusa.

Cronologia:

Ho registrato il mio account all'inizio di giugno 2026.

I miei depositi totali ammontavano a circa 170 dollari.

Il mio saldo ha raggiunto circa 1.500 dollari.

La mia prima richiesta di prelievo è stata annullata e mi è stata richiesta una verifica.

Ho presentato il mio documento d'identità.

Ho presentato le bollette delle utenze.

In seguito ho presentato le bollette delle utenze per tre mesi.

Ho inviato un estratto conto bancario ufficiale in formato PDF.

Mi sono recato personalmente presso la Agroprombank e ho ottenuto un estratto conto ufficiale cartaceo firmato da un impiegato della banca.

Nonostante avessi ottemperato a ogni richiesta, MelBet ha ripetutamente inviato la stessa risposta predefinita, sostenendo che i miei documenti fossero falsificati o non originali.

Ho chiesto ripetutamente a MelBet di identificare quale documento specifico fosse stato presumibilmente falsificato e di spiegare le ragioni di tale conclusione.

Non hanno mai risposto a questa domanda.

Hanno continuato a inviare solo risposte predefinite identiche.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di chiedere a MelBet:

quale documento specifico è considerato falso;

Quali prove supportano questa accusa?

perché i documenti ufficiali ottenuti direttamente dalla banca e dai fornitori di servizi sono stati respinti;

e per condurre un'adeguata revisione manuale della mia verifica.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Il casinò ha segnalato la possibilità di problemi nell'approvazione di documenti specifici?
• Potrebbe confermare se ha accesso al suo account?
• Nel tuo account sono presenti documenti attualmente in attesa di verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila