MelBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Il 21 giugno ho presentato una richiesta di prelievo di 248 OMR tramite un agente autorizzato da Melbet. Il 24 giugno, l'agente ha trasferito sul mio conto solo 100 OMR. Da allora, hanno completamente ignorato i miei messaggi e si rifiutano di versarmi i restanti 148 OMR.

Ho contattato ripetutamente l'assistenza clienti di Melbet tramite chat e telefonate. Sono passate ormai 3 settimane e il team di supporto si sta comportando in modo del tutto non professionale, rifiutandosi di esaminare o risolvere adeguatamente il mio problema. Chiedo che Melbet indaghi sul comportamento di questo agente autorizzato e mi rimborsi il saldo rimanente.

Il mio ID utente melbet:1706084651

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MelBet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso all'account del tuo giocatore?
• Potrebbe fornirci la prova del pagamento di 248 OMR?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per la pazienza e per le informazioni fornite.

Il casinò ha concluso l'indagine sul tuo pagamento? Ti hanno fornito aggiornamenti o risposte dopo il tuo ultimo messaggio?

Per favore mi faccia sapere.

Purtroppo no, e sono molto deluso da come è stata gestita questa vicenda. La situazione è assolutamente chiara, e persino il casinò stesso ha riconosciuto la cattiva condotta del proprio agente. Tuttavia, il saldo rimanente non è ancora stato accreditato né sul mio conto MelBet né sul mio conto bancario.

È trascorso ormai un tempo irragionevolmente lungo, nonostante io abbia fornito tutta la documentazione e le prove richieste. Ho collaborato pienamente durante l'indagine, eppure continuo a non ricevere una soluzione concreta. Questo ritardo è inaccettabile e mi ha causato notevoli difficoltà finanziarie. Vi prego cortesemente di sollecitare nuovamente il casinò e di contribuire a garantire che la questione venga risolta al più presto.

Grazie per la risposta.

• Si prega di fornire una prova che il pagamento sia stato pari a 248, ad esempio uno screenshot del proprio account giocatore.
• La prego di fornirmi la comunicazione che ha ricevuto dal casinò in merito all'importo mancante. Ho esaminato i dettagli che mi ha inviato e ho notato che questo documento non era incluso, nonostante fosse stato richiesto.

La preghiamo di notare che Casino.Guru non è l'assistenza clienti di Melbet e, in questa fase del reclamo, ci affidiamo esclusivamente alle informazioni da lei fornite per valutare la situazione. La ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la comprensione.

Ho inviato nuovamente tutte le prove pertinenti, tra cui l'estratto conto bancario, una registrazione video della mia richiesta di prelievo, la chat con l'operatore di MelBet, l'email che ho ricevuto da MelBet e uno screenshot della mia richiesta di prelievo OMR 248 dal mio conto MelBet.

MelBet ha già riconosciuto la cattiva condotta del proprio agente. Tuttavia, nonostante ciò, continua a promettermi che riceverò i miei soldi senza intraprendere alcuna azione concreta per risolvere il problema o restituirmi il saldo rimanente.

Oggi sono trascorsi esattamente 33 giorni da quando ho inviato tutta la documentazione richiesta a MelBet, e questo periodo di attesa è assolutamente inaccettabile e ben oltre qualsiasi lasso di tempo ragionevole per la gestione di un caso del genere.

Un'indagine di 33 giorni per una questione per la quale tutte le prove sono già state fornite non è un ritardo normale. Solleva seri dubbi sull'efficienza, la trasparenza e l'affidabilità del processo di supporto e indagine di MelBet.

MelBet ha già riconosciuto il problema tramite un proprio agente, ma dopo più di un mese non si è ancora giunti a una soluzione chiara né a un aggiornamento adeguato. Questo tipo di gestione non fa altro che danneggiare la reputazione e la credibilità di MelBet e crea l'impressione che i reclami dei clienti non vengano presi sul serio.

