Metaspins Casino - Il giocatore chiede il rimborso per la perdita causata dal gioco d'azzardo.

Ciao a tutti, team di casino guro

Vi scrivo per richiedere formalmente il rimborso dei miei recenti depositi, in quanto la vostra piattaforma non ha preso le misure appropriate dopo che ho esplicitamente informato il team di supporto di Metaspins della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

contattato il tuo servizio clienti come mostrato negli screenshot della chat allegati) e ho dichiarato chiaramente che sto lottando con problemi di gioco d'azzardo e dipendenza. Ho chiesto che tu imponessi un limite di perdita di $ 500 al giorno o che implementassi delle restrizioni sul mio account per aiutarmi a gestire il mio comportamento di gioco d'azzardo. Tuttavia, la mia richiesta è stata respinta e non sono state prese misure preventive. Come conseguenza diretta, ho perso $ 2.000, che avrebbero potuto essere evitati se tu avessi agito in modo responsabile.

Secondo le normative ampiamente accettate sul gioco d'azzardo responsabile, i casinò online sono tenuti a implementare misure per proteggere i giocatori vulnerabili, compresi quelli che soffrono di dipendenza dal gioco d'azzardo. In particolare:

Il Gaming Control Board (GCB) applica rigide normative sul gioco responsabile, assicurandosi che gli operatori implementino programmi di autoesclusione, forniscano strumenti per il gioco responsabile e adottino misure immediate quando i giocatori segnalano problemi legati alla dipendenza.

La Gambling Commission del Regno Unito (UKGC) impone agli operatori di intervenire quando vi sono segnali di gioco d'azzardo problematico e di fornire, su richiesta, l'autoesclusione e limiti di deposito.

La Malta Gaming Authority (MGA) richiede agli operatori autorizzati di garantire che siano adottati strumenti di gioco responsabile e di intervenire quando un giocatore segnala un danno correlato al gioco d'azzardo.

Pertanto, richiedo formalmente un rimborso della mia perdita di $ 2.000, in quanto è derivata direttamente dalla tua mancata azione in merito alla mia richiesta di gioco d'azzardo responsabile. Se questa questione non verrà risolta tempestivamente, segnalerò il problema agli enti normativi competenti, come il Gaming Control Board (GCB), l'UKGC, l'MGA e le organizzazioni per la tutela dei consumatori.

Caro Metol1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Metaspins Casino.

Ho controllato la sezione del casinò dedicata al gioco responsabile e ho trovato questo:

20.1 Vogliamo che tu ti goda la tua esperienza sul nostro sito, pur rimanendo consapevole dei danni sociali e finanziari associati al gioco d'azzardo problematico. Comprendi che quando giochi a giochi d'azzardo che coinvolgono denaro, puoi anche perdere denaro. Il gioco d'azzardo può creare dipendenza.

Se desideri applicare un limite tramite l'assistenza clienti, puoi farlo contattando [email protected] indicando le tue motivazioni. L'implementazione di un limite richiesto via e-mail non è immediata. Non siamo tenuti a rimborsare eventuali fondi persi tra il periodo in cui il limite è stato richiesto via e-mail e il momento in cui è stato elaborato da noi. Il tuo limite è da considerarsi applicabile solo al momento della ricezione della conferma dal servizio clienti. Per far sì che un limite abbia effetto immediato, contatta la nostra Live Chat.

20.2 Autoesclusione - Se hai bisogno di prenderti una pausa dal gioco d'azzardo con questo sito Web, puoi farlo contattando l'assistenza. L'autoesclusione significa che il tuo account giocatore verrà chiuso per il periodo specificato. Le autoesclusioni possono essere per un periodo definito o permanente.

Se desideri effettuare un'autoesclusione tramite l'assistenza clienti, puoi farlo contattando [email protected] indicando le tue motivazioni. L'implementazione di un'autoesclusione richiesta via email non è immediata. Non siamo tenuti a rimborsare eventuali fondi persi tra il periodo in cui è stata richiesta un'autoesclusione via email e il momento in cui è stata elaborata da noi.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai richiesto l'autoesclusione dal casinò a causa di problemi di gioco d'azzardo?
• Potresti specificare esattamente quando avviene la comunicazione tra te e il supporto del casinò?
• Dopo l'accaduto, il casinò ti ha permesso di continuare a giocare?
• Il tuo conto casinò è attualmente accessibile?
• Hai già richiesto un rimborso al casinò a causa della mancata protezione del giocatore? Con quale risultato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Caro signor Tomas

grazie per avermi risposto

Ho contattato il vostro team di supporto alle 10:03 PM e ho richiesto un limite di perdita di $ 500, in base al vostro impegno a fornire assistenza per il gioco d'azzardo responsabile. Ho dichiarato chiaramente che sto lottando contro la dipendenza dal gioco d'azzardo e ho seri problemi, il che può essere verificato tramite i miei messaggi al vostro team di supporto.

