Un giocatore di Taiwan ha presentato un reclamo formale contro Melbet a causa di un ritardo nella procedura di verifica KYC e del blocco della sua richiesta di prelievo. Dopo aver fornito una documentazione completa a supporto della sua richiesta, il suo account è rimasto in fase di revisione per 10 giorni, durante i quali ha ricevuto solo risposte automatiche dall'assistenza clienti. Il giocatore ha confermato che nessuno dei suoi documenti di identità era stato ancora approvato e di averne inviati diversi, tra cui carta d'identità, passaporto, patente di guida e bolletta di un'utenza domestica. Nonostante i tentativi di comunicazione, il giocatore ha smesso di rispondere alle richieste del team reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di risposta, con la possibilità per il giocatore di riaprirlo in un secondo momento, se lo desidera.
MelBet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo a causa di problemi relativi alla procedura KYC (Know Your Customer).
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 10.000 NT$
MelBet Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePresento questo reclamo formale contro Melbet a causa di un ritardo ingiustificato nella procedura di verifica (KYC) e del conseguente blocco della mia richiesta di prelievo.
Ho registrato il mio account (ID utente: 1597810659) e recentemente ho richiesto un prelievo. In seguito a ciò, il team di sicurezza ha richiesto documenti di verifica. Ho ottemperato pienamente e ho fornito una grande quantità di dati personali sensibili, tra cui:
Carta d'identità nazionale
Passaporto
patente di guida
Bolletta di un'utenza domestica (prova di residenza)
Molte persone mi hanno chiesto dei selfie mentre tenevo in mano i miei documenti d'identità.
Tutti i documenti inviati sono pienamente validi, chiari, ad alta risoluzione e corrispondono perfettamente ai miei dati di registrazione. Non vi è alcuna discrepanza o ambiguità.
Nonostante abbia fornito ogni singola informazione possibile, il mio account è bloccato nello stato "in fase di revisione" da 10 giorni. Ogni volta che contatto l'assistenza clienti, ricevo risposte automatiche e generiche che mi invitano ad "attendere".
È ormai evidente che Melbet sta usando un'infinita procedura di verifica KYC come tattica dilatoria per evitare di pagarmi le vincite che mi spettano di diritto. Sono stato completamente trasparente e collaborativo, eppure i miei fondi rimangono bloccati.
Chiedo al team di mediazione di questa piattaforma di intervenire, di esaminare la gestione del mio caso da parte di Melbet e di aiutarmi a ottenere l'approvazione della verifica e l'elaborazione del prelievo.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Alcuni dei tuoi documenti di identità sono stati esaminati e approvati dal casinò durante la procedura di verifica KYC?
- Vi è stato richiesto di presentare ulteriore documentazione negli ultimi giorni?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneAlcuni dei tuoi documenti di identità sono stati esaminati e approvati dal casinò durante la procedura di verifica KYC?
A: Non ancora
Vi è stato richiesto di presentare ulteriore documentazione negli ultimi giorni?
A: Carta d'identità nazionale
Passaporto
patente di guida
Bolletta di un'utenza domestica (prova di residenza)
A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
Calcio e League of Legends
Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
A: Senza bonus
TraduzioneGrazie per la tua risposta. Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò relativa alla revisione del tuo account all'indirizzo [email protected] Si prega di includere anche i documenti inviati al casinò per la procedura KYC.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