Ho collaborato pienamente e fornito tutto quanto richiesto. Tuttavia, chiedere continuamente ai clienti di aspettare settimane senza una spiegazione chiara o una soluzione non è uno standard accettabile per una piattaforma professionale e affidabile.

Chiedo vivamente a MelBet di prestare la massima attenzione a questa questione e di fornire una risposta chiara e definitiva al più presto.

Tempo fa ti ho anche inviato una grande quantità di prove all'indirizzo email che hai fornito qui sotto, tra cui video della mia chat con l'operatore Melbet, registrazioni dalla mia app bancaria, l'estratto conto del mio conto corrente e altri documenti a supporto.

[email protected]

Caro Aryanheydari8835,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Aryanheydari8835

Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando con il casinò. Ti ringrazio per aver portato la questione alla nostra attenzione.

Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per facilitare una risoluzione equa e tempestiva. Se durante la mia valutazione saranno necessarie ulteriori informazioni o documentazione, te lo farò sapere.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di MelBet Casino a unirsi a questa discussione e a fornire il suo parere in merito alla questione.

Gentile Casinò MelBet,

Potrebbe gentilmente esaminare il reclamo del giocatore e condividere i suoi commenti sulle questioni sollevate? Se del caso, la preghiamo di includere qualsiasi informazione o prova rilevante che possa contribuire a chiarire le circostanze di questo caso.

Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.

Cari Aryanheydari8835 e Munya,

Siamo lieti di poter fornire assistenza nella valutazione di questa situazione.

Per poter procedere con l'indagine, Aryanheydari8835 potrebbe gentilmente confermare l'indirizzo email registrato, il metodo di pagamento utilizzato per il prelievo e, se disponibile, il numero del ticket di assistenza?

Dopo 42 giorni di attesa, e dopo aver fornito ogni singolo documento e prova richiesti, MelBet ha l'audacia di comunicarmi che il mio caso è stato inoltrato al Dipartimento di Sicurezza solo ora. Questo è inaccettabile. È scioccante, imbarazzante e dimostra una totale mancanza di rispetto per i propri clienti.

Il tempo di un cliente vale davvero così poco? Quarantadue giorni! Come può un'azienda giustificare un'attesa di sei settimane prima ancora di avviare un'indagine seria? MelBet dovrebbe vergognarsi di trattare i suoi utenti in modo così poco professionale e irrispettoso.

Anche se questa azienda poco professionale mi pagasse oggi i restanti 148 OMR, chi mi risarcirà per le sei settimane di stress, tempo perso, infiniti solleciti, frustrazione ed esaurimento emotivo che questa vicenda mi ha causato? Nessun cliente dovrebbe mai essere costretto a passare attraverso una situazione del genere.

Un'azienda seria risolve tempestivamente i casi chiari, soprattutto quando le prove sono già complete. Al contrario, ho riscontrato ritardi, richieste ripetute degli stessi documenti e promesse vuote. Questo non è il comportamento di un'azienda affidabile.

Le vostre azioni hanno completamente distrutto la mia fiducia in MelBet. Spero sinceramente che nessun altro cliente debba subire ciò che ho subito io nelle ultime sei settimane.

Chiedo ancora una volta la risoluzione immediata di questo caso e il pagamento dei miei restanti 148 OMR senza ulteriori indugi.

Casinò MelBet

La preghiamo di prendere nota dei dettagli condivisi dal giocatore. La preghiamo di fornirci un aggiornamento dopo la sua verifica. La sua collaborazione e il suo aiuto saranno molto apprezzati.

Melbet non si preoccupa minimamente di nulla: né del tempo dell'utente, né dei suoi soldi, né di nient'altro. È semplicemente un sito web fraudolento e truffaldino che si spaccia per affidabile e internazionale. Aspetto i miei soldi da oltre 6 settimane. Ho richiesto un prelievo dei fondi presenti sul mio conto, ma non mi hanno pagato. Questo è il colmo dell'inconcepibilità e della scorrettezza nei confronti di un utente.