MelBet Casino - L'account del giocatore è in fase di verifica ritardata.

Caro mdmorshed,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti dirmi esattamente quando hai inviato l'ultimo documento?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Cara Kristina,

Grazie ancora una volta per la tua risposta e per la tua disponibilità ad aiutarmi.

Vorrei spiegare la mia situazione in modo un po' più dettagliato. Negli ultimi 4 giorni consecutivi, ho inviato tutti i documenti richiesti al dipartimento di sicurezza del casinò, incluso oggi. Ho presentato:

La mia carta d'identità nazionale (NID)

Cancella gli estratti conto PDF dal mio conto bancario mobile (bKash e altri)

Screenshot e prova video del mio numero di telefono registrato

Ogni file nel formato corretto (PDF/immagini chiare) secondo i requisiti

Inizialmente, il team di supporto del casinò risponde rapidamente e con cortesia. Ma ogni volta, dopo aver fornito tutti i documenti e le prove necessarie, smettono completamente di rispondere. È una situazione ricorrente e ho la sensazione di essere ignorato deliberatamente, anche dopo aver soddisfatto tutte le loro richieste.

Inoltre, non hanno ancora corretto il mio nome sull'account, nonostante abbia chiaramente dimostrato la mia identità e la mia titolarità. Sono stato molto paziente durante tutto il processo, ma ora sta diventando estenuante e ingiusto.

Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a far sì che rispondano e verifichino correttamente il mio account, così potrò accedere ai miei fondi e utilizzare il mio account senza inutili problemi.

Grazie mille per il vostro supporto.

Distinti saluti,

Morshed

Grazie per la risposta, mdmorshed. Potresti fornirci maggiori informazioni sul nome errato nel tuo account del casinò?

mdmorshed, ti prego di comprendere che hai gravemente violato una delle regole principali del gioco d'azzardo online registrando un account utilizzando dati personali diversi. Ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato questo:

Se il servizio di sicurezza della società di scommesse nutre dubbi sull'identità di uno scommettitore o sulla veridicità di qualsiasi informazione da lui fornita (indirizzo, dati della carta di credito o di debito o altri dati), ha il diritto di richiedere allo scommettitore qualsiasi documento, a discrezione della società, che provi l'identità dello scommettitore o altre informazioni fornite dal cliente. Il servizio di sicurezza può anche annullare qualsiasi pagamento fino a quando tutte le prove non saranno state esaminate. La società di scommesse ha il diritto di richiedere documenti, che devono essere inviati tramite servizi postali terrestri. La verifica dei documenti può richiedere fino a 72 ore dal momento della ricezione. Se viene dimostrato che le informazioni ricevute non sono autentiche, la società ha il diritto di annullare tutte le scommesse e bloccare tutte le transazioni finanziarie a tempo indeterminato, e di continuare a esaminare il conto e richiedere ulteriore documentazione necessaria per verificarne l'autenticità.

Purtroppo, fornendo informazioni personali errate, hai violato una delle regole principali del gioco d'azzardo online, anche se accidentalmente. Non importa se hai fornito i tuoi documenti autentici, se i dati personali forniti non corrispondono a quelli del tuo profilo giocatore. Ti sarebbe impossibile verificare il tuo account e riteniamo che il casinò abbia agito in conformità con i suoi Termini e Condizioni Generali. Ti consiglio solo di essere più attento la prossima volta e di ricontrollare tutte le informazioni inserite nel tuo profilo giocatore.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.