MelBet Casino - L'account e i fondi del giocatore sono congelati.

Ciao, sono nuovo qui nel casinò Melbet. Ho già avuto il ritiro 5-6 volte. Ma questa volta dicono di parlare con il dipartimento di sicurezza per la verifica dei documenti. Ho fornito tutti i documenti (selfie con I'd also). Ho ricevuto posta da Melbet aspetta aspetta aspetta. Quindi questo (Gentile cliente, abbiamo ricevuto l'informazione dal sistema di pagamento riguardante i depositi sospetti sul tuo conto di gioco, pertanto il tuo conto di gioco sarà sotto inchiesta.

Tieni presente che non sarai in grado di prelevare i tuoi fondi fino alla fine dell'indagine (180 giorni) e anche il saldo del tuo conto di gioco non sarà disponibile fino alla fine dell'indagine.) Hanno bloccato il mio account. Ora nessuna risposta. Ho tutti i documenti corretti. Per favore aiuto .

Caro AbhishekEkka16 ,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?

In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a [email protected] .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Circa 3-4 mesi creo questo account Melbet.

E le ultime 2 settimane sono stato depositato lì e ho anche ricevuto un prelievo. Ho messo tutte le informazioni lì. E dai tutti i documenti al dipartimento di sicurezza Melbet. Sto giocando al casinò dal vivo nella mia ultima sessione. 32400 il mio deposito e ho perso un po 'di tempo un po' di tempo vincendo. Quindi ultimo importo 33000 (so che per il prelievo qui importo 1: 1 da giocare. Ho già giocato.)

Quindi sto provando a prelevare, mi mostra di contattare il dipartimento di sicurezza, quindi li contatto chiedendomi di fornire la carta Election I'd e i dettagli del mio Astropay che invio loro perché ho un account Astropay valido e tutti i dettagli / documenti. Inoltre do anche la mia Pan Card e il passaporto. Dopo questo ho ricevuto la posta che fornisce selfie con la tua carta elettorale che farei con il cellulare (dove mostra il messaggio del dipartimento di sicurezza di Melbet). Ho fatto clic su {selfie+elezione vorrei+ computer (e-mail Melbet)}

Dopo questo ho ricevuto un messaggio di deposito sospetto per 180 giorni. quindi non ho accesso al mio account. Ho chiamato il casinò Melbet, mi hanno detto che questo non è il dipartimento di sicurezza e hanno interrotto la chiamata. Ho chiamato due volte la stessa volta, non possiamo aiutarti. Allego qui i miei dati astropay. Per favore controlla e se qualcosa è necessario per favore dimmelo. Controllo e-mail.

Ora nessuna risposta

Deposito con senza bonus attivo.

E ho solo questo account su Melbet.

Deposito 32400 INR prelievo non riuscito 33000 INR

Ultimo importo che conosco 31500

Nessuna scommessa, ho già giocato così tanto, ecco perché vado per il ritiro.

Se c'è qualcosa di sospetto, non ho ricevuto il ritiro da Melbet, ho ricevuto anche un prelievo.

Controlla imwge

Commenti aggiuntivi del giocatore:

Circa 3-4 mesi creo questo account Melbet.

E le ultime 2 settimane sono stato depositato lì e ho anche ricevuto un prelievo. Ho messo tutte le informazioni lì. E dai tutti i documenti al dipartimento di sicurezza Melbet. Sto giocando al casinò dal vivo nella mia ultima sessione. 32400 il mio deposito e ho perso un po 'di tempo un po' di tempo vincendo. Quindi ultimo importo 33000 (so che per il prelievo qui importo 1: 1 da giocare. Ho già giocato.)

Quindi sto provando a prelevare, mi mostra di contattare il dipartimento di sicurezza, quindi li contatto chiedendomi di fornire la carta Election I'd e i dettagli del mio Astropay che invio loro perché ho un account Astropay valido e tutti i dettagli / documenti. Inoltre do anche la mia Pan Card e il passaporto. Dopo questo ho ricevuto la posta che fornisce selfie con la tua carta elettorale che farei con il cellulare (dove mostra il messaggio del dipartimento di sicurezza di Melbet). Ho fatto clic su {selfie+elezione vorrei+ computer (e-mail Melbet)}

Dopo questo ho ricevuto un messaggio di deposito sospetto per 180 giorni. quindi non ho accesso al mio account. Ho chiamato il casinò Melbet, mi hanno detto che questo non è il dipartimento di sicurezza e hanno interrotto la chiamata. Ho chiamato due volte la stessa volta, non possiamo aiutarti. Allego qui i miei dati astropay. Per favore controlla e se qualcosa è necessario per favore dimmelo.

Grazie, AbhishekEkka16 , per la tua risposta. Potresti per favore chiarire a quali giochi esatti hai giocato nel casinò dal vivo?

Fantan e lightning roulette.Gioco sempre a quei giochi anche in altri casinò.

Grazie mille, AbhishekEkka16, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao AbhishekEkka16,

Questo è Tomas, e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Caro Melbet Casinò,

Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato e i fondi congelati?

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao tomas grazie per avermi aiutato. Spero di poter ricevere una risposta qui perché non ricevo alcuna risposta dal dipartimento di sicurezza Melbet sulla mia posta. 7 giorni senza risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro AbhishekEkka16,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Antillephone Gaming Authority ([email protected]) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ([email protected]).

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Tommaso

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di MelBet Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Cari Michal e AbhishekEkka16,

Dopo aver esaminato l'account del giocatore, abbiamo scoperto che il nostro team di sicurezza ha condotto un'indagine, dopo la quale è stata presa la decisione di vietare all'utente di giocare a partire dal 13.08.2024. Questa decisione si basava sul sospetto che l'utente fosse coinvolto in una frode sui pagamenti.

Prendiamo molto seriamente la sicurezza e l'integrità della nostra piattaforma e tali misure sono necessarie per proteggere il fair play di tutti gli utenti.

Distinti saluti,

Squadra Melbet.

Grazie per la risposta, team Melbet.

Per favore forniscimi qualsiasi prova di quanto sopra a [email protected]

Caro Michal,

Comprendiamo la tua richiesta; tuttavia, non siamo in grado di fornire alcuna prova a supporto, poiché contiene dettagli provenienti da un'indagine interna che non possono essere condivisi con terze parti.

Apprezziamo la vostra comprensione in merito.

Distinti saluti,

Squadra Melbet.

Caro team Melbet,

Ti ho contattato via email e attendo la tua risposta.

Caro Michal,

Abbiamo inviato una risposta alla tua email.

Caro team Melbet,

Ho risposto alla tua email e attendo con ansia la tua risposta.

Caro Michal,

Abbiamo inviato una risposta alla tua email.

Caro team Melbet,

Apprezzo la tua e-mail. Purtroppo, poiché non sei stato in grado di presentare prove adeguate in merito alle presunte violazioni delle regole da parte del giocatore, devo ancora una volta classificare questo caso come irrisolto. Non possiamo supportare un'azione così significativa come l'annullamento delle vincite del giocatore senza prove sufficienti, poiché ciò non è in linea con le pratiche corrette che ci aspettiamo dai casinò.

Caro AbhishekEkka16,

Nonostante le mie molteplici richieste e le mie molteplici e-mail, il team di Melbet non è riuscito a fornire prove sufficienti della violazione di cui ti ha precedentemente accusato. Sebbene il team del casinò ci abbia informato che il suo team di sicurezza ha nuovamente esaminato la situazione e identificato violazioni delle regole, non possiamo considerare questa decisione pienamente giustificata.

Poiché non ci sono state fornite prove per valutare la situazione come parte indipendente, questa situazione non è in linea con le pratiche eque che sosteniamo per promuovere un ambiente di gioco equo sia per i giocatori che per i casinò, quindi abbiamo dovuto chiudere questo reclamo come irrisolto, in quanto prove insufficienti da parte del casinò.

Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, ma il calo della valutazione del casinò causato da reclami irrisolti potrebbe indurre a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere e risolvere il problema, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.

Se vuoi approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviarlo al Curaçao Gaming Control Board (GCB) tramite questo modulo di contatto . Sebbene il GCB non gestisca ufficialmente le controversie tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe essere in grado di aiutarti, quindi vale la pena provare.

Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione.

Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò