Il giocatore giapponese ha dovuto affrontare problemi con il prelievo di $ 180 a causa del rifiuto del casinò basato su problemi con i documenti di verifica dell'identità. Il giocatore aveva fornito il fronte e il retro della sua carta numerica individuale via e-mail, ma il casinò li aveva ritenuti poco chiari e aveva richiesto un nuovo invio. Nonostante i molteplici tentativi, il giocatore ha faticato a fornire foto nitide senza vibrazioni della fotocamera. Avevamo chiesto una registrazione della sua comunicazione con il casinò, ma non ha risposto nei tempi indicati. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
MelBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato dal casinò.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ¥26.950
MelBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ieri ho provato a ritirare i circa $180 che avevo aumentato utilizzando solo il bonus sul deposito, ma il prelievo è stato rifiutato. Hanno un problema con i miei documenti di verifica dell'identità e non li accetteranno.
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1 anno fa
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Caro taiji19790217,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Quali dei tuoi documenti sono stati accettati e quali sono stati rifiutati?
- Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo [email protected] o pubblica gli screenshot qui
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Grazie per la vostra risposta. I documenti già inviati via email sono fronte e retro della Carta Numero Individuale. Inviato immediatamente nel formato specificato. Tuttavia, mi è stato detto che non era chiaro e mi è stato chiesto di rifarlo molte volte, e alla fine non ho più ricevuto risposte.
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1 anno fa
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Vogliono foto perfettamente nitide. Esiste un modo per scattare foto senza muovere la fotocamera?
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1 anno fa
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Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema?
La mia email è [email protected]
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1 anno fa
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Ciao taiji19790217,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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