Metaspins Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ciao Casinoguru.

Ho depositato 245 dollari e ho usufruito del bonus di benvenuto del 100%. Ho completato i requisiti di scommessa e sono riuscito a ottenere circa 7.400 dollari.

Mi hanno chiesto di verificare la mia identità entro 24 ore, altrimenti avrei rischiato la chiusura dell'account. Ovviamente l'ho fatto entro 24 ore, come richiesto. Mentre procedevo tramite SumSub, non sono riuscito a verificare il mio documento di residenza perché risultava incompleto. Ho quindi inviato un'email a Metaspins allegando l'estratto conto bancario, la dichiarazione dei redditi e la busta paga.

Dopo la verifica del mio account, mi hanno chiesto di spiegare la mia relazione con tre diversi indirizzi Gmail. Ho spiegato via email che non li avevo mai visti prima. A quel punto mi hanno chiuso l'account e confiscato le mie vincite.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Potrebbe gentilmente chiarire se il casinò l'ha informata del fatto che il suo account era collegato ad altri account di giocatori?
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao, grazie per avermi risposto.

1. Slot machine, solo slot machine.
2. Non so se si possa definire informato, almeno mi hanno informato via email che credevano ci fosse un collegamento in qualche modo, sì.
3. No, non è possibile.

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Gentile [Nome omesso],

Stiamo prorogando il termine di 7 giorni. Si prega di notare che, qualora non si risponda entro il termine stabilito o non si necessiti di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Salve. Le ho inviato un'email il 13 giugno con un PDF contenente la mia corrispondenza con il casinò. Non l'ha ricevuta?

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro florianbong,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di Metaspins Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò Metaspins,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso e le vincite confiscate, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao a tutti,

Volevo fornire un breve aggiornamento.

Non avendo ancora ricevuto risposta dal casinò, ho tentato un ulteriore contatto al di fuori di questa discussione, nella speranza di ottenere il loro punto di vista sulla questione.

Concedo al casinò un'altra settimana per rispondere. Spero che si uniscano alla discussione e forniscano i chiarimenti necessari in merito alla chiusura del conto e alla confisca delle vincite. Se non dovessero rispondere, procederò secondo la nostra procedura di risoluzione dei reclami.

Grazie a entrambi per la pazienza e la collaborazione.

Ciao a tutti,

Caro florianbong,

Volevo fornirle un breve aggiornamento in merito al suo reclamo.

Sono riuscito a contattare un rappresentante di Metaspins al di fuori di questa discussione sul reclamo. Si sono mostrati disponibili a esaminare il caso internamente con il team competente, quindi ho fornito loro l'indirizzo email associato al tuo account per aiutarli a indagare ulteriormente sulla questione. Spero che questa ulteriore comunicazione contribuisca a far progredire il reclamo e a fare chiarezza sulla chiusura dell'account e sulle vincite confiscate.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao a tutti,

Grazie per la pazienza.

Ho completato la mia analisi di questo reclamo, comprese le prove fornite dal casinò tramite i suoi sistemi di rilevamento delle frodi e le informazioni aggiuntive presentate durante l'indagine.

In base a tutto ciò che ho esaminato, sono convinto che il casinò avesse motivi sufficienti per concludere che l'account fosse collegato ad altri account in un modo che costituiva una violazione dei suoi Termini e Condizioni. Le prove provenienti dai sistemi antifrode del casinò hanno mostrato molteplici collegamenti oggettivi tra gli account, supportati da diversi indicatori indipendenti piuttosto che da un singolo fattore.

In queste circostanze, non posso concludere che il casinò abbia agito in modo scorretto chiudendo il conto e confiscando le vincite.

Di conseguenza, chiuderò questo reclamo in quanto ingiustificato .

Grazie a entrambi per la collaborazione dimostrata durante le indagini.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del Casinò