Il giocatore brasiliano si è trovato di fronte a una restrizione sul suo conto, senza alcuna spiegazione, che ha azzerato il suo limite massimo di scommessa, portandolo a R$ 0,00 dopo aver richiesto un prelievo. Chiede chiarimenti in merito alla restrizione e spera di poter riottenere il normale accesso alle scommesse.
MelBet Casino - L'account del giocatore è stato limitato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 5h 37m 47s
MelBet Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneVorrei presentare un reclamo perché il mio account è stato limitato senza alcuna spiegazione.
Ho effettuato un deposito, ho utilizzato la piattaforma come di consueto e, dopo aver richiesto e completato un prelievo, l'importo massimo di scommessa del mio conto è stato impostato a R$ 0,00. Da allora, non sono più riuscito a piazzare alcuna scommessa, rendendo il conto completamente inutilizzabile.
Ho sempre utilizzato l'account in buona fede e desidero rimanere cliente della piattaforma. Se esiste un motivo per questa restrizione, chiedo che l'azienda fornisca una spiegazione chiara e trasparente, anziché impedirmi semplicemente di utilizzare il mio account.
Chiedo che Casino Guru intervenga presso l'assistenza clienti del bookmaker affinché il mio caso venga esaminato e il mio account possa riottenere il normale accesso alle scommesse, o, quantomeno, affinché la società fornisca una giustificazione ufficiale per questa decisione.
Grazie per l'attenzione e resto in attesa di una soluzione.
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Pubblico
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21 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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21 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
