MelBet Casino - L'account del giocatore presenta fondi bloccati a causa di problemi di verifica.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

"Ciao Attila,

Grazie per la risposta. Per rispondere alla tua domanda:

1: dato fornito: Ho fornito la mia carta di cittadinanza originale rilasciata dal governo e la patente di guida (fronte e retro) e un selfie chiaro con il documento d'identità.

2: ultimo invio: ho inviato l'ultima serie di dati il ​​28 febbraio 2026.

3: Il dipartimento di sicurezza ( [email protected] ) ha respinto il mio commento originale, definendolo "falso" senza alcuna prova.

Per favore aiutatemi perché Melbet ha smesso di rispondere alle mie email e il mio NPR da 510.620 è bloccato.

"melbet continua a inviarmi email ripetitive in cui mi chiedono sempre lo stesso dato. In allegato lo screenshot dell'ultima email che ho ricevuto da loro. Per favore, verificate la situazione perché ho già fornito tutti i dati originali"

Grazie per la risposta. Potresti inoltrare al casinò tutti i documenti forniti per la verifica, insieme a tutte le comunicazioni intercorse tra te e l'assistenza clienti del casinò?

Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

Grazie mille per la pazienza e la collaborazione.

"Ciao Attila, ti ho inviato tutti i miei documenti (cittadinanza e patente di guida) e lo screenshot dell'email al tuo indirizzo email ( [email protected] ). Per favore, controllalo. Grazie."

Caro giocatore,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di MelBet Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Casinò MelBet,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Cari Wang111 e Mirka,

Ci scusiamo per il ritardo riscontrato nella procedura di verifica e comprendiamo la sua preoccupazione.

Per poter esaminare lo stato attuale della verifica con il team responsabile e fornire un aggiornamento, chiediamo gentilmente all'utente di confermare l'indirizzo email registrato sull'account e di comunicarci quando è stata ricevuta l'ultima risposta dal team di sicurezza all'indirizzo [email protected] .

Distinti saluti,

Squadra Melbet.

Gentile team di Casino Guru,

Vorrei informarvi che AskGamblers ha chiuso il mio caso come "Non risolto" perché Melbet si è rifiutata di fornire prove o di collaborare con loro. Ciò dimostra chiaramente che Melbet non ha alcun valido motivo per bloccare i miei 510.620 NPR.

Visto che Melbet ha già iniziato a comunicare con me qui su Casino Guru e mi ha chiesto i miei dati, vi prego di sollecitarli a trovare una soluzione definitiva. Sono onesto, ho fornito tutte le informazioni necessarie e sono disponibile per una videochiamata in qualsiasi momento.

Saluti,

Wang

Caro Wang111,

Vorrei farvi sapere che stiamo ancora indagando sulla questione.

A volte, in situazioni simili, i casinò richiedono, o sono disposti a effettuare, una videochiamata di verifica, durante la quale il giocatore partecipa, mostra i documenti di verifica e risponde ad alcune domande del rappresentante del casinò. In alcuni casi, più persone possono essere invitate a partecipare a queste chiamate contemporaneamente. Saresti disposto a partecipare a questo tipo di videochiamata, se ti venisse proposta?

Grazie per la conferma.

Gentile Casinò MelBet,

Potreste fornirci un aggiornamento su questo caso?

Cari Wang111 e Mirka,

Secondo le informazioni disponibili, l'utente era stato precedentemente informato della necessità di presentare il documento d'identità originale, attenendosi alle istruzioni fornite dal team di sicurezza.

Desideriamo inoltre precisare che i documenti devono essere inviati al seguente indirizzo email: [email protected] poiché l'invio a un indirizzo diverso potrebbe comportare la mancata ricezione delle informazioni.

Inoltre, informeremo il team competente in merito alla tua comunicazione.