Il giocatore nepalese aveva richiesto un prelievo di 45.000 NPR tre settimane prima, che risultava essere andato a buon fine; tuttavia, l'agente locale che aveva gestito la transazione non gli aveva effettuato il pagamento e successivamente lo aveva bloccato. Il giocatore aveva presentato reclami alla Curacao eGaming Authority e ad Askgamblers, chiedendo il rimborso dell'intero importo versato sul suo conto eSewa o sul suo conto di gioco. Avevamo chiesto a MelBet di esaminare il caso e richiesto la prova dei pagamenti contestati, ma il casinò aveva affermato che la questione era ancora in fase di valutazione e in seguito aveva sostenuto che due pagamenti parziali erano stati elaborati tramite l'agente. Avevamo anche richiesto un estratto conto ufficiale eSewa/PDF per verificare l'effettivo accredito dei fondi, ma il giocatore non aveva fornito il documento richiesto nel formato prescritto, pertanto il reclamo è stato chiuso per mancanza di risposta.
MelBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: रु45.000
MelBet Casino
Indice di sicurezza 7.1 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo vinto 45.000 NPR e il prelievo è risultato completato con successo il 19/04/2026.
Ho utilizzato un agente locale per il prelievo. L'agente ha ricevuto i soldi da Melbet ma non me li ha pagati e mi ha bloccato.
Melbet è responsabile dei propri agenti ai sensi della licenza di Curaçao n. 5536/JAZ.
Ho già presentato un reclamo all'Autorità per il gioco d'azzardo online di Curaçao e ad Askgamblers.
Ho le prove: screenshot del prelievo andato a buon fine e cronologia delle transazioni.
Desidero ricevere l'intero importo di 45.000 NPR. Sul mio account esewa o nel gioco.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Bharosh,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato in merito al prelievo delle sue vincite.
Per comprendere meglio la situazione e potervi assistere al meglio, vi preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Potrebbe spiegarci come è entrato in contatto con l'agente?
- Hai già effettuato pagamenti con successo tramite questo agente?
- Hai contattato il casinò in merito a questo problema?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneIO
Ho trovato l'agente di biratchowk-Goreymarket su Facebook e mi ha dato un piccolo importo per il prelievo. Dopo avergli dato 45.000 per il prelievo, mi ha bloccato e non mi ha mai pagato. Sì, ho segnalato il problema su Melbet e AskGamblers.TraduzioneCaro Bharosh
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Štefan, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
TraduzioneCaro Bharosh,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di MelBet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.
Gentile Casinò MelBet,
Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
TraduzioneCari Bharosh e Stefan,
Ci scusiamo per l'inconveniente descritto in merito al ritiro e comprendiamo la preoccupazione causata da questa situazione.
Per poter esaminare la questione con il team competente e verificare i dettagli, chiediamo gentilmente al giocatore di fornire il proprio ID account e l'indirizzo email registrato su Melbet.
TraduzioneGentile Casinò MelBet,
Il giocatore ti ha già fornito il suo indirizzo email. Potresti gentilmente verificare i dettagli dell'account e comunicarci il motivo per cui il giocatore al momento non riesce a prelevare i suoi fondi?
Saremmo grati per qualsiasi chiarimento in merito alla questione, nonché per informazioni sull'eventuale necessità da parte del giocatore di intraprendere ulteriori azioni o di fornire documentazione per risolvere il problema.
Attendo con interesse la tua risposta.
TraduzioneIl mio account Melbet è completamente verificato e ho fornito tutte le prove del blocco da parte dell'agente dopo che il prelievo è andato a buon fine. Sono passati 38 giorni e Melbet continua a dire che la pratica è in corso, senza fornire alcuna soluzione. L'assistenza clienti afferma che il pagamento è in attesa di approvazione, ma sono passati 38 giorni e non ho ricevuto alcun importo né sul mio conto esewa né sul mio conto Melbet.
TraduzioneCari Bharosh e Stefan,
Le informazioni fornite dal giocatore sono già state inoltrate al team competente per la verifica. Inoltre, Bharosh, se hai già contattato il nostro team di supporto in merito a questa situazione, ti preghiamo di comunicarci anche il numero del ticket o il numero di riferimento, in quanto ciò potrebbe aiutare il team a esaminare il caso in modo più efficiente.
Non appena riceveremo ulteriori informazioni dal dipartimento competente, vi forniremo un aggiornamento.
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento.
Non ho ricevuto alcun numero di riferimento o numero di ticket dall'assistenza clienti di MelBet in merito a questo prelievo.
Questo prelievo di 45.000 NRS è stato richiesto il 19/04/2026 ed è risultato andato a buon fine, ma l'operatore ha preso i soldi ed è sparito. Sono trascorsi 42 giorni dal 19/04/2026 e il mio reclamo non è ancora stato risolto.
Vi prego di dare priorità a questo caso e di fornirmi al più presto un aggiornamento sul mio pagamento da parte di Melbet sul mio conto Esewa o sul mio account di gioco.
TraduzioneGentile Casinò MelBet,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Potreste fornirci un aggiornamento sulla situazione? Il team competente è riuscito a esaminare il caso?
Attendo con interesse la tua risposta.
TraduzioneCaro Bharosh,
Comprendiamo la sua preoccupazione riguardo al ritardo. Al momento, il caso è ancora al vaglio del dipartimento finanziario, che sta lavorando attivamente alla questione.
Non appena riceveremo aggiornamenti in merito alla tua richiesta di prelievo, ti informeremo tempestivamente.
Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata durante lo svolgimento delle indagini.
TraduzioneGentile team di Casino Guru e rappresentante di Melbet,
Sono trascorsi 55 giorni dalla mia richiesta di prelievo del 19/04/2026 e Melbet continua a ripetere che il team pagamenti "ci sta ancora lavorando". Questo non è un aggiornamento valido.
Chiedo al team di Casino Guru di indagare a fondo su questo caso e di sollecitare con fermezza il team finanziario di Melbet a fornire una data di risoluzione concreta.
Mantenere il reclamo aperto per 55 giorni senza alcun progresso è inaccettabile. Vi prego di dare priorità a questo caso e di assicurarvi che Melbet accrediti il mio prelievo di 45.000 NRS senza ulteriori indugi.
Saluti,
Bharosh
TraduzioneGentile Casinò MelBet
Desideriamo informarvi che non riteniamo che il giocatore possa essere ritenuto responsabile del fatto che un agente autorizzato si sia presumibilmente appropriato indebitamente dei fondi prelevati.
Dal nostro punto di vista, il giocatore ha utilizzato un canale di pagamento e un agente autorizzati e accettati dalla vostra piattaforma. Pertanto, riteniamo che la responsabilità della risoluzione di questo problema spetti al casinò e che il giocatore debba essere risarcito integralmente.
Vorremmo conoscere la vostra posizione in merito. Vi preghiamo gentilmente di comunicarci se siete disposti a risarcire il giocatore o a proporre una soluzione alternativa.
Ci auguriamo sinceramente di poter raggiungere una soluzione equa e reciprocamente accettabile e che il giocatore venga adeguatamente risarcito.
Attendo con interesse la tua risposta.
TraduzioneCaro Bharosh,
Grazie per la pazienza dimostrata durante l'esame del suo caso.
A seguito di un'analisi dettagliata da parte del nostro reparto pagamenti, abbiamo ricevuto un aggiornamento in merito al suo caso.
Secondo le informazioni fornite, l'agente ha elaborato con successo i pagamenti di 11.050 NPR il 22 aprile e di 22.300 NPR il 27 aprile. Inoltre, per confermare che l'agente fosse effettivamente in contatto con te, è stato inviato un bonifico di verifica di 100 NPR al tuo conto. Dopo aver ricevuto questo bonifico di verifica, hai cancellato la cronologia della chat con l'agente.
TraduzioneGentile Casinò MelBet,
Grazie per la sua risposta.
Potreste confermare se questi pagamenti sono stati effettivamente inviati al conto bancario del denunciante?
