MelBet Casino - L'account del giocatore presenta fondi bloccati a causa di problemi di verifica.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

"Ciao Attila,

Grazie per la risposta. Per rispondere alla tua domanda:

1: dato fornito: Ho fornito la mia carta di cittadinanza originale rilasciata dal governo e la patente di guida (fronte e retro) e un selfie chiaro con il documento d'identità.

2: ultimo invio: ho inviato l'ultima serie di dati il ​​28 febbraio 2026.

3: Il dipartimento di sicurezza ( [email protected] ) ha respinto il mio commento originale, definendolo "falso" senza alcuna prova.

Per favore aiutatemi perché Melbet ha smesso di rispondere alle mie email e il mio NPR da 510.620 è bloccato.

"melbet continua a inviarmi email ripetitive in cui mi chiedono sempre lo stesso dato. In allegato lo screenshot dell'ultima email che ho ricevuto da loro. Per favore, verificate la situazione perché ho già fornito tutti i dati originali"

Grazie per la risposta. Potresti inoltrare al casinò tutti i documenti forniti per la verifica, insieme a tutte le comunicazioni intercorse tra te e l'assistenza clienti del casinò?

Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

Grazie mille per la pazienza e la collaborazione.

"Ciao Attila, ti ho inviato tutti i miei documenti (cittadinanza e patente di guida) e lo screenshot dell'email al tuo indirizzo email ( [email protected] ). Per favore, controllalo. Grazie."

Caro giocatore,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di MelBet Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Casinò MelBet,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Ciao Mirka,

Vi scrivo per aggiornarvi su un recente sviluppo. Oggi ho ricevuto un'altra email dall'assistenza clienti di Melbet (Info Nepal) in cui si afferma che il mio account è ancora in fase di "Verifica di sicurezza". Mi richiedono gli stessi documenti di identità (carta d'identità e patente di guida) che ho già fornito più volte in passato.

È evidente che il casinò ripete queste richieste solo dopo il tuo intervento, per guadagnare altro tempo. Non ho risposto alla loro email perché desidero che tutte le comunicazioni future e le verifiche dei documenti avvengano in modo trasparente qui su questo portale, sotto la tua supervisione.

Allego gli screenshot delle loro recenti email. Ho già inviato foto di alta qualità dei miei:

1. Certificato di cittadinanza (entrambi i lati)

2. Patente di guida (entrambi i lati)

3. Selfie con questi documenti

Sono pienamente disponibile per una verifica tramite videochiamata qualora persistessero dei dubbi. Vi prego di sollecitare il casinò a interrompere queste tattiche dilatorie e ad elaborare il mio prelievo di 510.000 NPR.

Grazie per il vostro continuo supporto.

Distinti saluti,

Wang Sherpa

Cari Wang111 e Mirka,

Ci scusiamo per il ritardo riscontrato nella procedura di verifica e comprendiamo la sua preoccupazione.

Per poter esaminare lo stato attuale della verifica con il team responsabile e fornire un aggiornamento, chiediamo gentilmente all'utente di confermare l'indirizzo email registrato sull'account e di comunicarci quando è stata ricevuta l'ultima risposta dal team di sicurezza all'indirizzo [email protected] .

Distinti saluti,

Squadra Melbet.

Gentile team di Casino Guru,

Vorrei informarvi che AskGamblers ha chiuso il mio caso come "Non risolto" perché Melbet si è rifiutata di fornire prove o di collaborare con loro. Ciò dimostra chiaramente che Melbet non ha alcun valido motivo per bloccare i miei 510.620 NPR.

Visto che Melbet ha già iniziato a comunicare con me qui su Casino Guru e mi ha chiesto i miei dati, vi prego di sollecitarli a trovare una soluzione definitiva. Sono onesto, ho fornito tutte le informazioni necessarie e sono disponibile per una videochiamata in qualsiasi momento.

Saluti,

Wang

Caro Wang111,

Vorrei farvi sapere che stiamo ancora indagando sulla questione.

A volte, in situazioni simili, i casinò richiedono, o sono disposti a effettuare, una videochiamata di verifica, durante la quale il giocatore partecipa, mostra i documenti di verifica e risponde ad alcune domande del rappresentante del casinò. In alcuni casi, più persone possono essere invitate a partecipare a queste chiamate contemporaneamente. Saresti disposto a partecipare a questo tipo di videochiamata, se ti venisse proposta?

Grazie per la conferma.

Cara Mirka,

Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio caso.

Sì, sono assolutamente disponibile a partecipare a una videochiamata di verifica. Ho con me tutti i miei documenti originali rilasciati dal governo (carta d'identità e patente di guida). Sono pronto a mostrarli dal vivo insieme al mio volto per dimostrare la mia identità e porre fine a queste false accuse da parte di Melbet.

Ho seguito scrupolosamente ogni istruzione e fornito foto di alta qualità, eppure il casinò continua a minacciare di "ignorare" i miei messaggi. Spero che una videochiamata possa finalmente risolvere la questione, così da poter riscuotere la mia vincita di 510.620 NPR.

Per favore, fammi sapere quali saranno i prossimi passi o quando si terrà la chiamata.

Distinti saluti,

Wang Sherpa

ID account: 1572752735

Gentile Casinò MelBet,

Potreste fornirci un aggiornamento su questo caso?

Cari Wang111 e Mirka,

Secondo le informazioni disponibili, l'utente era stato precedentemente informato della necessità di presentare il documento d'identità originale, attenendosi alle istruzioni fornite dal team di sicurezza.

Desideriamo inoltre precisare che i documenti devono essere inviati al seguente indirizzo email: [email protected] poiché l'invio a un indirizzo diverso potrebbe comportare la mancata ricezione delle informazioni.

Inoltre, informeremo il team competente in merito alla tua comunicazione.

Gentile rappresentante Melbet e Mirka,

Ho già inviato il mio documento di cittadinanza originale e la patente di guida a [email protected] più volte.

Invece di ripetere la stessa richiesta, per favore dimmelo ESATTAMENTE:

1. Quale documento manca o non è originale?

2. Perché non è stata programmata una videochiamata in diretta per verificare il mio prelievo di 510.620 NPR?

Le invierò di nuovo solo se mi dici cosa c'è che non va nelle precedenti. Sono disponibile al 100% per una videochiamata adesso.

Cara Mirka,

Desidero informarvi che il team di sicurezza di Melbet mi ha inviato oggi un'e-mail in cui menzionava i loro termini e condizioni relativi a frodi e account duplicati, nonostante io non abbia commesso alcuna irregolarità. I ​​miei documenti sono originali al 100% e possiedo un solo account.

Sembra che stiano cercando di intimidirmi invece di risolvere il problema. Ho risposto alla loro email affermando di essere pienamente pronto a portare questo caso all'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Curaçao (CGA) se continueranno a trattenere i miei 510.620 NPR senza prove.

Ho nuovamente richiesto una VIDEOCHIAMATA IN DIRETTA per dimostrare immediatamente la mia identità e i miei documenti. Vi prego di notare che continuano a evitare la videochiamata.

Caro Wang111,

Potrebbe gentilmente confermare se qualcuno nel suo nucleo familiare possiede un conto presso il casinò Melbet?

Quali dispositivi e tipi di connessione internet hai utilizzato per registrarti o accedere a Melbet?

Potrebbe esserci stato un caso in cui hai utilizzato il dispositivo di qualcun altro per accedere al tuo account Mellbet, o qualcun altro ha utilizzato il tuo per accedere al proprio account?

Per favore, inviami anche un video di 30 secondi in buona qualità, in cui mostri i tuoi documenti di verifica e te stesso a [email protected] .

Grazie.

Cara Mirka,

Ho appena inviato il video di verifica di alta qualità alla tua email ( [email protected] Il video mostra chiaramente il mio volto e i miei documenti originali di cittadinanza e patente di guida da entrambi i lati.

Ho anche risposto a tutte le vostre domande riguardanti il ​​mio dispositivo e la mia abitazione. Per favore, controllate la vostra casella di posta e aiutatemi a far confermare il mio prelievo di 510.620 NPR.

CIAO,

Potresti modificare le impostazioni sulla privacy del video che mi hai inviato, in modo che io possa visualizzarlo?

Grazie.

Cara Mirka,

Ho risolto il problema tecnico con il file video e ho aggiornato le impostazioni sulla privacy impostandole su "Chiunque abbia il link".

Ho appena inviato nuovamente il nuovo link funzionante direttamente alla tua email ( [email protected] ). Per favore, controlla; ora dovresti essere in grado di guardare il mio video di verifica senza problemi.

Grazie per la pazienza. Attendo con impazienza di risolvere il mio problema di prelievo NPR di 510.620.

Caro Wang111,

Sto comunicando con il casinò al di fuori di questa discussione. Vi informerò non appena ci saranno novità.

Gentile Casinò MelBet,

Ti ho inviato un'email, controlla la tua casella di posta.

Cara Mirka,

La tua email ha già ricevuto risposta, controlla la tua casella di posta.

Caro Wang111,

Dopo aver raccolto e analizzato tutte le informazioni e i dettagli necessari, abbiamo deciso di chiudere questo reclamo in quanto infondato. Esistono fondati motivi per ritenere che lei abbia manipolato i documenti, motivo per cui non siamo in grado di fornirle assistenza in questo caso. La preghiamo di notare che, senza soddisfare i requisiti di verifica del casinò, non è possibile prelevare denaro da alcun casinò online.

Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni, e noi accettiamo la sua decisione di annullare il prelievo e bloccare il tuo conto di gioco.

Grazie per la comprensione, ci dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Mirka