Merlin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi con i bonus.

Ho depositato 50 € e ho ricevuto un bonus di benvenuto senza requisiti di scommessa di 50 € con un prelievo massimo di 5 volte il bonus (250 €).

Mentre il bonus era attivo, ho giocato alla slot "Hit Coins 2 Hold and Spin", che era completamente accessibile e giocabile.

Molti altri giochi sul sito sono chiaramente bloccati durante i bonus con un messaggio che dice "gioco disattivato mentre il bonus è attivo", ma questo gioco non è stato bloccato e non ha mostrato alcun avviso.

Ho vinto e ho richiesto un prelievo di 250 €, che è esattamente il limite del bonus indicato.

Il casinò ha rifiutato il prelievo, ha annullato il bonus e le vincite e mi ha rimborsato solo il deposito di 50 €, sostenendo che il gioco è considerato un "gioco jackpot" limitato.

Tuttavia: il gioco non è esplicitamente elencato nell'elenco dei giochi con restrizioni

I termini del bonus stabiliscono che i giochi con restrizioni vengono automaticamente bloccati mentre un bonus è attivo

Il gioco era giocabile e consentito

La restrizione è stata applicata solo dopo che è stato richiesto un ritiro

Ho contattato il casinò più volte e ho inviato una comunicazione formale l'8 gennaio, ma non ho ricevuto alcuna risposta o conferma.

Ho a disposizione screenshot, cronologia delle partite e tutta la corrispondenza.

Richiedo il pagamento del prelievo di 250 € in conformità con i termini del bonus indicati.

Termini e condizioni qui: https://www.merlincasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions

Da nessuna parte nella riga 14 c'è il gioco "Hit Coins 2 Hold & Spin"

La riga 14.1 afferma chiaramente che i giochi limitati tramite bonus vengono automaticamente bloccati dal sistema.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cari srcds,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per la tua esperienza su Merlin Casino. Riteniamo che i giochi con restrizioni per il bonus debbano essere bloccati e che questa regola debba essere implementata a livello di software, ovvero il software o il sito web del casinò dovrebbe impedire ai giocatori di piazzare scommesse su giochi non consentiti durante la puntata bonus. Questa sarebbe la soluzione ideale. In alternativa, come minimo, i giocatori dovrebbero essere informati quando accedono a un gioco con restrizioni che non è possibile giocarvi mentre il bonus è attivo.

• Potresti cortesemente dirmi se sei stato avvisato dal software quando hai effettuato l'accesso a uno dei giochi con restrizioni e se si tratta del tuo primo bonus riscattato in questo casinò?
• Hai accesso alla cronologia di gioco nel tuo account? Se sì, potresti condividerla con noi?
• Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Attila