Il giocatore norvegese ha depositato 245 dollari e ha usufruito di un bonus di benvenuto, ottenendo una vincita di 7.400 dollari. Dopo aver inviato il proprio documento d'identità per la verifica entro i termini previsti, il suo conto è stato chiuso e le vincite confiscate a seguito di una richiesta di chiarimenti in merito al suo collegamento con diversi account Gmail.
Metaspins Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 1m 46s
Metaspins Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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20 ore fa
TraduzioneCiao Casinoguru.
Ho depositato 245 dollari e ho usufruito del bonus di benvenuto del 100%. Ho completato i requisiti di scommessa e sono riuscito a ottenere circa 7.400 dollari.
Mi hanno chiesto di verificare la mia identità entro 24 ore, altrimenti avrei rischiato la chiusura dell'account. Ovviamente l'ho fatto entro 24 ore, come richiesto. Mentre procedevo tramite SumSub, non sono riuscito a verificare il mio documento di residenza perché risultava incompleto. Ho quindi inviato un'email a Metaspins allegando l'estratto conto bancario, la dichiarazione dei redditi e la busta paga.
Dopo la verifica del mio account, mi hanno chiesto di spiegare la mia relazione con tre diversi indirizzi Gmail. Ho spiegato via email che non li avevo mai visti prima. A quel punto mi hanno chiuso l'account e confiscato le mie vincite.
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Pubblico
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1 ora fa
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Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Potrebbe gentilmente chiarire se il casinò l'ha informata del fatto che il suo account era collegato ad altri account di giocatori?
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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