Il giocatore giapponese aveva vinto circa 13.000 dollari utilizzando un bonus di benvenuto, ma le sue vincite sono state confiscate dal casinò dopo la verifica della sua identità. Il casinò ha citato diversi articoli dei propri termini d'uso riguardanti l'abuso dei bonus, ma il giocatore ha ritenuto che questa decisione fosse ingiusta e ha chiesto assistenza per prelevare le sue vincite. Dopo aver indagato sulla questione, il casinò ha presentato prove sostanziali che indicavano l'esistenza di più account associati a lui, il che costituiva una violazione della loro politica. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e al giocatore è stato consigliato di attenersi ai termini e alle condizioni del casinò in futuro.
Metaspins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 12.999 TRX
Metaspins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Ho usato il bonus di benvenuto su questo sito e ho vinto un sacco di soldi. Credo che fossero circa 13.000 dollari in totale.
Quando ho richiesto un prelievo, mi è stato chiesto di verificare la mia identità, richiesta che è stata gestita tempestivamente.
Quando ho recensito Metaspins, mi hanno segnalato due indirizzi email e mi hanno chiesto quale fosse il mio rapporto con loro.
Tuttavia, non ho trovato alcun riferimento a nessuno degli indirizzi email forniti, ho risposto onestamente a tal proposito e ho collaborato sinceramente alla loro revisione.
Dopo aver scambiato diverse e-mail, ho ricevuto il seguente documento in cui mi si comunicava che era stata presa la decisione definitiva di confiscare le mie vincite e rimborsare il mio deposito.
Ai sensi dell'Articolo 3.6, i giocatori devono giocare per puro divertimento personale e non a livello professionale. L'Articolo 10.1.1 vieta severamente la collaborazione con altri giocatori per massimizzare i benefici di bonus e premi. L'Articolo 14.5 stabilisce che, qualora avessimo fondati motivi per sospettare che un bonus sia stato richiesto più volte dalla stessa persona o a suo beneficio, o da un gruppo che agisce di concerto, potremmo annullare il bonus, annullare le puntate effettuate e confiscare le vincite derivanti. Fatto salvo l'Articolo 8.1, è consentito un solo account per dispositivo. Il collegamento dello stesso dispositivo a più account è severamente vietato e si applica a tutte le promozioni e a tutti i bonus.
Articolo 3.6, Articolo 10.1.1
Questa è un'affermazione vaga e, se c'è un problema con la macchina a cui ho giocato, dovrebbe essere classificata come gioco proibito individualmente. Credo che stiano tirando in ballo questi termini d'uso solo perché non vogliono ritirare le loro vincite.
Articolo 14.5, Articolo 8.1
Riguardo a questi problemi, ho controllato alcuni degli altri reclami su questo sito.
Se sto davvero commettendo una frode, non capisco perché si offrano di rimborsare l'importo depositato.
Ho ricevuto molte lamentele riguardo ai depositi non restituiti.
Vorrei chiedervi di collaborare per il prelievo delle mie vincite.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione e approfondire ulteriormente, vorrei porti alcune domande.
Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
A che tipo di giochi hai giocato mentre utilizzavi il bonus?
Hai utilizzato qualche VPN o software di mascheramento IP che potrebbe aver alterato la tua posizione apparente durante l'accesso al sito web del casinò?
Inoltre, potresti cortesemente inoltrarmi qualsiasi comunicazione tu abbia avuto con l'assistenza clienti del casinò in merito ai due indirizzi email e al confisca delle tue vincite? Puoi inviarla al mio indirizzo email: [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho inviato tutte le conversazioni
Si prega di controllare.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per i vostri messaggi.
Potresti specificare quali documenti hai inviato al casinò come prova dei tuoi pagamenti?
Inoltre, ti sono state inviate transazioni da altre persone che hanno un conto in questo casinò?
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Pubblico
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5 mesi fa
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>Potresti mostrarmi il documento che hai inviato al casinò come prova del pagamento?
Non è stato presentato alcun documento relativo al pagamento.
Avevo detto all'altra parte che avrei potuto presentare i documenti, ma loro hanno preso questa decisione prima che potessi presentarli.
> Inoltre, altre persone con account in questo casinò ti hanno inviato delle transazioni?
non c'è.
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5 mesi fa
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C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso IP abbia creato un account su questo casinò?
Hai amici o parenti che hanno un account su Metaspins?
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5 mesi fa
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Poiché vivo in una zona densamente popolata, è possibile che gli indirizzi IP si sovrappongano.
Tuttavia, poiché vivo da solo, non riesco a immaginare che una terza persona si registri sulla linea a cui mi sono abbonato.
Metaspins ha anche menzionato la fonte dei fondi.
Penso che questo si possa notare nella corrispondenza via email.
Sono disposto a collaborare anche con loro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie syuuchan per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Metaspins Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.
Grazie!
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Apprezziamo il tuo feedback e prendiamo sul serio tutte le tue preoccupazioni.
Per proteggere la privacy dei giocatori, non possiamo entrare nei dettagli pubblicamente, ma il caso è stato sollevato e vi contatteremo privatamente.
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Pubblico
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4 mesi fa
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È meglio renderlo pubblico piuttosto che tenerlo privato.
Non riesco proprio ad accettare le ragioni per cui dici che sto commettendo una frode.
Nonostante abbiano espresso la volontà di collaborare in merito alla fonte dei finanziamenti, perché non hanno preso provvedimenti per verificarla?
Vorrei una spiegazione dettagliata, specificando se sono state adottate misure di confisca.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile rappresentante del Casinò Metaspins, potrebbe fornirmi delle prove in privato? Può inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email, e tutte le informazioni rimarranno riservate. [email protected] ). Grazie in anticipo per la collaborazione!
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile Syuuchan, sono in contatto con il rappresentante del casinò in merito al suo caso. La terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!
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Pubblico
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4 mesi fa
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Il casinò ha presentato prove sostanziali che indicano l'esistenza di più account associati a te. È uno standard consolidato del settore che a un individuo sia consentito gestire un solo account a proprio nome. Gestire più account costituisce una chiara violazione di questa politica. Date le circostanze, riteniamo che le azioni intraprese dal casinò siano ragionevoli e giustificate.
Di conseguenza, siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere il tuo reclamo. Apprezziamo la tua comprensione in merito e ti invitiamo ad aderire ai termini e alle condizioni stabiliti dal casinò in futuro. Per ulteriori chiarimenti, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Pietro
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