Tre settimane fa, un giocatore del Nepal ha richiesto un prelievo di 45.000 NPR, che è risultato positivo; tuttavia, l'agente locale che ha gestito la transazione non gli ha versato l'importo e lo ha bloccato. Il giocatore ha presentato reclamo alla Curacao eGaming Authority e ad Askgamblers, e chiede il rimborso completo dell'importo versato sul suo conto di gioco (esewa).
MelBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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In attesa della risposta di Casino Guru
2d 19h 45m 6s
MelBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 giorni fa
TraduzioneHo vinto 45.000 NPR e il prelievo è risultato completato con successo il 19/04/2026.
Ho utilizzato un agente locale per il prelievo. L'agente ha ricevuto i soldi da Melbet ma non me li ha pagati e mi ha bloccato.
Melbet è responsabile dei propri agenti ai sensi della licenza di Curaçao n. 5536/JAZ.
Ho già presentato un reclamo all'Autorità per il gioco d'azzardo online di Curaçao e ad Askgamblers.
Ho le prove: screenshot del prelievo andato a buon fine e cronologia delle transazioni.
Desidero ricevere l'intero importo di 45.000 NPR. Sul mio account esewa o nel gioco.
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneCaro Bharosh,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato in merito al prelievo delle sue vincite.
Per comprendere meglio la situazione e potervi assistere al meglio, vi preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Potrebbe spiegarci come è entrato in contatto con l'agente?
- Hai già effettuato pagamenti con successo tramite questo agente?
- Hai contattato il casinò in merito a questo problema?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
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