MelBet Casino - La verifica dell'account del giocatore è in ritardo.

Presento questo reclamo in merito alla mia esperienza con il processo di verifica di Melbet Zambia, che si protrae ormai da quasi due settimane.

Il problema è iniziato il 5 luglio 2026, quando ho tentato di prelevare fondi dal mio conto One Click. Durante il tentativo di prelievo, sono stato inaspettatamente disconnesso dal mio account e non sono riuscito a completare la transazione.

Ho contattato immediatamente l'assistenza clienti di Melbet telefonicamente. Durante la chiamata, mi è stato consigliato di inviare un'e-mail al loro dipartimento licenze spiegando il mio caso.

Dopo aver atteso circa una settimana, ho ricevuto una risposta che mi invitava a ignorare le email precedenti e a contattare invece il Dipartimento di Sicurezza.

Il Dipartimento di Sicurezza ha innanzitutto richiesto delle fotografie della mia Carta d'Identità Nazionale (NRC). Ho fornito i documenti richiesti nel formato prescritto.

Mi hanno quindi richiesto un documento medico che attestasse che non soffro di ludopatia. Dopo aver chiesto chiarimenti, mi è stato comunicato che il documento doveva essere rilasciato da uno psichiatra o psicoterapeuta certificato, firmato dallo specialista curante e timbrato dalla struttura medica.

Ho organizzato una valutazione con uno psichiatra e ho ottenuto un referto medico ufficiale da un ospedale pubblico. Il referto era firmato, timbrato e confermava l'assenza di dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho presentato il documento esattamente come richiesto.

Tuttavia, il Dipartimento di Sicurezza ha respinto il documento e ha continuato a inviarmi lo stesso messaggio predefinito richiedendo un certificato medico che attestasse la mia assenza di ludopatia. Non mi hanno spiegato cosa ci fosse di sbagliato nel documento che avevo già presentato né hanno indicato alcun requisito specifico non soddisfatto.

Ho contattato nuovamente l'assistenza clienti telefonicamente. L'operatore mi ha consigliato di inviare un'e-mail spiegando come era iniziato il problema e confermando l'autenticità del referto medico. Ho seguito immediatamente il suo consiglio.

Nonostante la mia piena collaborazione e la fornitura di tutta la documentazione richiesta, continuo a ricevere risposte predefinite senza una chiara spiegazione del motivo per cui la relazione del mio psichiatra è stata respinta.

Questa esperienza è stata estremamente frustrante. Ho speso molto tempo e denaro per ottenere i documenti richiesti, compresa una valutazione psichiatrica, eppure non so ancora perché il documento sia stato respinto.

Ho inoltre appreso che le richieste di valutazioni psichiatriche nei casi di verifica dell'account sembrano essere alquanto insolite. Sebbene non sappia spiegare il motivo di tale richiesta nel mio caso, le ripetute richieste senza una chiara spiegazione mi hanno fatto temere che la mia verifica si stia prolungando inutilmente.

Chiedo rispettosamente l'assistenza di Casino Guru per esaminare il mio caso, ottenere una chiara spiegazione da Melbet in merito al rifiuto della relazione del mio psichiatra e contribuire a garantire che la mia verifica venga completata in modo equo affinché il mio prelievo possa essere elaborato.

Grazie per il tempo e l'attenzione che ci avete dedicato.

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai mai informato Melbet di avere problemi legati al gioco d'azzardo o hai richiesto l'autoesclusione dal tuo account?
• Il casinò ha confermato che il certificato dello psichiatra è l'ultimo requisito mancante per completare la verifica?
• Ti è mai capitato di autoescluderti da un casinò online a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?
• Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila