Presento questo reclamo in merito alla mia esperienza con il processo di verifica di Melbet Zambia, che si protrae ormai da quasi due settimane.
Il problema è iniziato il 5 luglio 2026, quando ho tentato di prelevare fondi dal mio conto One Click. Durante il tentativo di prelievo, sono stato inaspettatamente disconnesso dal mio conto One Click e non sono riuscito a completare la transazione.
Ho contattato immediatamente l'assistenza clienti di Melbet telefonicamente. Durante la chiamata, mi è stato consigliato di inviare un'e-mail al loro dipartimento licenze spiegando il mio caso.
Dopo aver atteso circa una settimana, ho ricevuto una risposta che mi invitava a ignorare le email precedenti e a contattare invece il Dipartimento di Sicurezza.
Il Dipartimento di Sicurezza ha innanzitutto richiesto delle fotografie della mia Carta d'Identità Nazionale (NRC). Ho fornito i documenti richiesti nel formato prescritto.
Mi hanno quindi richiesto un documento medico che attestasse che non soffro di ludopatia. Dopo aver chiesto chiarimenti, mi è stato comunicato che il documento doveva essere rilasciato da uno psichiatra o psicoterapeuta certificato, firmato dallo specialista curante e timbrato dalla struttura medica.
Ho organizzato una valutazione con uno psichiatra e ho ottenuto un referto medico ufficiale da un ospedale pubblico. Il referto era firmato, timbrato e confermava l'assenza di dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho presentato il documento esattamente come richiesto.
Tuttavia, il Dipartimento di Sicurezza ha respinto il documento e ha continuato a inviarmi lo stesso messaggio predefinito richiedendo un certificato medico che attestasse la mia assenza di ludopatia. Non mi hanno spiegato cosa ci fosse di sbagliato nel documento che avevo già presentato né hanno indicato alcun requisito specifico non soddisfatto.
Ho contattato nuovamente l'assistenza clienti telefonicamente. L'operatore mi ha consigliato di inviare un'e-mail spiegando come era iniziato il problema e confermando l'autenticità del referto medico. Ho seguito immediatamente il suo consiglio.
Nonostante la mia piena collaborazione e la fornitura di tutta la documentazione richiesta, continuo a ricevere risposte predefinite senza una chiara spiegazione del motivo per cui la relazione del mio psichiatra è stata respinta.
Questa esperienza è stata estremamente frustrante. Ho speso molto tempo e denaro per ottenere i documenti richiesti, compresa una valutazione psichiatrica, eppure non so ancora perché il documento sia stato respinto.
Ho inoltre appreso che le richieste di valutazioni psichiatriche nei casi di verifica dell'account sembrano essere alquanto insolite. Sebbene non sappia spiegare il motivo di tale richiesta nel mio caso, le ripetute richieste senza una chiara spiegazione mi hanno fatto temere che la mia verifica si stia prolungando inutilmente.
Grazie per il tempo e l'attenzione che ci avete dedicato.
Natasha Lumbwe
Il problema è iniziato il 5 luglio 2026, quando ho tentato di prelevare fondi dal mio conto One Click. Durante il tentativo di prelievo, sono stato inaspettatamente disconnesso dal mio conto One Click e non sono riuscito a completare la transazione.
Ho contattato immediatamente l'assistenza clienti di Melbet telefonicamente. Durante la chiamata, mi è stato consigliato di inviare un'e-mail al loro dipartimento licenze spiegando il mio caso.
Dopo aver atteso circa una settimana, ho ricevuto una risposta che mi invitava a ignorare le email precedenti e a contattare invece il Dipartimento di Sicurezza.
Il Dipartimento di Sicurezza ha innanzitutto richiesto delle fotografie della mia Carta d'Identità Nazionale (NRC). Ho fornito i documenti richiesti nel formato prescritto.
Mi hanno quindi richiesto un documento medico che attestasse che non soffro di ludopatia. Dopo aver chiesto chiarimenti, mi è stato comunicato che il documento doveva essere rilasciato da uno psichiatra o psicoterapeuta certificato, firmato dallo specialista curante e timbrato dalla struttura medica.
Ho organizzato una valutazione con uno psichiatra e ho ottenuto un referto medico ufficiale da un ospedale pubblico. Il referto era firmato, timbrato e confermava l'assenza di dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho presentato il documento esattamente come richiesto.
Tuttavia, il Dipartimento di Sicurezza ha respinto il documento e ha continuato a inviarmi lo stesso messaggio predefinito richiedendo un certificato medico che attestasse la mia assenza di ludopatia. Non mi hanno spiegato cosa ci fosse di sbagliato nel documento che avevo già presentato né hanno indicato alcun requisito specifico non soddisfatto.
Ho contattato nuovamente l'assistenza clienti telefonicamente. L'operatore mi ha consigliato di inviare un'e-mail spiegando come era iniziato il problema e confermando l'autenticità del referto medico. Ho seguito immediatamente il suo consiglio.
Nonostante la mia piena collaborazione e la fornitura di tutta la documentazione richiesta, continuo a ricevere risposte predefinite senza una chiara spiegazione del motivo per cui la relazione del mio psichiatra è stata respinta.
Questa esperienza è stata estremamente frustrante. Ho speso molto tempo e denaro per ottenere i documenti richiesti, compresa una valutazione psichiatrica, eppure non so ancora perché il documento sia stato respinto.
Ho inoltre appreso che le richieste di valutazioni psichiatriche nei casi di verifica dell'account sembrano essere alquanto insolite. Sebbene non sappia spiegare il motivo di tale richiesta nel mio caso, le ripetute richieste senza una chiara spiegazione mi hanno fatto temere che la mia verifica si stia prolungando inutilmente.
Grazie per il tempo e l'attenzione che ci avete dedicato.
Natasha Lumbwe
- Melbet Zambia trattiene il mio prelievo