Grazie in anticipo per il chiarimento.
Attendo con interesse la tua risposta.
TraduzioneTraduzioneCaro Stefan,
Secondo le informazioni fornite dal team competente, all'utente è stato richiesto di fornire un estratto conto bancario ufficiale in formato PDF al fine di proseguire l'indagine relativa ai pagamenti contestati.
Il Dipartimento Pagamenti ha chiarito che questo documento è necessario per verificare l'effettivo accredito dei fondi sul conto dell'utente. Il team ha inoltre confermato che lo screenshot del foglio di calcolo fornito in precedenza dall'utente non può essere accettato come documento bancario ufficiale ai fini della verifica.
In questa fase, l'indagine non può proseguire fino al ricevimento del documento ufficiale richiesto.
TraduzioneCaro Bharosh,
Grazie per l'aggiornamento.
Potrebbe cortesemente seguire le istruzioni del casinò e fornire l'estratto conto bancario ufficiale richiesto in formato PDF, in modo che possano proseguire con le indagini?
Per favore, fammi sapere non appena avrai consegnato il documento al casinò.
Attendo con interesse la tua risposta.
TraduzioneCaro Bharosh,
Grazie per la sua risposta.
Dovrebbe inoltre essere possibile scaricare l'estratto conto bancario di eSewa in formato PDF. Vi preghiamo gentilmente di farlo e di fornire il file PDF direttamente al team di supporto del casinò, in modo che possano proseguire con le indagini.
Per favore, fammi sapere quando avrai inviato il documento.
Attendo con interesse la tua risposta.
TraduzioneHo inviato tutti i PDF delle dichiarazioni e i video delle dichiarazioni al team Melbet. Quindi, indagate su di essi
Saluti
Bharosh
TraduzioneCaro Bharosh,
Grazie per la sua risposta.
Potresti gentilmente inviare l'estratto conto bancario in formato PDF al mio indirizzo email? [email protected] ?
Attendo con interesse la tua risposta.
TraduzioneHo già affermato di non utilizzare un conto bancario, questa è una tattica dilatoria. Utilizzo solo esewa e ho già inviato l'estratto conto esewa in formato PDF al team di Melbet.
TraduzioneCaro Bharosh,
Vorrei chiederle gentilmente ancora una volta di inviarmi l'estratto conto bancario eSewa in formato PDF al mio indirizzo email: [email protected] .
Una volta ricevuto e esaminato il documento, potrò procedere di conseguenza con il reclamo.
Attendo con interesse la tua risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneTi ho già inviato via email una dichiarazione Esewa che attesta il mancato ricevimento di qualsiasi pagamento da parte dell'agente Melbet di Biratchowk-Goreymarket.
Puoi controllare la tua posta
Saluti
Bharosh limbu
TraduzioneNON ho un conto bancario. Uso eSewa
Non posso fornire un PDF bancario che non esiste.
Smettetela di chiedere documenti impossibili.
Fornire la prova UTR/ID transazione per i pagamenti richiesti dall'agente pari a 11.050 + 22.300 NPR.
Nessun UTR = Nessuna prova di pagamento.
Frode da parte dell'agente = responsabilità del casinò.
Rimborso di 45.000 NPR entro 74 ore.
Saluti
Bharosh limbu
TraduzioneCaro Bharosh,
Grazie per la collaborazione.
Ho esaminato il documento che mi hai inviato via email e sembra che sia stato scaricato in formato foglio di calcolo anziché come estratto conto originale in formato PDF.
Vi preghiamo gentilmente di scaricare l'estratto conto PDF originale direttamente dal vostro account eSewa e di fornirlo sia al casinò che al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] .
Per favore, fammi sapere quando avrai fatto ciò.
Attendo con interesse la tua risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Stefan
Casino.Guru
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Bharosh. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
TraduzioneCaro Bharosh,
Vi prego di scaricare il file PDF da eSewa anziché il foglio di calcolo. Potete inviarlo al mio indirizzo email. [email protected] .
Attendo con interesse la tua risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Stefan
Casino.Guru
