Il giocatore marocchino ha avuto difficoltà a prelevare fondi da Melbet a causa delle eccessive richieste di documenti a seguito delle restrizioni del conto, tra cui documenti personali autenticati e prove di capacità mentale. Il suo conto è stato bloccato, impedendo l'accesso alla conferma del deposito, e il giocatore ha chiesto l'intervento del Curaçao Gaming Control Board per risolvere il problema. Il Team Reclami ha comunicato che il casinò aveva fornito prove a sostegno della denuncia di multi-accounting, che violava i termini e le condizioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto poiché lo stato del conto del giocatore è stato confermato sulla base di tali prove.
MelBet Casino - L'account del giocatore è stato limitato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 19.400 $
MelBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
TraduzioneOggetto: Reclamo formale contro Melbet in merito a richieste di documenti ingiustificate e restrizioni sull'account
Al Consiglio di Controllo del Gioco d'Azzardo di Curaçao,
Con la presente desidero presentare formalmente un reclamo contro Melbet (autorizzata da Curaçao, licenza n. OGL/2024/561/0554).
Sono un utente registrato su Melbet e ho depositato fondi tramite cassieri autorizzati. Tuttavia, dopo aver tentato di accedere al mio conto o di prelevare fondi, mi è stato comunicato che avrei dovuto presentare una serie di documenti eccessivi e invasivi, tra cui:
- Una copia autenticata del mio passaporto
- Un certificato medico che attesti che non soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo
- Un certificato di capacità mentale rilasciato da una clinica psichiatrica
Questi requisiti non sono menzionati nei termini e condizioni di Melbet e costituiscono una violazione della privacy e dei principi di gioco leale. Nonostante abbia fornito un documento d'identità valido e una prova di residenza, l'operatore continua a ritardare l'azione e si rifiuta di sbloccare il mio saldo.
Purtroppo, al momento non riesco ad accedere al mio account Melbet per recuperare la conferma del deposito, poiché il mio account è stato bloccato. Tuttavia, confermo che il deposito è stato effettuato tramite gli agenti di cassa locali prima della restrizione.
Chiedo rispettosamente al Curaçao Gaming Control Board di indagare sulla questione e di adottare le misure regolamentari appropriate per proteggere i diritti dei giocatori.
In allegato (se possibile):
- Screenshot della comunicazione di Melbet
- Il mio documento d'identità e i precedenti documenti KYC
Sinceramente,
Il tuo nome completo: [nascosto da Casino Guru]
Il tuo indirizzo email (utilizzato con Melbet): [nascosto da Casino Guru]
Il tuo paese: Marocco
Data: 04/06/2025
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
TraduzioneCaro abdel2304,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande?
- Da quanto tempo stai cercando di verificare il tuo account?
- Quali documenti hai presentato finora per la verifica e quando hai presentato l'ultimo?
- A che tipo di giochi giocavi?
- Hai ricevuto avvisi o notifiche dal casinò che suggerivano che potresti stare giocando eccessivamente?
- Ti è mai capitato di autoescluderti da un casinò online a causa di problemi legati al gioco d'azzardo?
- Hai mai informato il casinò che ritieni di giocare o perdere troppo, o che il gioco d'azzardo sta avendo un impatto negativo sulla tua vita?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questa questione il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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9 mesi fa
TraduzioneGentile team,
Grazie per la risposta e per aver dato seguito al mio reclamo. Vorrei fornire le mie risposte alle domande come segue:
Durata del tentativo di verifica:
Sto cercando di verificare il mio account da circa un mese e venticinque giorni. Finora non ho ricevuto alcuna conferma definitiva in merito all'esito positivo della verifica.
Documenti presentati:
Ho presentato una copia del mio documento d'identità nazionale, insieme a un selfie in cui tengo il documento vicino al viso e il mio cellulare accanto a me che mostra i messaggi in arrivo dal vostro dipartimento di sicurezza. Ho inoltre fornito le bollette degli ultimi tre mesi, una copia del mio certificato di nascita e una nota scritta a mano con la data e il codice H8Fs2N. A quel punto, la comunicazione è stata trasferita al computer e mi è stato chiesto di sostenere un'intervista video. Successivamente, mi è stato richiesto di presentare diversi documenti sensibili, tra cui:
Un certificato medico che confermi che non soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo.
