Il giocatore del Bangladesh ha visto il suo conto su Melbet sospeso senza preavviso, con il casinò che sosteneva che possedesse più conti, affermazione da lui negata. Nonostante avesse fornito il suo documento d'identità nazionale per verificare la sua identità, il casinò ha continuato a trattenere i suoi fondi per un totale di ৳282.405,06 BDT e ha fornito solo risposte automatiche alle sue richieste. Stava valutando un'azione legale per recuperare i fondi bloccati. Il Team Reclami lo ha informato di non essere in grado di fornire ulteriore assistenza a causa della natura del problema, correlato alla sicurezza informatica e all'uso improprio da parte di terzi, che esulava dai loro servizi di mediazione. Al giocatore è stato consigliato di rivolgersi alle forze dell'ordine locali o a specialisti in sicurezza informatica in merito all'incidente di furto di identità.
MelBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.
Altro
Importo:: ৳282.405,062
MelBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con MelBet Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Hai utilizzato una VPN o un server proxy per accedere al sito web del casinò?
- Potresti indicarmi se hai superato la verifica KYC prima che il tuo account venisse sospeso?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
TraduzioneCara Natalia,
Grazie per la risposta e per aver preso in esame il mio caso.
Di seguito troverete le mie risposte alle vostre domande:
1. Qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP ha creato un altro account su questo casinò?
No, nessuno della mia famiglia ha creato un account su Melbet. Sono l'unico ad aver utilizzato la piattaforma.
2. Hai utilizzato una VPN o un server proxy per accedere al sito web del casinò?
No, non ho utilizzato alcuna VPN o proxy. Tuttavia, dopo che la mia email è stata hackerata, credo che l'hacker possa aver avuto accesso al mio account Melbet utilizzando tali strumenti.
3. Hai completato la verifica KYC prima che l'account venisse sospeso?
No, non ho completato personalmente il KYC. Dopo che la mia email è stata hackerata, l'hacker ha inviato documenti falsi – non i miei – sotto falsa identità. Purtroppo Melbet ha accettato quei documenti. Non avevo alcun accesso o controllo su quel processo.
4. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Ho accumulato le mie vincite senza utilizzare alcun bonus attivo. Tutti i fondi sono stati vinti giocando regolarmente con i miei depositi.
Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a risolvere questo problema, poiché sono vittima di hacking e furto di identità.
Infine, vorrei sottolineare che questa questione mi sta causando notevole stress, soprattutto perché tra pochi giorni partirò per un viaggio all'estero. Spero che possiate aiutarmi a risolvere la questione in modo equo e il prima possibile.
Grazie ancora per il vostro supporto.
Cordiali saluti,
[nascosto dal team di Casino.Guru]
TraduzioneCaro giocatore, grazie per aver condiviso ulteriori informazioni.
Purtroppo, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito al tuo reclamo. Il problema da te descritto (accesso non autorizzato al tuo casinò e ai tuoi account di posta elettronica) rientra nella categoria della sicurezza informatica e dell'uso improprio da parte di terzi, che esula dall'ambito dei nostri servizi di mediazione. In base ai termini e alle condizioni del casinò , ogni giocatore è responsabile della sicurezza delle proprie credenziali di accesso e qualsiasi azione intrapresa utilizzando il nome utente e la password corretti è considerata valida:
25. Il titolare dell'account conferma/accetta che tutte le azioni eseguite tramite il proprio account sono eseguite personalmente da lui. Qualora azioni vengano eseguite da terzi, il titolare dell'account si assume la responsabilità personale di fornire l'accesso al proprio account.
Per quanto comprendiamo la vostra situazione, non disponiamo degli strumenti legali e dell'autorità per indagare o risolvere tali incidenti. Vi invitiamo vivamente a segnalare il problema alle autorità locali competenti o a specialisti in sicurezza informatica, che sono meglio attrezzati per assistervi nei casi di furto di identità.
Mi scuso per non essere in grado di fornire ulteriore assistenza nella risoluzione di questo caso.
Grazie per la comprensione.
Natalia
