Il giocatore del Quebec si è visto bloccare il conto Melbet dal 17 ottobre, nonostante avesse presentato più volte tutta la documentazione medica richiesta per dimostrare di non soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo. Ha dichiarato di aver ricevuto solo risposte automatiche e nessuna ulteriore comunicazione per oltre 13 giorni, il che gli ha causato frustrazione e difficoltà finanziarie. Il Team Reclami ha concluso che il reclamo del giocatore era giustificato, osservando che, sebbene i controlli sul gioco responsabile fossero importanti, non avrebbero dovuto comportare la confisca o il congelamento delle vincite legittime. La richiesta di documentazione aggiuntiva da parte del casinò è stata ritenuta eccessiva, data la conformità del giocatore, e il caso è stato chiuso in quanto giustificato, con un impatto sull'indice di sicurezza del casinò sul sito web del Team Reclami.
MelBet Casino - L'account del giocatore viene bloccato e i fondi vengono confiscati.
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 15h 46m 8s
MelBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Conto Melbet bloccato dal 17 ottobre nonostante tutti i documenti medici richiesti (ID*)
Il mio account Melbet (ID*) è stato bloccato dal 17 ottobre 2025, senza alcun motivo valido.
Il dipartimento di sicurezza mi ha chiesto di fornire un certificato medico che dimostri che non soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo, cosa che ho fatto più volte.
Ho presentato documenti medici ufficiali firmati e timbrati da ospedali autorizzati del Quebec, inclusa la prova di pagamento (consulti del costo di 210 $ e 370 $).
Nonostante ciò, ho ricevuto solo un messaggio automatico che mi informava che i miei documenti erano stati accettati e che erano in fase di verifica, ma non ho ricevuto ulteriori risposte per 13 giorni.
Ho provato a contattare l'assistenza via email ( [email protected] ) e la chat dal vivo, ma hanno completamente smesso di rispondere.
Dopo aver consultato diversi forum di gioco d'azzardo, ho scoperto che molti altri giocatori stanno affrontando lo stesso problema: Melbet sostiene che i documenti sono in fase di revisione per settimane, una tattica per esercitare pressione mentale sui giocatori finché non rinunciano ai loro soldi.
Ho investito molti soldi su questo sito e questa situazione mi ha causato un grave disagio mentale e finanziario.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a ottenere una risposta chiara da Melbet, lo sblocco del mio account e la restituzione dei miei fondi.
Grazie per il vostro aiuto e supporto.
Sinceramente,
ID Melbet: ********
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MelBet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai requisiti per un certificato medico? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Grazie mille per aver dedicato del tempo a esaminare il mio reclamo.
Vorrei chiarire che ho iniziato a giocare su Melbet il 6 ottobre 2025.
Giocavo principalmente a FIFA e alle scommesse sportive sulla Ligue 1, La Liga e altre competizioni europee.
Tra il 6 e il 17 ottobre ho effettuato diversi depositi per un totale di circa 18.000 dollari canadesi.
Voglio chiarire che non ho mai utilizzato alcun bonus: tutti i miei depositi sono stati effettuati con soldi veri.
Prima che il conto venisse bloccato, sono riuscito a effettuare due prelievi di $ 2.000 e $ 3.000 CAD senza alcun problema.
Tuttavia, quando il 17 ottobre ho richiesto un nuovo prelievo di $ 5.615 CAD, il mio account è stato immediatamente bloccato, senza alcuna valida spiegazione.
Melbet mi ha quindi chiesto di fornire un certificato medico che attestasse che non sono dipendente dal gioco d'azzardo.
Ho inviato diversi documenti medici ufficiali, firmati e timbrati dagli ospedali del Quebec, insieme alla prova di pagamento (consulti per 210 e 370 dollari).
Da allora non ho ricevuto alcuna risposta né dal reparto sicurezza né dall'assistenza clienti.
Questa situazione è stata estremamente difficile per me, sia emotivamente che finanziariamente.
Desidero solo ricevere il mio prelievo di $ 5.615 CAD e una spiegazione chiara e onesta da Melbet.
Grazie di cuore per il vostro aiuto e la vostra comprensione.
Distinti saluti,
ID Melbet: *********
Ecco il mio documento medico con la trascrizione
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Apprezzo molto che tu abbia condiviso la tua esperienza con il team di Casino Guru. Ora proveremo a contattare il casinò.
Ciao,
Grazie per la risposta.
Vorrei spiegare chiaramente la situazione:
Melbet ha innanzitutto richiesto un certificato medico che confermasse che non soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo. Il 20 ottobre mi hanno scritto:
"Si prega di fornire un documento che confermi di non soffrire di dipendenza dal gioco d’azzardo, firmato e timbrato da uno specialista medico."
Ho obbedito.
In totale, ho ottenuto e presentato cinque certificati medici da medici autorizzati e strutture psichiatriche del Québec.
Tutti i documenti erano:
Firmato
Timbrato
Rilasciato da istituzioni mediche ufficiali
Ogni volta che presentavo un documento valido, Melbet modificava i requisiti, chiedendo qualcosa di diverso.
Più recentemente hanno richiesto:
"Un certificato del tuo psichiatra curante."
Questo requisito non era mai stato menzionato prima.
Questo è un chiaro caso di spostamento intenzionale dei paletti e di ritardo dei pagamenti.
Ora sono arrivato al punto in cui:
Non ho altri documenti da fornire.
Ho speso più di 1.300 dollari canadesi in consulenze mediche.
Ho perso il lavoro e la mia salute mentale ed emotiva ne è stata compromessa.
Ho ottemperato a ogni richiesta di verifica e ho fornito molto più di quanto inizialmente richiesto.
Chiedo rispettosamente a Casino Guru di intervenire e di chiedere a Melbet di:
Accettare uno dei cinque certificati già forniti, oppure
Fornire un requisito definitivo, chiaro e immutabile con un esempio ufficiale del documento di cui affermano di aver bisogno.
Non posso continuare a fornire nuovi documenti.
Ho già fatto tutto quello che mi è stato chiesto.
Grazie per l'aiuto.
Maometto
ID account: *********
Cari Jozef e Momohard,
Grazie per aver fornito le informazioni necessarie per indagare su questa situazione. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato durante la verifica dei documenti.
Dopo aver consultato il team responsabile, siamo stati informati che la documentazione più recente da voi inviata è attualmente in fase di revisione. Vi chiediamo gentilmente di pazientare mentre l'analisi dei documenti forniti viene completata.
Non appena ci saranno aggiornamenti sul tuo caso, verrai informato il più rapidamente possibile.
Distinti saluti,
Squadra Melbet.
Ciao,
Grazie per l'aggiornamento.
Tuttavia, devo chiarire un fatto importante:
Poco prima che Melbet mi fornisse questa risposta, ho ricevuto un'e-mail direttamente dal loro dipartimento di sicurezza, in cui mi comunicavano che il mio ultimo certificato medico era stato respinto. Il testo esatto era il seguente:
"I file inviati non possono essere accettati per la verifica.
È necessario consultare uno psicoterapeuta o uno psichiatra certificato…"
Ciò contraddice chiaramente il messaggio che stanno dando qui, dove ora affermano che la documentazione è "in fase di revisione".
Questa situazione dimostra che:
I requisiti vengono modificati dopo ogni invio e
Le risposte sono incoerenti a seconda della persona con cui si parla.
Se necessario, sono disposto a fornire lo screenshot del messaggio di rifiuto.
Desidero collaborare pienamente, ma non posso continuare a fornire nuovi documenti che non sono mai stati richiesti in origine. Ho già presentato cinque certificati medici firmati e timbrati da istituti medici ufficiali.
A questo punto chiedo semplicemente:
Una decisione chiara e definitiva, e
Un requisito di verifica fisso che non continuerà a cambiare.
Grazie per aver contribuito a garantire l'equità in questo caso.
Maometto
ID account: *********
Gentile team del casinò MelBet,
Grazie mille per la collaborazione. Potresti spiegarmi l'intera situazione da parte tua? Ti sarei grato se potessi chiarire perché richiedi tali documenti per consentire al giocatore di effettuare un prelievo.
Devo sottolineare che questa procedura sembra piuttosto insolita. Se ritieni che il giocatore possa avere problemi legati al gioco d'azzardo, potresti valutare di limitarne l'accesso al gioco o di richiedere la documentazione necessaria per garantire la sua protezione. Tuttavia, non vedo una ragione valida per cui i fondi legittimamente posseduti dal giocatore debbano essere bloccati.
Caro Jozef,
In base ai nostri Termini e Condizioni, la società si riserva il diritto di congelare i fondi fino alla ricezione e alla verifica di tutti i documenti richiesti. Il certificato medico è stato richiesto ai sensi della politica sul Gioco Responsabile e, purtroppo, finché l'utente non fornirà un certificato valido, i suoi fondi rimarranno sul conto senza possibilità di prelievo.
In questa fase, il documento presentato non è stato accettato dal dipartimento di sicurezza, in quanto rilasciato sotto forma di prescrizione medica anziché di certificato medico ufficiale. Non presenta alcun timbro ufficiale, non specifica l'istituto medico e non include una dichiarazione diretta che confermi l'assenza di dipendenza dal gioco d'azzardo.
L'utente deve ottenere un referto medico ufficiale che includa il timbro della clinica, il nome completo e la posizione del medico e una dichiarazione chiara che confermi che l'utente non soffre di dipendenza dal gioco d'azzardo.
Una volta fornito, il documento verrà esaminato e verrà presa la decisione appropriata.
Ci auguriamo che questi chiarimenti siano utili per comprendere lo stato attuale del caso.
Ciao,
ID account: *********
Ho già fornito diversi certificati medici rilasciati da medici autorizzati e ospedali ufficiali. Questi documenti sono stati firmati e timbrati come richiesto. Ho anche fornito le ricevute delle visite. Ho ottemperato a ogni richiesta di verifica.
Tuttavia, ogni volta che invio esattamente quanto richiesto, i requisiti vengono modificati. Ciò indica che il processo di verifica non è coerente e impedisce lo sblocco dei miei fondi.
Inoltre, il 17 ottobre ho effettuato con successo tre prelievi (3000$, 3000$, 1000$). Se il mio account non fosse stato verificato correttamente, questi prelievi non sarebbero stati elaborati. Pertanto, l'improvvisa restrizione dopo le vincite solleva preoccupazioni.
A questo punto, sono finanziariamente e mentalmente esausto. Non posso fornire ulteriori documenti. Vi chiedo di prendere una decisione definitiva:
→ Rilascia il mio prelievo e chiudi il processo di verifica
→ Oppure fornisci una spiegazione scritta ufficiale per rifiutare il prelievo secondo i tuoi Termini e Condizioni.
Questa è la mia ultima richiesta. Chiedo una risposta chiara.
Grazie.
Ciao,
Sono in attesa dal 17 ottobre e ho rispettato tutti i requisiti richiesti dal dipartimento di sicurezza.
Ho appena presentato il certificato medico definitivo, rilasciato da uno psichiatra autorizzato, firmato e timbrato su carta intestata ufficiale dell'ospedale.
Ho seguito ogni istruzione più volte, durante diverse visite mediche.
A questo punto sono mentalmente ed emotivamente esausto.
Se entro lunedì non verrà presa alcuna decisione, chiedo gentilmente che il caso venga chiuso e contrassegnato come irrisolto, in modo da poter procedere.
Grazie per la comprensione.
Caro Momohard e MelBet Casino,
Dopo un'attenta analisi del caso, devo concludere che il reclamo del giocatore è giustificato. Il gioco responsabile dovrebbe essere preso molto seriamente ed è opportuno che il casinò esegua controlli relativi al gioco problematico. Tuttavia, questo non può costituire un motivo per confiscare o congelare le vincite legittime.
Quando un casinò viene a conoscenza di un problema del genere, il conto dovrebbe essere effettivamente chiuso, ma non con il saldo legittimamente posseduto dal giocatore. Il casinò ha tutto il diritto di bloccare qualsiasi conto e la richiesta di ulteriore documentazione è comprensibile, sebbene i documenti forniti dal giocatore appaiano pertinenti e sufficienti.
Non è prassi comune congelare i fondi in tali situazioni, né è comune richiedere questo tipo di documentazione a un giocatore abituale. Casi simili si verificano solitamente solo quando un giocatore autoescluso tenta di tornare dopo molti anni, il che non è il caso in questione.
Purtroppo, poiché sembra che il casinò abbia preso la sua decisione definitiva, non ho altra scelta che chiudere questo caso per giustificato motivo. Ciò avrà un impatto negativo sull'indice di sicurezza del casinò sul nostro sito web, poiché qualsiasi giocatore potrebbe trovarsi in una situazione simile, che a nostro avviso non è del tutto sicura.
Come già detto, sarebbe del tutto accettabile bloccare definitivamente l'account e impedire ulteriori giocate, ma congelare le vincite giustificate non può essere considerato ragionevole.
Cordiali saluti, Jozef
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Momohard,
Spero che tu stia bene.
Il team del casinò mi ha contattato e mi ha fornito ulteriori informazioni relative al tuo caso. Prima di procedere, vorrei chiarire un punto importante direttamente con te.
A tua conoscenza, hai mai avuto altri conti con questo casinò, in passato o attualmente? Te lo chiedo apertamente perché una tua risposta onesta è essenziale per valutare correttamente la situazione e continuare a lavorare per te. Il mio obiettivo è comprendere il contesto completo e garantire che tutto venga esaminato in modo imparziale.
Si prega di notare che, qualora vengano fornite informazioni errate o incomplete e queste vengano successivamente identificate, ciò potrebbe purtroppo comportare il rigetto diretto del caso. Detto questo, confido nella vostra collaborazione e apprezzo la vostra trasparenza, poiché mi consente di gestire la questione nel miglior modo possibile.
Grazie in anticipo per la risposta. Se qualcosa non ti è chiaro o se desideri spiegare la tua situazione in modo più dettagliato, non esitare a farlo.
Sì, avevo un conto con loro, ma ne ho chiesto la chiusura. Diversi mesi dopo, ho creato un nuovo conto, quindi l'altro era già inattivo. Non so perché usino questo per bloccare i miei soldi.
Caro Momohard,
Potresti confermare che c'era un solo account (in totale 2) e che non ne esistevano altri?
Inoltre, hai specificato il motivo della chiusura di quell'account?
In precedenza avevo due account Melbet.
Il primo account è stato bloccato volontariamente su mia richiesta perché volevo prendermi una pausa dalle scommesse. Melbet ha impiegato molto tempo per bloccarlo e mi è stato detto che avrei dovuto dichiarare di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo affinché l'account venisse chiuso definitivamente. Ho obbedito e l'account è stato bloccato ed è diventato inattivo.
Diversi mesi dopo, ho aperto un nuovo conto Melbet. Non mi è mai stato comunicato che aprire un nuovo conto dopo il blocco precedente era severamente vietato o vietato in modo permanente. Se Melbet me lo avesse comunicato chiaramente fin dall'inizio, non avrei mai aperto un altro conto.
Con questo nuovo account, ho piazzato scommesse, ho subito perdite e ho anche ottenuto vincite. Tuttavia, quando ho tentato di prelevare le mie ultime vincite, Melbet ha bloccato completamente il mio account.
Nonostante avessi fornito tutti i documenti richiesti, inclusi fino a sette diversi documenti medici, Melbet si è comunque rifiutata di rilasciare i miei fondi. Affermano che i miei prelievi equivalgono al totale delle mie scommesse, il che è completamente falso e contraddetto dalla mia cronologia completa delle scommesse disponibile sulla loro piattaforma.
Melbet ha accesso a tutta la cronologia del mio conto e può vedere chiaramente depositi, scommesse, perdite e vincite. Bloccare il mio conto solo dopo aver vinto denaro è fortemente indicativo di una pratica abusiva e scorretta.
Inoltre, se Melbet ritiene che non mi sia stato permesso di aprire un secondo conto, avrebbero dovuto rilevarlo e bloccarlo immediatamente al momento della registrazione, non permettendomi di depositare, scommettere, perdere denaro e poi congelare il conto una volta ottenute le vincite.
Questa situazione mi ha causato un grave disagio finanziario e psicologico. Ho perso ingenti somme di denaro, ho attraversato due mesi di gravi difficoltà finanziarie e ho persino dovuto ricorrere a consulti medici a causa dello stress causato da questa situazione.
Dopo questa esperienza, ho perso completamente la fiducia nelle scommesse sportive e ho smesso del tutto di giocare. Quello che è successo sembra un furto e, secondo segnalazioni simili, è successo a molti altri utenti.
Ritengo che Melbet abbia agito in modo ingiusto, abusivo e privo di trasparenza.
Caro Momohard,
grazie per aver fornito le informazioni.
Potresti fornirci prove o documenti a supporto della tua affermazione secondo cui ti è stato richiesto di dichiarare un problema di gioco d'azzardo affinché il tuo account venisse chiuso definitivamente?
Si prega di notare che quando un account viene chiuso a causa di un problema di gioco d'azzardo, non deve mai essere riaperto e il giocatore deve essere protetto da ulteriori utilizzi. Questa protezione si basa sull'identificazione del giocatore tramite dati personali. Sebbene i dati di contatto come indirizzo email o numero di telefono possano cambiare, la protezione si basa sul mantenimento della coerenza delle altre informazioni personali.
In questo caso, hai dichiarato di aver dichiarato un problema di gioco d'azzardo solo perché era l'unico modo per richiedere la chiusura definitiva del conto e di non soffrire effettivamente di un problema di gioco d'azzardo. Per questo motivo, è essenziale per noi verificare se il conto sia stato effettivamente chiuso a causa di un problema di gioco d'azzardo confermato o se tale motivo sia stato dichiarato solo per garantire la chiusura definitiva.
Se non è possibile dimostrare che la chiusura non è dovuta a un reale problema di gioco d'azzardo, allora, secondo la nostra politica, non avrai diritto alle vincite.
