Merlin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la vincita.

Ciao a tutti, sono di nuovo io.

Ho ancora un problema con Merlin Casino. Lo so, avevo chiuso l'account qualche tempo fa, ma ho deciso di riaprirlo con l'approvazione della chat live dopo che mi hanno fatto un bel po' di domande.

Avevo depositato molte volte in precedenza, ma questa volta ho depositato 100 € e ne ho vinti quasi 1.000. Subito dopo, mi hanno chiuso il conto... mi hanno rimborsato i 100 € e niente di più, da allora silenzio assoluto. Affermano che appartenga a un gruppo presso cui avevo già chiuso un conto in precedenza. Il loro modo di fare è incredibile!

Potete aiutarmi a recuperare questa somma? O almeno a recuperare non solo i 100 € depositati questa volta, ma tutti i depositi effettuati su questo conto, visto che a quanto pare avevano intenzione di bloccare il conto fin dall'inizio?

L'email è: [rimosso dall'amministratore di casino.guru]

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Merlin Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• Quando hai richiesto la riapertura del tuo account?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla confisca dei tuoi fondi e alla chiusura del conto? Invia e-mail o trascrizioni delle chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
• Ci hai contattato in passato utilizzando un altro account Casino.Guru in merito al problema? Potresti condividere con noi le modalità con cui ci hai contattato in passato, che siano pertinenti al caso?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Salve signore, grazie per aver risposto e per avermi aiutato a risolvere questo problema.

1: Ero un giocatore qualche mese fa, ma ho chiuso l'account perché giocavo troppo. Ho richiesto e riaperto il 21 e la chat dal vivo, dopo avermi fatto rispondere ad alcune domande sul mio gioco, mi ha permesso di riaprirlo.

Ho versato 100 euro sul mio conto e ho vinto circa 1.000 euro... e ho effettuato un prelievo di 700 euro e volevo giocare il resto. Mi sono disconnesso per qualche ora e quando sono tornato il 22 ho trovato scritto "account con autoesclusione" e-mail.

2: da solo il 22 e ho chiesto allo stesso tizio che ha aperto il mio account nella chat dal vivo perché erano passati circa 3/4 d'ora e mi ha detto che avrei dovuto contattare il loro servizio finanziario perché non ne sapeva molto... (il tizio ha appena riaperto il mio account 3 ore fa)

3: solo slot giocate e alcuni acquisti bonus di slot

4: nessun bonus utilizzato

5: lo invierà via email

6: ed è la prima volta che uso Guru

Voglio solo che mi paghino i soldi e basta, niente più rapporti con questo casinò.

grazie per il tuo aiuto.

distinti saluti

Grazie per la pazienza.

Ho riletto la comunicazione che mi hai condiviso.

Secondo la risposta del casinò, il tuo account è stato inizialmente chiuso a causa di problemi legati al gioco d'azzardo. Riteniamo che se il giocatore informa il casinò dei suoi problemi di gioco d'azzardo, il casinò sia tenuto a proteggerlo.

• Potresti cortesemente indicarmi se i motivi per cui inizialmente hai chiuso il tuo account erano dovuti a questi motivi?
• Il casinò ha già elaborato il tuo rimborso di 100€? È arrivato sul tuo conto?

Per favore mi faccia sapere.

Salve signore,

Sì, era per questo motivo! Ma mi hanno fatto rispondere alle domande prima di riaprire la chat dal vivo! Se fossi stato dell'umore giusto per giocare e se non avessi avuto problemi con il gioco d'azzardo.

mi hanno restituito i 100 ma mi aspettavo l'intero importo di 100 euro. Ho avuto lo stesso problema con un altro casinò e mi hanno pagato le vincite e chiuso il conto.

Ho cercato di fargli capire che accettare di riaprire un conto giocatore chiuso a causa della dipendenza significava assumersi una responsabilità... e che, anche se chiuderlo in seguito poteva essere comprensibile, confiscare le vincite non lo era. Ma a quanto pare, questo lascia Merlino completamente impassibile.

Il fatto che l'agente si sia preso il tempo di fare domande prima di prendere una decisione non supporta affatto l'idea che si sia trattato di un errore.

ora non rispondono nemmeno...

Gioele

Grazie per la risposta.

Si prega di notare che se si perde 100€, insisteremo affinché il casinò rimborserà il deposito. Dal nostro punto di vista, il casinò non dovrebbe permettervi di rischiare i vostri fondi; consideriamo la restituzione dei fondi depositati un risultato accettabile. Non chiederemo al casinò di pagare eventuali vincite a giocatori che avrebbero dovuto essere protetti fin dall'inizio.

Dal momento che hai confermato che il casinò ha già restituito il tuo deposito e che il conto è chiuso, non possiamo fare altro.

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora alla chiusura di questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.