Invece di prendere le misure appropriate, mi è stata offerta solo un'opzione di autoesclusione. Tuttavia, quando un giocatore ti informa di essere dipendente e di avere problemi legati al gioco d'azzardo, il corso d'azione corretto e responsabile dovrebbe essere quello di sospendere immediatamente il suo account . Sfortunatamente, la mia richiesta è stata ignorata, nonostante tu sia pienamente consapevole che un dipendente dal gioco d'azzardo non può controllarsi. Invece, ho ricevuto una risposta che mi augurava " buona fortuna con i miei giochi",

il risultato è che ho depositato e perso 2.000 $ alle 22:30. 2.000 $ e li ho persi tutti.

Inoltre, ho inviato diverse e-mail per richiedere un rimborso, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Vi esorto ad affrontare seriamente questo reclamo e ad adottare le misure necessarie.

Grazie per la spiegazione dettagliata e la tempistica fornite.

• Il casinò ha riconosciuto il problema e ha chiuso il tuo account dopo il tuo ultimo post?
• Hai ricevuto qualche risposta in merito al rimborso dopo il tuo ultimo post?

Salve signor Thomas

Il sito non ha bannato il mio account dopo che ho detto loro nei messaggi che sono dipendente dal gioco d'azzardo e ho problemi , e volevo impostare un limite di $ 500. Ma quando ho chiesto un rimborso dei soldi persi, hanno bannato il mio account perché sono dipendente, solo dopo aver perso. Tuttavia, li avevo informati della mia dipendenza fin dall'inizio e, legalmente, avrebbero dovuto chiudere il mio account immediatamente dopo che gliel'ho detto.

Per quanto riguarda i rimborsi, il sito non restituisce il denaro perso.

Caro Metol1,

Potresti fornirci una trascrizione completa della tua conversazione con il casinò?

Dagli screenshot che hai fornito, il casinò ti ha suggerito un'opzione di autoesclusione; tuttavia, non è chiaro come hai risposto.

Condividi queste informazioni con me su [email protected]

Grazie in anticipo per la risposta.

Per quanto riguarda la corrispondenza, Sir Thomas , quella completa è quella nelle immagini di risposta al supporto. Vi auguriamo sempre il meglio.

Il mio sito web dell'account dopo aver richiesto un rimborso. Ma dopo aver parlato loro della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e che soffro di problemi di dipendenza e gioco d'azzardo , il sito web non ha bannato il mio account. Invece, l'ultimo messaggio era "Ti auguriamo il meglio". Ho visto reclami su Guru. Regole chiare per risolvere. Se un giocatore esprime la sua dipendenza dal gioco d'azzardo e i suoi problemi di gioco d'azzardo, il casinò verrà immediatamente escluso.

Grazie per la risposta.

Ho esaminato le prove fornite finora e, dal nostro punto di vista, quando hai detto di avere problemi di gioco d'azzardo, il casinò ti ha offerto un'opzione di autoesclusione nel messaggio successivo.

In assenza di ulteriori prove, riteniamo che il casinò abbia agito in conformità con la politica sul gioco responsabile pubblicata sul proprio sito web nel fornirti assistenza. Tieni presente che gli operatori della live chat non possono sempre attivare l'autoesclusione immediatamente o autonomamente e potrebbero indirizzarti a un altro reparto per richiederla nuovamente. Il fatto che il casinò non abbia bloccato il tuo account immediatamente dopo la tua interazione con la live chat non è sufficiente per concludere che il casinò non abbia cercato di proteggerti.

Se dovessi trovare altre prove a sostegno della tua tesi, non esitare a inviarmele per esaminarle e chiedere di riaprire il reclamo.

Purtroppo, con le prove attualmente fornite, non ce ne sono abbastanza per procedere ulteriormente e chiedere un rimborso al casinò.