Merlin Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state trattenute.

Merlincasino ha chiuso il mio account e vuole prelevare solo 1.000 € del mio saldo di 11.000 €.

Sono un cliente di lunga data e non ho mai avuto problemi con loro prima.

Ho persino ottenuto lo status VIP!

Tuttavia, nelle ultime due settimane ho effettuato alcuni depositi e ho ottenuto un saldo enorme.

Tutto procedeva regolarmente e senza intoppi e hanno trasferito i prelievi in base ai limiti di prelievo che mi hanno pazientemente spiegato nella chat dal vivo.

Tuttavia, lunedì 12/01/2026, mentre provavo ad accedere al mio account, ho ricevuto il seguente messaggio:

Il tuo account è stato disattivato.

A quel tempo avevo un saldo di circa 11.000 € di denaro reale, inclusi due prelievi in sospeso per un totale di 1.500 €.

Per questo motivo ho scritto un'e-mail al team di supporto che ha trovato la seguente scusa per non pagare:

A causa della natura dell'attività rilevata, ci dispiace informarti che la tua recente richiesta di prelievo è stata annullata e gli ultimi due depositi utilizzati per generare questa attività ti saranno rimborsati (1.000 € in totale).

Quindi, in altre parole, vogliono trattenere 10.000 € dal mio saldo reale di 11.000 €, il che è semplicemente scandaloso.

Questo saldo specifico è il risultato di depositi di denaro reale, senza alcun tipo di bonus.

Deve trattarsi di un errore da parte loro e spero davvero che tu possa risolvere il problema con loro.

Poiché non riesco ad accedere al mio account, ovviamente non posso fare screenshot attuali.

Tuttavia, ho fatto un paio di screenshot il 03/01/2026 dove puoi vedere i dettagli del mio account, le transazioni e le scommesse.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cari gaukus,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Il casinò ha citato termini specifici che ritiene tu abbia violato?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila G.

Ciao Caisnoguru e ciao Attila,

Grazie mille per avermi risposto e per aver aperto il mio caso.

1.) Ho giocato molte volte alle slot machine, al casinò live e anche alle scommesse sportive.

Quel particolare equilibrio in questione deriva dalle scommesse sportive.

2.) Sì, ho superato la verifica mesi prima di perdere l'accesso al mio account.

3.) Dopo un'attenta analisi, abbiamo scoperto che il tuo account ha mostrato attività fraudolente all'interno del nostro Sportsbook.

Merlin Casino si impegna a mantenere un ambiente di gioco equo e sicuro per tutti i suoi giocatori. Per questo motivo, adottiamo rigide politiche per prevenire attività fraudolente.

Sinceramente non ho idea di cosa stiano parlando.

Ho appena piazzato delle scommesse con le quote offerte dopo aver depositato circa 5.000 € il 22/12/2025.

Le scommesse sono state piazzate sia sugli eventi pre-partita che su quelli in diretta, nonché su diversi sport, in particolare sui campionati di calcio e basket di alto livello.

Inoltre, ho depositato 500€ il 05/01/2026 e 1000€ l'11/01/2026.

Inoltre, ho ricevuto 9 prelievi da circa 1.000 € ciascuno, tutti effettuati tramite bonifico bancario.

Le date erano 23/12/2025, 27/12/2025, 28/12/2025, 04/01/2026, 05/01/2026 e 06/01/2026

Se necessario, posso fornire una prova ufficiale per tutti i depositi e i prelievi.

Grazie, gaukus, per la tua risposta. Purtroppo, poiché hai chiarito che il problema riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarti che non siamo in grado di assisterti in questa questione. Ci scusiamo sinceramente per l'impossibilità di risolvere il tuo caso. Tuttavia, non esitare a contattarci se riscontri problemi con altri casinò in futuro. Poiché al momento non disponiamo di un dipartimento specificamente dedicato alle controversie sulle scommesse sportive e non disponiamo di competenze sufficienti per gestire tali casi, purtroppo non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo. Avrei davvero voluto poterti essere di maggiore aiuto.

Grazie per la comprensione e non esitate a contattarci per qualsiasi ulteriore domanda o dubbio.

Nel frattempo, sono costretto a respingere il tuo reclamo in questo momento.

Distinti saluti,

Attila