La giocatrice australiana aveva erroneamente depositato fondi dal suo portafoglio TRX in un portafoglio USDT Metaspins. Era stata informata che sarebbero potuti volerci fino a 60 giorni per recuperare i fondi, perdendone potenzialmente la metà nel processo. Dopo 40 giorni, non sono stati ricevuti aggiornamenti dal casinò se non su iniziativa del giocatore. Le avevamo comunicato che se il deposito non fosse stato accreditato sul suo conto del casinò, avrebbe dovuto contattare il suo fornitore di servizi di pagamento. Abbiamo anche sottolineato che il casinò non può essere ritenuto responsabile per i fondi trasferiti al portafoglio elettronico sbagliato. Nonostante i nostri sforzi per estendere i tempi di risoluzione del reclamo e richiedere aggiornamenti al giocatore, non abbiamo ricevuto risposta, il che ci ha portato a respingere il reclamo. Tuttavia, siamo rimasti disponibili ad assistere il giocatore qualora avesse voluto riaprire il reclamo.
Metaspins Casino - Frustrazioni per il problema del deposito ritardato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$50
Metaspins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Depositato utilizzando l'indirizzo del portafoglio usdt di metaspin dal mio portafoglio TRX per errore. Mi è stato detto che era una soluzione semplice e che sarebbe stato accreditato sul mio conto lo stesso giorno dal mio staff di chat. Scopri una settimana dopo che possono essere necessari fino a 60 giorni per recuperare e ne perderò la metà.
Sono passati 40 giorni e non ho ricevuto alcuna corrispondenza da parte del personale a meno che non sia stata avviata da me. Anche in questo caso le risposte sono sprezzanti e generiche. Insistono sul fatto di avere una piattaforma esterna per i loro finanziamenti e di essere responsabili del recupero dei fondi, quindi "non possono fare nulla". Lo trovo difficile da credere.
Ho riscontrato questo problema con altri fornitori e ho ricevuto i fondi tramite rimborso entro un minimo di 2 settimane. I fondi in questione non vengono rimborsati, ma accreditati sui miei conti con metaspin, il che ti porterebbe a credere che sarebbe molto più veloce di così. Mi sento molto frustrato e mi chiedo se rivedrò mai più i soldi.
Caro jacquelynmaree8,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
In questa particolare situazione, è importante notare che, sebbene possiamo contattare il casinò per supporto, non possono essere ritenuti responsabili se hai erroneamente trasferito i tuoi fondi sul portafoglio elettronico sbagliato.
- Potresti inoltrare eventuali prove a sostegno e comunicazioni pertinenti a [email protected] ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Caro Jacquelynmaree8,
In Metaspins, garantire un'esperienza di gioco eccezionale ai nostri clienti è la nostra massima priorità. Puntiamo costantemente a fornire un servizio di prim'ordine a tutti i nostri giocatori.
Abbiamo notato che il 20 ottobre è stato effettuato un deposito accidentale su un indirizzo TRX anziché sull'USDT previsto. Per risolvere questo problema, stiamo collaborando con il nostro fornitore di servizi di pagamento di terze parti e questo processo di risoluzione potrebbe richiedere fino a 60 giorni, come comunicato in precedenza.
Chiediamo gentilmente la vostra pazienza durante questo periodo mentre lavoriamo diligentemente per risolvere il problema. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto.
Distinti saluti,
Team di supporto di Metaspin
Grazie mille, team di supporto di Metaspins , per la tua assistenza.
Sono completamente in empatia con la tua frustrazione, jacquelynmaree8 . Come accennato in precedenza, il processo di individuazione e rimborso dei fondi sul tuo conto bancario o di accredito sul tuo conto del casinò potrebbe richiedere del tempo. Per dare al casinò sufficienti opportunità di indagare e risolvere il problema, estenderò la tempistica per altri 16 giorni, portandoli a due mesi interi. Se per allora non verranno fatti progressi, interverremo e interverremo. Rimaniamo ottimisti e anticipiamo notizie positive per quanto riguarda i tuoi fondi depositati. Grazie per la pazienza e la comprensione in anticipo.
Caro jacquelynmaree8,
Hai ricevuto i tuoi fondi? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
