Un giocatore marocchino ha segnalato un problema relativo a una scommessa piazzata su Lucky 7 al Tristar Casino tramite Melbet, sostenendo che, secondo le regole del gioco, la scommessa era vincente, ma che non aveva ricevuto le vincite. Ha contattato l'assistenza clienti per chiarimenti, ma gli è stato comunicato che la scommessa era persa, nonostante la cronologia del gioco mostrasse il contrario, e ha riscontrato diverse chiusure della chat live senza alcuna spiegazione quando ha richiesto informazioni dettagliate. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato affrontato, sebbene non siano stati forniti dettagli specifici sulla soluzione. Il caso è stato chiuso con la collaborazione del giocatore e contrassegnato come risolto dal team addetto ai reclami.
MelBet Casino - Un giocatore ha riscontrato un problema con una scommessa vincente che non gli è stata pagata.
Caso chiuso
Importo:: 980 MAD
MelBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Segnalo un problema relativo a una scommessa piazzata sul gioco Lucky 7 offerto da Tristar Casino tramite Melbet.
Il gioco converte il mio saldo da MAD a USD. Ho piazzato una scommessa di 50 USD (equivalenti a 495 MAD) e le quote erano di 1,98, il che significa una vincita valida di 49 USD.
Ho giocato con l'opzione "carta bassa" e il risultato è stato 3, il che conferma chiaramente una scommessa vincente secondo le regole del gioco. La scommessa è stata accettata e l'importo è stato detratto dal mio saldo durante la partita.
Al termine del round, non ho ricevuto alcuna vincita. Tuttavia, la cronologia di gioco mostra chiaramente che la scommessa è stata vinta, inclusi tutti i dettagli come ID della scommessa, risultato, carte distribuite, quote e vincite.
Il problema è iniziato quando ho contattato l'assistenza. Mi è stato detto che la scommessa era persa, il che contraddice la cronologia della partita e il risultato effettivo.
Quando ho richiesto i registri completi delle scommesse e informazioni dettagliate da parte loro, la chat dal vivo è stata chiusa più volte senza alcuna spiegazione. Questo comportamento si è ripetuto più di una volta.
Questa situazione rende difficile capire perché una scommessa chiaramente vincente non sia stata pagata. Ho anche chiesto loro di inoltrare il problema al fornitore, ma non ho ricevuto alcuna risposta in merito.
Credo che questo caso richieda un'indagine approfondita, poiché tutte le prove disponibili dimostrano che la scommessa era valida e vincente. Sono pronto a fornire prove complete in privato, se necessario.
Grazie.
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire del tuo problema. Potresti gentilmente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?
Nel frattempo, vi invitiamo a consultare il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Potrebbe aiutarvi a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi. Vi preghiamo di comprendere che, senza prove a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarci con il casinò.
Resto in attesa di un vostro riscontro. Vi ringrazio anticipatamente per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao yasser321,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
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Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
