Il giocatore georgiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il giocatore ha riferito che il casinò Melbet aveva sistematicamente ostacolato il suo prelievo di 4.220,77 dollari rifiutando manualmente e automaticamente le richieste, imponendo nuovi requisiti di deposito e di scommessa e limitando i metodi di prelievo nonostante la verifica KYC andata a buon fine e precedenti pagamenti parziali effettuati sotto pressione. Dopo numerose comunicazioni e la presentazione di prove, il giocatore ha comunicato di aver infine giocato il saldo rimanente a causa della frustrazione per i continui ritardi. Il reclamo è stato quindi chiuso su richiesta del giocatore, con il problema riconosciuto ma non risolto in termini di sblocco del pagamento.
MelBet Casino NG - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Caso chiuso
Importo:: 4.219 $
MelBet Casino NG
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneCorrezione: l'importo contestato è esattamente di 4.220,77 dollari , come risulta dalla cronologia delle transazioni. Ho commesso un piccolo errore di battitura durante la compilazione del modulo iniziale.
Inoltre, sono un giocatore della Cambogia, non della Georgia.
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneCara Karla,
Grazie per il riscontro. Purtroppo, la situazione è peggiorata. Il mio prelievo dei restanti 2.720,77 dollari NON è stato ricevuto e ho scoperto prove di un'ostruzione sistemica:
1. "Problemi tecnici" ingannevoli : Melbet afferma che il bonifico bancario non è disponibile a causa di problemi tecnici. Tuttavia, il mio conto mostra che le banche ABA e ACLEDA sono pienamente attive per i DEPOSITI , ma sono state nascoste manualmente dalla pagina dei PRELIEVI .
2. Rifiuti manuali : I miei registri delle transazioni mostrano costantemente prelievi "Rifiutati dall'operatore" entro pochi minuti. Quando ho chiesto spiegazioni, l'assistenza ha fornito una risposta tecnicamente insensata, affermando che "Operatore" si riferisce a un sistema automatizzato.
3. Depositi forzati : In una recente chat dal vivo, l'operatore ha confermato che per utilizzare un nuovo metodo di prelievo devo depositare più fondi ed effettuare più scommesse . Considero questa una tattica predatoria per ritardare il pagamento e mettere a rischio il mio saldo rimanente.
4. Reclamo normativo : Data la mancanza di collaborazione, ho anche presentato un reclamo formale all'Autorità per il gioco d'azzardo di Curaçao (CGA) .
Allego gli screenshot della discrepanza tra deposito e prelievo e i registri dei rifiuti dell'"Operatore". Apprezzo il vostro intervento per aiutarmi a recuperare i miei fondi.
Vorrei sottolineare che questa controversia è iniziata con un totale di 4.220,77 dollari. Solo dopo che ho iniziato a presentare reclami a organizzazioni esterne, Melbet ha sbloccato 1.500 dollari (elaborati in tre prelievi separati da 500 dollari). Tuttavia, non appena ciò è avvenuto, hanno immediatamente ripreso a bloccare i restanti 2.720,77 dollari , a dimostrazione del fatto che collaborano solo sotto pressione e che i loro "problemi tecnici" sono selettivi e gestiti manualmente.
Distinti saluti,
Vanndeth
TraduzioneKarla, il casinò sta ignorando anche il mio reclamo su AskGamblers. Dato che accettano depositi con gli stessi metodi che bloccano per i prelievi, ciò costituisce una violazione dei loro stessi Termini di Servizio relativi all'elaborazione equa dei pagamenti. Possiamo impostare un timer per la loro risposta ufficiale?
TraduzioneCara Karla,
Vi fornisco un aggiornamento tecnico fondamentale. Seguendo il consiglio di Melbet di "continuare a provare", ho documentato che il loro sistema è programmato sistematicamente per impedire i miei prelievi, indipendentemente dall'importo.
1. Rifiuti automatici del sistema : Ho tentato di prelevare 150 dollari (il nuovo limite impostato sul mio conto), ma le richieste vengono ora rifiutate automaticamente dal sistema immediatamente. Non si tratta più di un semplice "rifiuto manuale da parte dell'operatore", ma di un blocco programmato sul mio conto.
2. La trappola del "metodo" : sebbene ABA Bank appaia come opzione, il sistema genera un falso errore affermando che devo utilizzare lo "stesso metodo utilizzato per il deposito". Ho già dimostrato che ABA è stato il mio metodo di deposito originale.
3. Limitazione intenzionale : Melbet ha impostato manualmente un limite massimo di prelievo di 150 dollari per transazione . Per il mio saldo di 2.720,77 dollari , sarebbero necessarie 19 transazioni andate a buon fine, ma il sistema è programmato per rifiutarne anche una sola.
4. Tattiche ingannevoli : Melbet sta dicendo in questo forum che il sistema "funziona per me", mentre dietro le quinte ha implementato blocchi tecnici (rifiuti automatici e falsi errori di metodo) per garantire che nessun denaro lasci il mio conto.
La mia richiesta : Chiedo a Karla e ad AskGamblers di non limitarsi alle risposte generiche di Melbet. Questo è un chiaro caso di segnalazione dell'account . Esigo un intervento manuale o un bonifico bancario diretto per saldare immediatamente l'intero importo di $2.720,77 .
TraduzioneCara Karla,
Ho ricevuto un'email formale dall'assistenza clienti di Melbet (Eva) che conferma le loro pratiche predatorie e sleali . Allego lo screenshot come prova definitiva.
Nella loro e-mail, Melbet mi chiede ufficialmente di:
1. Deposita più denaro utilizzando un sistema diverso.
2. Effettua nuove scommesse con quota 1.1 utilizzando quel nuovo deposito.
3. Contattare la sicurezza per "verificare" un metodo a cui dovrei già avere accesso.
Si tratta di una chiara violazione dei diritti dei consumatori. Ho già scommesso i miei fondi iniziali e i 2.720,77 dollari rappresentano un mio legittimo profitto. Costringere un giocatore a depositare e scommettere DI PIÙ solo per poter prelevare i fondi già depositati è una classica tattica dilatoria utilizzata dai casinò disonesti.
Inoltre, sostengono che il sistema sia "automatizzato", eppure stanno imponendo manualmente questi nuovi requisiti di deposito/scommessa sul mio conto.
Chiedo a Casino Guru di inserire questo operatore nella lista nera se non sbloccherà immediatamente i miei fondi senza richiedere ulteriori depositi o scommesse. NON depositerò un solo centesimo in più in un sistema che già non mi paga.
Vorrei confermare che questo problema è iniziato il 23 aprile e persiste da oltre 18 giorni . Melbet non dovrebbe ricorrere a questa assurda scusa di problemi tecnici per trattenere i miei soldi.
TraduzioneCara Vanndeth, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
TraduzioneCara Karla,
Ho già risposto via email, ma desidero aggiornare questa discussione pubblica per denunciare la condotta scorretta sistematica di Melbet.
Per rispondere alle vostre domande: ho completato tutte le procedure KYC, ho giocato ai giochi del casinò senza alcun bonus e sono riuscito a prelevare 3.000 dollari SOLO dopo aver esercitato una forte pressione pubblica e averli minacciati di azioni legali.
Tuttavia, per quanto riguarda i restanti 1.220,77 dollari, Melbet ha adottato una disgustosa tattica dilatoria che si protrae dal 23 aprile. Il loro team reclami ha recentemente affermato che si trattava solo di un "problema intermittente del fornitore", eppure ieri sera hanno respinto i miei tentativi per altre 4 volte consecutive.
Si tratta di una pratica predatoria ben nota nel settore. Ritardano intenzionalmente i prelievi legittimi per settimane, al fine di infliggere stress psicologico al giocatore, sperando che questi si arrenda e perda i fondi a favore del casinò. A causa dell'immensa frustrazione causata dai loro continui rifiuti, purtroppo ho finito per giocare tutto il saldo rimanente.
Vi prego di contrassegnare questo caso come chiuso, ma esorto vivamente Casino Guru a detrarre punti reputazione da Melbet per aver utilizzato l'ostruzione deliberata dei pagamenti come strumento per manipolare il comportamento dei giocatori. Grazie per il vostro supporto.
TraduzioneCara Vanndeth,
La ringrazio per la pazienza e per tutte le informazioni e le prove fornite durante la procedura di reclamo. Apprezzo inoltre la sua collaborazione e le spiegazioni dettagliate in merito alla questione. Alcune delle comunicazioni e degli allegati che ha condiviso contengono informazioni personali o sensibili, pertanto devo mantenere riservata una parte del caso.
Poiché hai confermato che il saldo rimanente è già stato utilizzato e hai richiesto la chiusura del reclamo, procederò ora alla chiusura di questo caso.
Mi dispiace apprendere della sua esperienza negativa e comprendo la sua frustrazione riguardo ai ripetuti problemi di prelievo e ai ritardi che ha riscontrato.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
La tua recensione e il tuo feedback sinceri ci aiutano a migliorare i nostri servizi e potrebbero anche essere utili ad altri giocatori in situazioni simili.
Grazie ancora per la vostra pazienza e collaborazione.
Karla M.
