Una giocatrice algerina ha riscontrato un problema con un deposito effettuato tramite carta Visa: l'importo è stato addebitato ma non accreditato sul suo conto del casinò. Chiede chiarimenti sullo stato della transazione e, qualora la transazione risultasse completata, intende presentare un reclamo, richiedendo il numero di riferimento della transazione.
MelBet Casino - La transazione di deposito del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 23h 25m 38s
MelBet Casino
Indice di sicurezza 7.1 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneSalve, ho effettuato un pagamento con carta Visa. L'importo è stato addebitato sul mio conto, ma il servizio/saldo non è stato accreditato e la transazione non è stata completata correttamente.
Vorrei sapere se la transazione è stata definitivamente addebitata, è in sospeso o se verrà automaticamente annullata e rimborsata.
Se la transazione viene addebitata in modo definitivo, desidero presentare un reclamo in merito a tale transazione e ottenere il numero di riferimento della stessa.
Posso fornire la data, l'importo e gli screenshot della transazione.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di una procedura complessa che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non può fare nulla.
Mi dispiace di non essere riusciti ad esservi di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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