Metaspins Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ciao Casinoguru.

Ho depositato 245 dollari e ho usufruito del bonus di benvenuto del 100%. Ho completato i requisiti di scommessa e sono riuscito a ottenere circa 7.400 dollari.

Mi hanno chiesto di verificare la mia identità entro 24 ore, altrimenti avrei rischiato la chiusura dell'account. Ovviamente l'ho fatto entro 24 ore, come richiesto. Mentre procedevo tramite SumSub, non sono riuscito a verificare il mio documento di residenza perché risultava incompleto. Ho quindi inviato un'email a Metaspins allegando l'estratto conto bancario, la dichiarazione dei redditi e la busta paga.

Dopo la verifica del mio account, mi hanno chiesto di spiegare la mia relazione con tre diversi indirizzi Gmail. Ho spiegato via email che non li avevo mai visti prima. A quel punto mi hanno chiuso l'account e confiscato le mie vincite.

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Potrebbe gentilmente chiarire se il casinò l'ha informata del fatto che il suo account era collegato ad altri account di giocatori?
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao, grazie per avermi risposto.

1. Slot machine, solo slot machine.
2. Non so se si possa definire informato, almeno mi hanno informato via email che credevano ci fosse un collegamento in qualche modo, sì.
3. No, non è possibile.

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao florianbong,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.