Metaspins Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ho trovato questo casinò su internet con buone recensioni e ho deciso di giocare alle slot lì. Vivo in Kazakistan, ma il mio provider internet blocca il loro dominio. Io uso il provider internet IZI, quindi ho dovuto usare una VPN.

Mi sono registrato, ho effettuato un deposito di 64 USDT e, fortunatamente, sono riuscito a vincere una cifra molto alta: 9190 USDT. Ho quindi richiesto un prelievo. Dopo 10 ore, ho ricevuto un'e-mail di congratulazioni per la mia enorme vincita di x1800 + x700. L'e-mail affermava che avrei dovuto attendere al massimo 24 ore affinché il fornitore del gioco, Pragmatic Play, confermasse le mie vincite. Dopodiché, i fondi sarebbero stati inviati per il prelievo.

Mi è sembrato molto strano e ho subito sospettato che qualcosa non andasse. Dopo 24 ore, mi hanno chiesto di seguire la procedura KYC, che ho completato immediatamente. Tuttavia, dopo la verifica, ho notato che continuavano a ritardare il mio prelievo con vaghe promesse, dicendomi costantemente di "aspettare, aspettare..."

Poi, dopo un altro giorno, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che avevo già più account sulla loro piattaforma. In quel momento, ho capito che stavano cercando una scusa per non pagare le mie vincite.

Qualche tempo dopo, ho ricevuto un'altra e-mail in cui mi si chiedeva di chiarire il motivo per cui stavo utilizzando un indirizzo IP tedesco nonostante vivessi in Kazakistan, nonché il motivo per cui avevo effettuato il deposito dall'exchange MEXC e perché il mio dispositivo aveva così tanti IP diversi.

Ho dato loro una spiegazione chiara: utilizzo una VPN perché il provider internet kazako IZI blocca il proprio sito.

Prima di giocare, ho controllato e ho visto che andavano bene con l'uso della VPN. Ho usato il famoso exchange MEXC per il mio deposito e, quando ho inviato fondi, è stato utilizzato l'hot wallet condiviso dell'exchange. Il loro team di supporto non professionale sembra non capire cosa sia un hot wallet o come funzionano i prelievi. Inoltre, non si rendono conto che quando si usa una VPN, l'indirizzo IP cambia automaticamente.

Alla fine, il mio account è stato bloccato e disabilitato. I miei fondi non mi sono stati prelevati. Non ho mai avuto altri account su questa stupida piattaforma. Allego tutti gli screenshot e i risultati.

Non consiglio a nessuno di giocare in questo casinò. Hanno recensioni false al 100%.

Caro Daugelo444,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, potresti chiarire quanto segue:

• Quando hai utilizzato una VPN, hai mai selezionato altri Paesi oltre alla Germania, oppure hai sempre scelto la Germania quando hai giocato in questo casinò?
• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia abbia un account in questo casinò o che tu abbia condiviso un dispositivo con qualcuno che avrebbe potuto usarlo per giocare?
• A che tipo di giochi hai giocato sulla piattaforma?
• Potresti inoltrarmi la spiegazione che hai inviato al casinò in merito all'associazione tra indirizzi email, indirizzi di deposito e indirizzi IP? Puoi inviarla al mio indirizzo email a [email protected] oppure condividi gli screenshot qui.

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questa situazione il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao. Ho usato solo il paese Germania nella VPN. No, nessuno tranne me poteva giocare in quel casinò. Ti ho scritto un'email

Anche ora che uso la VPN della Germania, il sito si carica solo in tedesco. Ho giocato a Cleocatra e Sweet Bonanza 1000 di Pragmatic Play. La vincita più grande è stata a Cleocatra.

Grazie per le tue e-mail e per aver fornito maggiori dettagli. Per aiutarci ad assisterti meglio, potresti specificare quale bonus hai utilizzato?

Inoltre, potresti confermare di non conoscere le persone associate agli indirizzi email che il casinò ti ha inviato? Questo ci aiuterà a capire meglio la situazione.

Ciao. Ho utilizzato il bonus di benvenuto del 100%. È stato ricevuto automaticamente al momento del deposito.

Non ho capito la tua seconda domanda.

Il casinò ti ha fornito un elenco di indirizzi email associati al tuo account. Conosci qualcuno degli indirizzi menzionati dal casinò?

Ciao. Casino mi ha inviato 3 indirizzi email, ma non ne conosco nessuno. Non è il mio.

Grazie mille, Daugelo444, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Spero. Grazie.

Ciao Daugelo444,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Metaspins Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Metaspins Casino,

Fornitemi cortesemente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Vorremmo dare a questo caso più tempo per risolversi, se possibile. Stiamo estendendo il timer per altri 5 giorni.

Se il casinò non risponde o non fornisce le prove entro i tempi stabiliti, saremo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Abbiamo inoltrato al team di Casino Guru le prove necessarie per dimostrare che le nostre azioni sono state conformi alle nostre regole.

Grazie per la tua e-mail e per le prove fornite, team Metaspins.

Caro Daugelo444,

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: più account creati in rapida successione e collegati agli stessi IP, ID dispositivo, cookie, ecc. Tutti gli account hanno usufruito degli stessi bonus e sono state piazzate scommesse identiche o molto simili negli stessi giochi, il che non può essere considerato una semplice coincidenza. I casinò hanno una politica molto rigida in merito ai casi di account multipli utilizzati in questo modo. Posso assicurarvi che noi, in qualità di ente indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove e che le azioni del team del casinò sono state conformi alle regole stabilite.

Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò