Il giocatore spagnolo rischia la chiusura del suo account e gli viene negato il prelievo delle sue vincite perché proveniente da un Paese proibito, nonostante non abbia avuto problemi durante la registrazione e il gioco. Ritiene che questo comportamento sia ingiusto e chiede il pagamento delle sue vincite, pari a un totale di 170 €.
Metaspins Casino - Il prelievo del giocatore viene confiscato a causa della chiusura dell'account.
Aperto
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In attesa della risposta del casinò
6d 13h 19m 55s
Metaspins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
TraduzioneSalve, vorrei spiegare la mia situazione. Mi sono registrato su questo casinò senza problemi, ho depositato i miei soldi e ho giocato. Tuttavia, quando ho provato a prelevare, mi hanno detto che avrebbero chiuso il mio account e rimborsato solo il deposito perché mi ero registrato da un paese proibito. Non accettano giocatori spagnoli, ma non ho mai avuto problemi a depositare, giocare o vincere. Come potevo saperlo? A mio parere, questo comportamento da parte del casinò è un atto di malafede e dovrebbero anche pagarmi le mie vincite, che ammontano a 170 €.
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
TraduzioneSalve, grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Metaspins Casino. Tuttavia, vorrei informarti che accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da Paesi con restrizioni di aprire un conto, a condizione che non utilizzino questa opportunità per annullare in seguito le vincite legittime del giocatore. In altre parole, se il casinò consente ai giocatori provenienti da Paesi con restrizioni di depositare e giocare, questi ultimi dovrebbero pagare anche le loro vincite.
Pertanto, vorrei sottolineare che indagheremo ulteriormente e aiuteremo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un Paese soggetto a restrizioni.
Potresti indicarmi qual è attualmente il tuo saldo prelevabile?
Inoltre, potresti fornirci informazioni sulla cronologia dei tuoi depositi in questo casinò?
Sei riuscito a registrarti al casinò senza usare una VPN?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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4 settimane fa
TraduzioneÈ esattamente quello che è successo. Mi sono registrato normalmente, ma quando è arrivato il momento di prelevare, non mi hanno permesso di prelevare le mie vincite, anche se non ho mai avuto problemi a partecipare, registrarmi, giocare, ecc.
Potresti dirmi qual è l'attuale saldo prelevabile?
170 euro
Potresti raccontarmi la cronologia dei tuoi depositi in questo casinò?
Non riesco ad accedere al mio conto, ma ho effettuato un singolo deposito che mi è stato rimborsato, credo poco meno di 200 euro.
Sei riuscito a registrarti al casinò senza usare una VPN?
Nessuna VPN, utilizzo del Wi-Fi domestico
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3 settimane fa
TraduzioneGentile javi232323, grazie per la tua risposta.
Gradirei che chiarisse la sua affermazione in merito al rimborso del singolo deposito. Nello specifico, il saldo residuo di 170 euro rappresenta una vincita generata da un bonus gratuito? Inoltre, potrebbe cortesemente fornirci lo storico delle transazioni effettuate dal suo fornitore di servizi di pagamento, inclusi i dettagli del deposito in questione?
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
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3 settimane fa
TraduzioneIl saldo di 170 € deriva dalle mie vincite in questo casinò, senza utilizzare alcun bonus. Il mio deposito è già stato rimborsato, ma non mi sono state ancora pagate le vincite, che è ciò che rivendico: i 170 € di vincita.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro javi232323,
Grazie per la risposta. Potresti inoltrare la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Inoltre, potresti fornirmi la cronologia delle tue transazioni per il periodo in questione? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi postare uno screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneQuesto è l'unico indirizzo email che ho, come mi hanno detto in chat. Non posso scaricare la cronologia delle transazioni perché non riesco ad accedere al mio account.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro javi232323,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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1 settimana fa
TraduzioneCiao javi232323,
Sono Michal e mi occupo di questo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, sebbene la nostra posizione in questo tipo di situazioni sia quella già menzionata dal mio collega Attila, è sempre consigliabile familiarizzare con i termini e le condizioni del casinò prima di creare un account, in quanto ciò può aiutare a prevenire situazioni come questa. In definitiva, tu, come ogni altro giocatore, accetti i termini e le condizioni del casinò al momento della registrazione del tuo account, e io ne ho dato conferma nei termini e nelle condizioni del casinò:
Ciononostante, contatterò il casinò per fare più luce sulla questione e vedere se posso aiutarlo in qualche modo.
Vorrei invitare Metaspins Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Metaspins Casino,
Sono consapevole che la Spagna è elencata come Paese soggetto a restrizioni nei Termini e Condizioni e riconosco che questo è un fattore importante nella tua decisione.
Allo stesso tempo, vi invito rispettosamente a considerare il punto di vista del giocatore. Anche se un Paese con restrizioni è elencato nei vostri termini, i giocatori di quella regione possono comunque accedere liberamente al vostro sito, completare la registrazione ed effettuare depositi senza barriere o avvisi, si crea una situazione in cui la restrizione non viene applicata in modo efficace. Questa mancanza di prevenzione proattiva porta spesso i giocatori ad accumulare vincite legittime, solo per scoprire in seguito che la loro posizione geografica li rende non idonei, una situazione che può risultare confusa e ingiusta per l'utente finale.
Dal punto di vista di Casino Guru, nella nostra missione di promuovere un ambiente di gioco equo e trasparente, sosteniamo regole chiare e applicate in modo coerente. La maggior parte dei casinò più importanti implementa sistemi automatizzati che limitano fin dall'inizio l'accesso, la registrazione e i depositi da regioni vietate. Questo approccio garantisce la protezione dei giocatori e il rispetto dei termini e delle condizioni in modo trasparente e senza ambiguità.
Riteniamo che quando i giocatori possono registrarsi, depositare e giocare liberamente, senza aggirare alcuna restrizione, e vincono i loro fondi in modo equo tramite il gioco regolare, dovrebbero ragionevolmente aspettarsi di ricevere tali vincite.
Alla luce di quanto sopra, vi chiedo cortesemente di riconsiderare la vostra posizione in merito. Se dovessero esserci ulteriori fattori pertinenti a questo caso che non possono essere divulgati pubblicamente, non esitate a segnalarli direttamente a me all'indirizzo [email protected] .
Grazie per il tempo che ci ha dedicato e per aver preso in considerazione queste considerazioni.
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10 ore fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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