Un certificato di una clinica di salute mentale che confermi la mia capacità giuridica.
Una copia autenticata del mio passaporto.
Prova finanziaria, nonostante i depositi in contanti siano stati effettuati tramite i vostri agenti autorizzati.
Tipo di giochi praticati:
Ho piazzato scommesse solo su partite di calcio.
Avvisi o notifiche:
Non ho ricevuto alcun avviso o notifica dal casinò che indichi un gioco d'azzardo eccessivo o un comportamento insolito.
Autoesclusione precedente:
Non mi sono mai autoescluso da nessun casinò online, né ho richiesto restrizioni sui miei account a causa di problemi di gioco d'azzardo.
Segnalazione di impatto negativo:
Non ho contattato il casinò in merito a perdite eccessive o ad alcun impatto negativo del gioco d'azzardo. Tuttavia, monitoro regolarmente le mie abitudini di gioco e mi assicuro che rimangano entro limiti sicuri e ragionevoli.
Grazie ancora per l'attenzione. Spero che la questione si risolva il prima possibile.
Cordiali saluti,
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9 mesi fa
TraduzionePotresti specificare quanti depositi hai effettuato in questo casinò? Specifica le date dei depositi e gli importi inviati al casinò.
Quali metodi di pagamento hai utilizzato per i tuoi depositi?
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9 mesi fa
Traduzione
Ciao abdel2304,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
TraduzioneRapporto sui depositi del casinò
Signori,
In seguito alla tua richiesta riguardante il numero di depositi effettuati al casinò,
di seguito troverete i dettagli basati sui miei dati personali:
N• Data di deposito Importo (USD) Metodo di pagamento
1/ 2025-03-28 4.736,84 Agente autorizzato
2/ 2025-03-30 2.000,00 Agente autorizzato
3/ 2025-03-30 2.000,00 Agente autorizzato
Importo totale dei depositi: 8.736,84 USD
Tutti i depositi sono stati effettuati tramite un agente autorizzato designato dalla direzione del casinò,
in conformità con le procedure stabilite. Ogni transazione è stata registrata
con l'ora, la data e l'importo corrispondenti.
Certifico che queste informazioni sono accurate secondo i miei archivi e possono essere
verificato tramite la cronologia ufficiale delle transazioni sulla piattaforma del casinò.
Vogliate gradire, signori, l'espressione dei miei distinti saluti.
Modificato
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9 mesi fa
TraduzioneCaro team di Casino Guru,
Ho inviato tutti i dettagli del deposito richiesti in base ai miei dati personali e ho confermato che l'importo totale depositato è di $ 8.736,84.
A questo punto, sto ancora aspettando la decisione definitiva di MELBET in merito alla procedura di verifica, allo stato del mio account e allo svincolo dei miei fondi. Sono passati più di 14 giorni dalla mia ultima comunicazione con il loro reparto sicurezza e non ho ricevuto ulteriori aggiornamenti o risposte.
Pertanto, chiedo gentilmente a Casino Guru di contattare MELBET direttamente per mio conto, poiché ho rispettato pienamente tutte le procedure e i requisiti.
Grazie mille per il vostro continuo supporto.
Distinti saluti,
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9 mesi fa
TraduzioneGrazie mille, abdel2304, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarti che non saremo in grado di assisterti in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di questo tipo di questioni.
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9 mesi fa
TraduzioneCiao abdel2304,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro MelBet Casino ,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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9 mesi fa
TraduzioneCari Michal e abdel2304,
Per verificare lo stato dell'account e fornire una risposta, apprezzeremmo se l'utente abdel2304 potesse fornire l'ID del suo account Melbet e confermare l'e-mail registrata.
Attendiamo con ansia la vostra risposta per procedere con la revisione del caso.
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8 mesi fa
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Ciao abdel2304,
ti informiamo che, dal momento che Michal, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Michal conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Michal ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Michal, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Michal conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Michal ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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8 mesi fa
TraduzioneCiao Guru del Casinò,
L'estensione di 7 giorni è ormai terminata e purtroppo non ho ricevuto alcun aggiornamento o seguito da Michal o da qualsiasi altro membro del team.
Ciò è profondamente deludente, soprattutto se si considera che il mio caso è irrisolto da oltre 75 giorni e riguarda un importo congelato di **$ 19.400**.
Chiedo a Casino Guru di intervenire immediatamente. Se Michal non fosse ancora disponibile, la preghiamo di assegnare il caso a un altro addetto ai reclami.
Ho già presentato questo reclamo su AskGamblers (che MELBET sta ignorando) e sto preparando una segnalazione ufficiale alla Curaçao Gaming Authority. Spero davvero che la vostra piattaforma non permetta che la situazione degeneri ulteriormente a causa della vostra inattività.
Apprezzo il vostro sostegno e attendo con ansia una soluzione.
Distinti saluti,
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8 mesi fa
TraduzioneCaro abdel2304,
Mi scuso per il ritardo nella risposta. Le assicuro che mi impegnerò al massimo per risolvere questo reclamo. Ho capito bene che non ci sono stati sviluppi positivi nella sua situazione?
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8 mesi fa
TraduzioneCaro abdel2304,
Potresti condividere con me l'email che hai ricevuto dal GCB? In questo modo, potrò contrassegnare questo reclamo come "In attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione". Per favore, invia l'email a [email protected] Attenderò tue notizie.
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8 mesi fa
TraduzioneCaro MelBet Casino,
Potresti darci qualche aggiornamento su questo caso?
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8 mesi fa
TraduzioneCaro Michal,
Grazie per il tuo riscontro. Confermo di essere ancora in attesa di una soluzione definitiva da parte di Melbet e apprezzo molto il tuo continuo supporto nel tenerli aggiornati.
Non vedo l'ora di leggere gli aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Abdellah
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8 mesi fa
TraduzioneCari Michal e abdel2304,
In seguito alla nostra indagine, possiamo confermare che l'account del giocatore è stato bloccato a causa di account multipli.
L'acconto versato è stato interamente rimborsato. Se necessitate di ulteriori prove in merito a questa decisione, possiamo fornirvele.
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8 mesi fa
TraduzioneCaro Michal,
Grazie per il tuo continuo coinvolgimento in questo caso.
Prendiamo atto della risposta di MELBET, ma dobbiamo sottolineare che la loro giustificazione resta estremamente vaga.
Non è stata presentata alcuna prova concreta a sostegno della grave accusa di "multi-accounting", come ad esempio la corrispondenza di documenti personali, la condivisione di metodi di pagamento o l'impronta digitale dei dispositivi.
Inoltre, l'intero saldo non è stato restituito come dichiarato. È stato rimborsato solo il deposito iniziale (circa 8.700 dollari), mentre oltre 10.600 dollari di vincite legittime sono stati confiscati senza alcuna prova di illecito.
Vi chiediamo gentilmente di richiedere a MELBET prove concrete a sostegno della loro decisione. In mancanza di tali prove, vi esortiamo ad aiutarci a recuperare il saldo dovuto, altrimenti considerate questo un grave abuso delle loro condizioni.
Grazie ancora per il vostro supporto.
Distinti saluti,
Abdellah
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8 mesi fa
TraduzioneCaro MelBet Casino,
Per favore, inviatemi la prova del presunto multi-accounting al mio indirizzo email [email protected] Attenderò la tua email.
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7 mesi fa
TraduzioneCaro Michal,
Ti abbiamo inviato un'e-mail con una risposta e le prove richieste.
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7 mesi fa
TraduzioneCaro abdel2304,
Purtroppo, non posso più aiutarti in questo caso. Il casinò mi ha fornito prove concrete che dimostrano che avevi più di un account. Questo viola direttamente i termini e le condizioni del casinò.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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