La giocatrice filippina si è vista chiudere definitivamente l'account da Melbet senza una motivazione chiara, nonostante avesse soddisfatto tutti i requisiti di verifica. Ha richiesto spiegazioni in merito alla chiusura e desiderava prelevare il saldo residuo di circa ₱76.000, composto da depositi e vincite. Abbiamo cercato di ottenere maggiori informazioni per comprendere meglio la situazione e assisterla nella gestione del reclamo. Tuttavia, a causa della sua mancata risposta alle nostre richieste e ai solleciti, il reclamo è stato temporaneamente archiviato. La giocatrice potrà riaprire il reclamo in futuro qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.
MelBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso con i fondi rimanenti.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 75.000 ₱
MelBet Casino
Indice di sicurezza 7.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzionePubblico questo messaggio nella speranza di ricevere consigli in merito alla mia controversia con Melbet.
Il mio account è stato chiuso definitivamente dopo che Melbet ha affermato che avevo violato le loro regole. Tuttavia, non mi è mai stata fornita una spiegazione chiara di quale azione specifica avrei presumibilmente compiuto. Ho utilizzato un solo account, ho completato tutte le verifiche richieste e ho utilizzato i miei dati personali e i miei metodi di pagamento.
Al momento della chiusura del mio conto, il saldo era di circa ₱76.000, composto sia da depositi che da vincite. Melbet mi ha informato che i fondi depositati erano già stati prelevati dal mio conto, ma non mi ha spiegato chiaramente cosa fosse successo al saldo rimanente.
Capisco se Melbet non desidera più continuare a intrattenere rapporti commerciali con me e vuole chiudere definitivamente il mio conto. La mia principale preoccupazione riguarda il denaro rimasto sul conto. Spero che mi permettano di prelevare tutti i fondi che mi spettano di diritto e che, successivamente, possano eliminare o chiudere definitivamente il conto.
Non sto chiedendo la riapertura del mio conto. Voglio solo una soluzione equa per quanto riguarda il saldo residuo e una chiara spiegazione di cosa sia successo ai fondi.
Qualsiasi consiglio o esperienza simile sarebbe molto apprezzata. Grazie.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MelBet Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Marilousol,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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