Recensione di Merlin Casino

Il giocatore dalla Germania aveva depositato 200 € e vinto 492 € giocando alle slot con un bonus sticky, che in seguito ha annullato. Dopo aver utilizzato il suo saldo in denaro reale per giocare alla roulette, il casinò ha dedotto tutte le sue vincite, sostenendo che aveva violato i termini del bonus, nonostante non avesse alcun bonus attivo in quel momento. Ha ritenuto questo trattamento ingiusto. Il problema è stato risolto quando il casinò ha riconosciuto un errore e ha accettato di rimborsare il giocatore. È stata ricevuta la conferma del rimborso e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".

Il giocatore portoghese aveva richiesto la chiusura dell'account al Merlin Casino a causa di problemi di gioco d'azzardo, ma dopo aver confermato che la chiusura non poteva essere annullata, il casinò ha riaperto l'account settimane dopo. Dopo la riapertura, il giocatore ha depositato oltre 960 €, ma ha poi richiesto di nuovo la chiusura e ha chiesto un rimborso. Il Complaints Team ha esaminato le prove e ha trovato prove insufficienti che il casinò fosse stato informato del problema di gioco d'azzardo del giocatore prima della riapertura dell'account. Di conseguenza, il caso è stato chiuso e al giocatore è stato consigliato di considerare la possibilità di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di licenza del casinò per ulteriori azioni.

Il giocatore nigeriano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha confermato che i prelievi erano stati completati con successo due settimane dopo. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo che il giocatore ha comunicato che la questione era stata risolta.

Il giocatore argentino è stato accusato di aver violato le regole del "bonus del venerdì" del casinò, ma aveva uno screenshot che mostrava che non era elencato alcun requisito di scommessa nei termini del bonus mentre stava giocando. Il casinò aveva dichiarato che avrebbe cambiato le regole per renderle più chiare e il giocatore aveva prove via email a sostegno di ciò. Il Team Reclami ha contattato il casinò poiché riteniamo ingiusta l'applicazione di questa regola. Il casinò ha deciso di pagare le vincite del giocatore dopo aver esaminato il caso, a causa delle dichiarazioni fornite al giocatore dal supporto del casinò. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le vincite e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Un giocatore con sede in Alberta ha erroneamente depositato fondi all'indirizzo sbagliato su Merlin Casino. Sebbene il casinò abbia individuato il portafoglio e promesso di accreditarlo sul conto del giocatore, ciò non è avvenuto il giorno dopo. Le ripetute assicurazioni da parte del servizio clienti mancavano di aggiornamenti o chiarimenti specifici. Il giocatore ha confermato che il deposito è stato accreditato dopo 36 ore. Il reclamo è stato chiuso come risolto.

La giocatrice brasiliana ha riscontrato problemi con il suo account del casinò dopo aver tentato di ritirare le sue vincite bonus. Il casinò ha annullato le sue vincite, adducendo come motivo "IP multipli". Il giocatore ha sostenuto che in Brasile gli IP sono dinamici e il casinò avrebbe dovuto tenerne conto prima di offrire il bonus. Non siamo stati in grado di indagare ulteriormente a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi e domande, con conseguente rifiuto del reclamo.

Il giocatore tedesco aveva accusato il casinò di trattenere le sue vincite a causa di un presunto acquisto di bonus mentre era in gioco un bonus attivo. Il giocatore ha smentito ciò, affermando che il gioco a cui ha giocato, Hotline, non offriva nemmeno un'opzione di acquisto bonus. Dopo che il giocatore ha fornito la cronologia delle scommesse e i dettagli di verifica, abbiamo contattato il casinò per chiarimenti. Il casinò sosteneva che il giocatore aveva attivato una funzione bonus, il che era contrario alle loro regole quando era in gioco un bonus attivo. Nonostante la smentita del giocatore, le prove fornite dal casinò hanno supportato la sua richiesta. Di conseguenza, abbiamo ritenuto giustificate le azioni del casinò e il reclamo è stato respinto.