Il giocatore messicano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò più volte per chiedere chiarimenti, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità Messicana per il Gioco d'Azzardo per ulteriore assistenza.
Mexplay Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 217
Importo:: Mex$5.700
Mexplay Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Vogliono che verifichi una carta virtuale che non ho più. In totale, ho usato tre carte negli ultimi mesi, due delle quali appartengono allo stesso conto Mercado Pago. Ma da quando ho cambiato la carta virtuale, non compare più da nessuna parte. Ho detto loro che posso verificare due delle tre, ma la prima che ho usato non può perché era una carta virtuale ed è stata trasferita all'altra che ho usato. Dicono che se non riesco a inviare loro uno screenshot di quella prima carta, allora non possono verificare la banca e sbloccare il mio prelievo. Le informazioni che chiedono per la verifica sembrano furto d'identità. Un'altra cosa è che il loro permesso Segob è stato sospeso per essere collegato alla mafia. Non è un casinò legale; è una truffa. https://www.reporteindigo.com/opinion/Suspende-Segob-permisos-de-mafia-20130227-0023.html
La tua piattaforma non mi permette di caricare tutti gli screenshot. È anche sospetto che la tua verifica avvenga tramite Telegram.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Sei stato in grado di fornire al casinò un qualche tipo di conferma o documentazione che dimostri che eri già proprietario della carta virtuale in questione, anche se non è più disponibile?
Il casinò ha accettato altri documenti presentati per le restanti due carte utilizzate sul tuo account?
Hai provato a contattare l'assistenza Mercado Pago per richiedere dati storici o una conferma scritta che la carta ti è stata emessa e ora è disattivata?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Sì, ho uno screenshot in cui Mercado Pago mi dice che compare il numero di carta criptato che avevo prima, ma che non c'è modo di vedere il numero completo e che il casinò NON lo accetterebbe. Vogliono necessariamente uno screenshot che mostri il numero completo della carta con il mio nome, e questo è impossibile da ottenere. Per questo motivo, non ho inviato le altre informazioni per le altre due carte perché non hanno accettato la prima e hanno detto che non potevano verificarmi senza lo screenshot della prima. Ho semplicemente inviato loro un'e-mail con gli screenshot che avevo con loro tramite Telegram.
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5 mesi fa
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Gentile giocatore, hai un documento ufficiale o un'email di Mercado Pago, anche se datata, che confermi che eri il proprietario della carta virtuale originale? Potrebbe essere utile controllare la cronologia email o i messaggi del tuo account per vedere se è disponibile qualcosa del genere.
Inoltre, sei riuscito a raggiungere un accordo con il casinò o a fare progressi nella risoluzione del problema dopo il tuo ultimo messaggio?
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5 mesi fa
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No, dato che si tratta di carte virtuali, Mercado Pago non ti invia queste informazioni via email. Il numero della carta non compare nemmeno sui tuoi estratti conto. Ti ho mandato un'email e a quanto pare nemmeno tu capisca. Lascia perdere, mi arrendo. Spero solo che tu possa rendere pubblico che Mexplay è una truffa, così nessun altro ci casca. Il loro Ministero degli Interni (Segob) ha revocato la loro autorizzazione per legami con la mafia. Dovrebbe bastare.
Non ho intenzione di continuare a parlarne. È tutto quello che ho da dire. Sostienimi solo nel sottolineare che sono dei truffatori, quindi non rubano a nessun altro. È una TRUFFA.
Modificato
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5 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro jesusbaldemars87,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Mexplay Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità Messicana per il Gioco d'Azzardo (https://iclg.com/practice-areas/gambling-laws-and-regulations/mexico) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
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